윈도우즈 라이브 메일에서의 글자깨짐 현상

Question

질문 개요

기타 Windows Live Hotmail 문제

문제가 발생한 이메일 주소를 입력하세요.

ninja_******@hotmail.com

추가 세부 사항

Windows Live Solution Center
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hotmail.com으로 접속시에는 제대로 보이는 글자가 시작프로그램에서 윈도우 라이브 메일로 접속시 위와 같이 글자 깨짐 현상이 발생합니다.

프로그램을 재설치 해도 같은 현상이 반복되는데 어떻게 해야할까요?? 도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 NINJA_SH님,

고객님의 문의는 [Mail ► Live Mail 클라이언트 문제] 포럼으로 이동되었습니다.

제공해 주신 메일을 통해, 영어는 정상적으로 표시되고 있으나, 한글 부분이 깨지는 현상이 발생하고 있는 것을 확인할 수 있었습니다. 일반적으로 글자가 정상적으로 표시되지 않는 문제는, 인코딩 설정 때문에 발생합니다. 그러므로 다음의 방법으로 인코딩 설정을 확인해 보세요.

1. Windows Live Mail 2009를 실행합니다.

상단 메뉴 중 [도구]>[옵션]을 차례로 클릭합니다. ([도구] 메뉴가 보이지 않는다면 Alt 버튼을 눌러주세요.)

3. [읽기] 탭에서 [글꼴]을 클릭하신 후, 인코딩이 한국어로 선택되어 있지 않다면, 이를 한국어로 변경하시고, [기본값으로 설정]을 클릭하신 후 [확인]을 클릭해 주세요.
4. [글꼴] 옆의 [국가별 설정]을 클릭하시고, [모든 받는 메시지에 기본 인코딩 사용]이 선택되어 있다면, 선택을 해지하신 후 확인을 클릭해 주세요.
5. [보내기] 탭에서 [국가별 설정]을 클릭하신 후, 표시되는 기본 인코딩을 한국어로 변경해 주세요.

만약 위의 방법으로 인코딩 설정을 한국어로 모두 변경하신 후에도 문제가 해결되지 않는다면 다음의 정보를 이 게시물 하단의 비공개 답변 창으로 제공해 주세요. 제공해 주신 정보를 바탕으로 조사를 진행하여 문제를 해결할 수 있도록 노력하겠습니다. (비공개 답변 창은 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.)

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새롭게 설치하신 Windows Live Mail에서는 메뉴가 영문으로 표시되는 문제가 해결되었는지 알려주세요. (Inbox, Drafts, Sent e-mail 등이 받은 편지함, 보낸 편지함 등으로 변경되었나요?)

2. 특정 메일을 확인하실 때에만 글자 깨짐 현상이 발생하는 것인지, 아니면 모든 메일에서 글자깨짐 현상이 발생하고 있는 것인지 알려주세요.

3. 일반적으로 글자가 정상적으로 표시되지 않는 문제는, 해당 메일의 인코딩 때문에 발생합니다. 고객님께 발생하고 있는 문제가 이러한 원인으로 발생하고 있는 것이 맞는지 정확히 확인할 수 있도록, 다음의 방법으로 문제가 발생한 메일을 제공해 주세요.

1) 라이브 메일을 실행합니다.

2) 문제가 발생한 메일을 더블 클릭하여 열어주세요.

3) 상단의 [파일] > [다른 이름으로 저장]을 클릭합니다.

4. .eml 형식으로 저장하신 후, 이 게시물 하단의 비공개 답변 창으로 해당 메일을 제공해 주세요.
5. [회신]을 클릭합니다.

상단의 [파일] > [다른 이름으로 저장]을 클릭합니다..

7. .eml 형식으로 저장하신 후, 이 게시물 하단의 비공개 답변 창으로 저장한 메일들을 모두 제공해 주세요.

아래 링크의 3번 항목에 안내된 방법으로 시스템 정보를 수집하셔서 아래의 비공개 게시물로 제공해 주시기 바랍니다.

시스템 정보를 수집하는 방법

5.다음의 내용을 참고하셔서 Windows Live Mail 2009의 로그를 수집하신 후,이 게시물 하단의 비공개 답변 창으로 제공해 주세요.

1) 숨김 폴더 및 파일을 표시합니다.

(1) [시작]>[내 컴퓨터]를 실행합니다.

(2) 상단의 메뉴에서 [도구]를 선택합니다. (도구가 없을 경우 Alt 키를 누릅니다.)

(3) [폴더 옵션] – [보기] 탭을 선택합니다.

(4) [고급 설정] 하단 목록에서 [숨김 파일 및 폴더] 표시에 체크하고 [적용], [확인]을 클릭합니다.

2) 트러블 슈팅 로그를 수집합니다.

(1) Windows Live Mail을 실행합니다.

(2) 왼쪽 상단 메뉴 중 [도구]>[옵션]을 차례로 클릭합니다.

(3) [고급] 탭에서 유지 관리 및 문제 해결 하단의 [유지 관리]를 누릅니다.

(4) 문제 해결에서 하단의 옵션들에 모두 체크하고 [닫기]를 누릅니다.

(5) 옵션 창을 닫고 Windows Live Mail을 다시 실행합니다.

3. WindowsLiveMail.log라는 파일을 찾아 첨부해 주세요.

위의 설정으로 로그 파일이 생성되었으면, 아래의 폴더에서 해당 로그를 확인할 수 있습니다.

>>>Windows XP 사용자:

\C:\Documents and Settings[컴퓨터 로그인 아이디]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Mail

>>> Windows 7 사용자:

C:\사용자(Users)[컴퓨터 로그인 아이디]\ AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail

해당 파일을 선택하신 후, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 보내기를 클릭하시고, 압축(ZIP) 폴더를 선택하셔서, zip 파일 형식으로 제공해 주세요.

감사합니다

Windows Live Kim Minhye