윈도우 라이브 메일 인쇄 오류

Question

갑자기 윈도우 라이브 메일 인쇄할때  오류가 발생하여 인쇄가 안됩니다.

참고로 어제 윈도우 라이브 Essentials를 업데이트 했습니다.

어떻게 하면 되는지 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요? yeppy0610 님.

필수 패키지 업데이트 후 Windows Live 메일 서비스 이용 시 인쇄할 때 오류가 발생한다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다.

인쇄할 수 없을 때 어떠한 오류가 발생하는지 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 아래 정보를 제공해 주세요.

1. 필수 패키지 업데이트 후 인쇄할 수 없는 문제가 발생하셨습니까? 필수 패키지 업데이트과정에서 다른 문제는 없었습니까?

2. 인쇄할 수 없을 때 표시되는 오류 메시지 전체 문장을 알려 주세요.

3. 인쇄할 수 없을 때 오류가 발생한 화면을 전체 화면으로 캡쳐하여 비공개 답변에 첨부해 주세요.

>>> 캡쳐 방법

1) 키보드의 Print Screen 또는 PrtScn을 누릅니다.

2) 그림판을 실행하고, 선택을 클릭합니다.

3) 오른쪽 마우스를 클릭하여 붙여넣기를 클릭합니다.

4) 이미지가 해당 프로그램에 붙여넣기 되었으면 파일을 저장합니다.

5) 저장하신 캡쳐화면을 본 게시물 비공개 답변에 첨부해 주세요.

4. 이 문제는 모든 메일에서 발생하는 문제 입니까? 또는 특정 메일에서 발생하는 문제 입니까?

5. 이 문제는 간헐적으로 발생하는 문제 입니까? 지속적으로 발생하는 문제 입니까?

6. 웹 사이트에서는 메일 인쇄가 가능한지 확인 후 결과를 알려 주세요. 오류가 발생한다면 이 또한 캡쳐하여 비공개 답변에 첨부해 주세요.

7. Windows Live 메일 외 다른 인터넷 페이지 또는 문서 등은 인쇄가 가능합니까? 오직 Windows Live 메일에서만 인쇄할 수 없는 문제가 발생합니까?

8. 다음의 방법으로 Windows Live Mail에서 문제 해결 로그를 생성하여 비공개 답변에 첨부해 주세요.

* 숨김 폴더 및 파일을 표시합니다.

1) 내 컴퓨터를 실행합니다.

2) 상단의 메뉴에서 도구를 선택합니다. (도구가 없을 경우 Alt 키를 누릅니다.)

3) 폴더 옵션 – 보기를 선택합니다.

4) 고급 설정에서 숨김 파일 및 폴더 표시에 체크하고 적용, 확인을 클릭합니다.

* 트러블 슈팅 로그를 수집합니다.

1. Windows Live Mail을 실행합니다.

Windows Live Mail 2009 버전-도구 – 옵션 – 고급 탭을 클릭합니다.

Windows Live Mail 2011 버전- 상단의 홈 메뉴 좌측의 화살표 클릭 – 옵션 – 메일 – 고급을 클릭합니다.

3) 유지 관리 및 문제 해결 하단의 ‘유지 관리’를 누릅니다.

4) 문제 해결에서 하단의 옵션들에 모두 체크하고 ‘닫기’를 누릅니다.

5) 옵션 창을 닫고 Windows Live Mail을 다시 실행합니다.

로그 파일이 생성되었으면 아래의 폴더에서 해당 로그를 확인할 수 있습니다.

경우에 따라 다를 수도 있습니다만 보통은 도구 – 옵션 – 고급 탭- 유지관리에서 ‘문제 해결’위의 ‘저장 폴더’를 클릭하면 이 로그가 저장되는 폴더가 아래와 같은 경로로 표시됩니다.

Windows XP 사용자: C:\Documents and Settings[컴퓨터 로그인 아이디]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Mail

Windows 7 및 Vista 사용자: C:\사용자(Users)[컴퓨터 로그인 아이디]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail

해당 경로를 통해 WindowsLiveMail.log라는 파일을 찾아 비공개 답변에 첨부해 주세요.

(폴더 상단의 보기- 자세히를 선택하시면 파일을 좀 더 쉽게 찾기 할 수 있습니다.)

감사합니다.