윈도7 / 오피스 등에서 다른 이름으로 저장 등 팝업 뜰 때 다운됨

Question

* 아래 응답으로 질문 내용을 추가했습니다.

윈도7 홈 프리미엄, MS 오피스 2010 사용하고 있습니다.

워드, 엑셀, 또는 MSN live messenger 대화내용 등을 "다른 이름으로 저장하기"를 누르면

팝업이 뜨면서 새 이름과 폴더를 지정하는 과정을 거치는데요.

며칠 전부터 이 팝업이 제대로 뜨지 않고 해당 프로그램이 다운되고 있습니다.

(마우스 커서가 동그란 기다림 모양으로 바뀌고 응답 없음. 결국 task manager에서 응답 없는 프로그램 강제 종료)

완전히 안 되는건 아니고, 10번 하면 6~7번 정도는 다운되고 3번 정도는 정상적으로 팝업창이 뜹니다.

어떻게 해결이 가능할까요?

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요.

위 오류 내용 확인 시 오피스 워드에서 APPHang 오류가 발생 되고 있습니다.

해당 이벤트 오류 하나만으로는 정확한 원인을 알기는 어려우나 오피스 워드에서만 문제가 발생 된다면 추가 기능의 영향일 가능성이 높습니다.

아래 기술자료를 참고해 주시기 바랍니다.

• Word 2007 또는 Word 2010에서 파일을 열거나 닫을 때 "Microsoft Word의 작동이 중지되었습니다" 오류 [Step by Step

http://support.microsoft.com/kb/2665301/ko

이 문제가 오피스 프로그램에 한정 되어 있다면 오피스 Answers 포럼에 도움을 요청해 주시기 바랍니다.

http://answers.microsoft.com/ko-kr/office

다른 프로그램 (메모장,워드) 에서도 동일하게 문제가 발생 되는지 확인이 필요 할 수 있습니다.

**※**응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

제가 문의했던 "다른 이름으로 저장하기" 에러 발생 시

다음과 같은 메시지를 확인했습니다.

좀더 구체적인 답변이 가능하다면 부탁드립니다.

감사합니다.

설명:

오류로 인해 이 프로그램이 Windows와 상호 작용하지 않습니다.

문제 서명:

문제 이벤트 이름: AppHangB1

응용 프로그램 이름: WINWORD.EXE

응용 프로그램 버전: 14.0.6024.1000

응용 프로그램 타임스탬프: 4d83e310

중단 서명: c1eb

중단 유형: 0

OS 버전: 6.1.7601.2.1.0.768.3

로캘 ID: 1042

추가 정지 서명 1: c1eba5e20b9ef479964a9298476d2421

추가 정지 서명 2: e7dd

추가 정지 서명 3: e7ddc800e4bdbd7a38ce0101bc72eb36

추가 정지 서명 4: c1eb

추가 정지 서명 5: c1eba5e20b9ef479964a9298476d2421

추가 정지 서명 6: e7dd

추가 정지 서명 7: e7ddc800e4bdbd7a38ce0101bc72eb36

온라인 개인 정보 취급 방침 읽기:

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0412

온라인 개인 정보 취급 방침을 사용할 수 없으면 오프라인으로 개인 정보 취급 방침을 읽으십시오.

C:\Windows\system32\ko-KR\erofflps.txt

Answer 3

안녕하세요.

다른 이름으로 저장 시 탐색기 중지 오류가 발생 되는 문제로 질문 하셨습니다.

문의 주신 증상만으로는 정확한 원인을 확인하기 어렵습니다.

메모장 및 워드패드 등과 같은 프로그램에서도 동일하게 문제가 발생 되는지 확인해 보시기 바랍니다.

아래와 같이 타사 프로그램의 영향 및 충돌 문제 및 시스템 검사도 함께 확인해 보시기 바랍니다.

작업 1. 시작 프로그램서비스 내리기

1. 시작 - ‘프로그램 **** 및 **** 파일 **** 검색 ' 또는 '실행' 에  msconfig 입력 후 엔터 합니다.
2. 시스템 구성 에서 시작프로그램탭으로 이동 합니다.
3. 시작 프로그램 탭에 “ 모두사용 **** 안함” 에 클릭 합니다.
4. 서비스 탭으로 이동, “모든 microsoft 서비스 **** 숨기기”에 체크 합니다.
5. 후에 나타나는 서비스 목록은 “ 모두 **** 사용 **** 안함 “ 을 클릭 후 적용 확인 합니다.
6. 컴퓨터 재시동 합니다.

 Windows Vista 또는 Windows 7에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

* 이 후, 이전 상태로 원상 복귀 시 위 2번에서 필요 항목만 체크 혹은 "모두 사용" 으로 변경 / 4번에서 필요 항목만 체크 혹은 "모두 사용" 클릭 합니다.

작업 2. 시스템 검사

1. "시작 - 모든 프로그램 - 보조 프로그램 - 명령 프롬프트 의“ 오른쪽 마우스 클릭 ‘관리자 권한으로 실행’ 클릭 합니다.

 * 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자 암호를 입력하거나 또는 [예]를 클릭합니다 2. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다.

sfc /scannow 3. 이 후 시스템 검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다

시스템 파일 검사기 도구를 사용 하 여 없거나 손상 된 시스템 파일 Windows Vista 또는 Windows 7 문제를 해결 하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929833

작업 3. 시스템 **** 복원

이 작업은 시스템 부팅이 가능한 상태에서 프로그램이나 드라이버 설치 등 으로 인해 컴퓨터가 예기치 않은 방식으로 변경 되거나 예기치 않은 동작이 발생할 경우 사용자 컴퓨터의 설정을 이전으로 되 돌려 주는 기능 입니다.

작업 전 열려있는 파일을 모두 저장하고 모든 프로그램을 닫습니다.

1. 시작 - 모든 프로그램 - 보조 프로그램 - 시스템 도구 를 차례로 클릭 합니다.
2. 시스템 복원을 클릭 하여 복원 창을 엽니다.

* 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자 암호를 입력하거나 또는 [예]를 클릭합니다 3. 문제가 발생 되지 않던 시점을 선택 하여 시스템 복원을 진행 합니다.

 *시스템 복원이 진행 되면 컴퓨터가 다시 시작 됩니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.