윈도우 7(64bit) bluetooth 오류 메세지(오류 - Bluetooth 스택 서비스를 시작할 수 없음)

Question

노트북 모델은 HP ENVY15입니다.

OS는 win7 64bit구요

회사내에 제 노트북과 완전히 동일한 모델이 5대입니다.

부서원 전체가 Bluetooth 마우스를 동일한 모델로 주문을 했구요.

그런데 제 노트북에서만 유독 블루투스 마우스가 동작을 하지 않습니다.

이전에 다른 분도 저와 동일한 질문을 하셨더군요.

그 질문에 대한 답변을 참고하여 Windows7Compitibility Center에서 찾아보니

블루투스 마우스는 안정성 검사를 통과하였습니다.

제 생각에 블루투스 장치의 호환성이 문제가 아닌 듯 합니다.

새로 구입한 블루투스 마우스를 사용하기 이전부터 컴퓨터를 부팅하고 나면

오류 - Bluetooth 스택 서비스를 시작할 수 없음

이라는 메세지가 항상 나타났으니까요.

평소에 블루투스 장치를 사용할 일이 없어

귀찮더라도 그냥 메세지를 끄고 사용을 했었는데

막상 마우스를 사용하려니 그 문제를 확실히 짚고 넘어가야겠네요.

참고로 말씀드리면 장치관리자에서는 하드웨어가 정상적으로 동작하고 있다고 나타납니다.

장치관리자에서 장치 제거를 하고 나면 윈도에서 다시 드라이버를 잡아주더군요.

Answer 1

안녕하세요.

이와 같은 문제는 타사 보안 프로그램의 영향 또는 bluetooth driver 의 문제로 발생 될 수 있습니다.

보안 프로그램 해제 및 노트북에 내장된 Bluetooth 수신기에 대한 Driver Module 을 다시 설치해 보시기 바랍니다.

• Bluetooth 사용 장치의 설정 변경                                                                                        http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows7/Change-settings-for-a-Bluetooth-enabled-device

작업 1.타사 프로그램 또는 서비스의 영향 확인

컴퓨터에 설치 된 타사 백신 프로그램 및 방화벽 프로그램의 실시간 감지를 해제 하거나 **[**제어판 – 프로그램 추가 제거] 에서 제거 한 후 아래 작업을 진행 해 봅니다.

1. **[**시작 -> ‘ 실행 **‘]**에  msconfig 입력 후 엔터 합니다.
2. 시스템 구성 에서 시작프로그램탭으로 이동 합니다.
3. 시작 프로그램 탭에 “모두사용 **** 안함” 에 클릭 합니다.
4. 서비스 탭으로 이동, “모든 microsoft 서비스 **** 숨기기”에 체크 합니다.
5. 후에 나타나는 서비스 목록은 “ 모두 **** 사용 **** 안함 “ 을 클릭 후 적용 확인 합니다
6. 컴퓨터 재부팅 하여 다시 확인 합니다.

* 이 후, 이전 상태로 원상 복귀 시 위 2번에서 필요 항목만 체크 혹은 "모두 사용" 으로 변경 / 4번에서 필요 항목만 체크 혹은 "모두 사용" 클릭 합니다.

작업 2. bluetooth driver reinstall

컴퓨터 제조사에서 제공 된 bluetooth driver 혹은 유틸리티를 제거 후 다시 설치 합니다. HP 의 경우 HP Wireless Assistant는 개별 무선 장치 (예: Bluetooth, WLAN 또는 WWAN 장치)의 작동을 제어하고，이러한 무선 장치의 전파 상태를 표시하는 사용자 응용 프로그램을 제공하는 것으로 확인 됩니다.

참고 :

소프트웨어 및 드라이버 다운로드 - HP Envy 15-1002tx 노트북 PC

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4062&lc=ko&cc=kr&dlc=ko&sw_lang=&product=4032184#N655

진행이 어려우신 경우 컴퓨터 제조사로 문의하여 지원을 요청해 주시기 바랍니다.

**※**응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

문제가 계속 지속되거나 진행이 어려운 경우 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(내선 3-1)으로 문의하시기 바랍니다.

* 참고: 라이선스 및 보증기간 등에 의해 무상 또는 유상 지원이 될 수 있습니다