인터넷이 되지 않습니다..

Question

【정황설명 1】 11월 초, 노트북(삼성 NT-R510-AS01A, 기본 OS 비스타)에 익스플로러로 서핑 중 인터넷이 안됨 (증상은 아래에 따로 설명)

【정황설명 2】 같은날, 노트북에서 제공하는 복원 기능(OS제공이 아닌 삼성복원솔루션을 이용)을 이용, 구매 시 상태로 복원 후 인터넷이 다시 잘 됨.

【정황설명 3】 같은날, 윈도우8 업그레이드 버전(43000원)을 설치. - 이 때도 잘 됨. (라이센스는 삼성노트북 비스타 OEM이었으므로 적법)

【정황설명 4】 잘 사용하고 있던 중, 11월 27일 다시 인터넷이 안됨.

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---증상은 다음과 같음 (【설명 1】과 【설명 4】의 증상이 완전 동일)

【증상 1】 본 증상 수 일 전에서 직전 - 조짐 발생

"인터넷 익스플로러"로 웹 서핑 시 '종종' "웹 페이지를 표시할 수 없습니다" 문구 뜸. 새로 고침을 반복하면 십 수초 내에 다시 정상적으로 표시.

【증상 2】 증상 당일

"증상 1"과 같은 증상이 '종종'이 아닌 '극도로 자주' 발생함.

결국 영구적으로 페이지가 표시되지 않음. - "웹 페이지를 표시할 수 없습니다" 문구만 계속 뜸

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【부가설명 1】 간단한 실험 결과, 다음 사항은 되지 않음

1. 멜론 플레이어 로그인 불가

2. 윈도우8 메트로버전 및 데스크톱 버전 인터넷 익스플로러 안됨

3. 온라인 기반 프로그램의 접속 및 업데이트 불가

【부가설명 2】 ★다만, 특이하게도★ 다음 사항은 정상 동작 (일시적으로 정상인 것인지는 알 수 없음. 다만 동시에 익스플로러를 탐색할 때 익스플로러는 안됨)

1. 윈도우8 메트로 기본 앱 중 "스토어" 앱 - 최신버전 앱 업데이트가 정상적으로 되었음.

2. 역시 기본 앱 중 "피플" 앱의 소식 업데이트는 정상적으로 되었음.

【부가설명 3】

1. 노트북은 IPTIME 공유기에 무선으로 연결. AP에 비밀번호 설정하고 사용 중.

2. 스마트폰으로 동일 AP에 접속시 웹페이지가 정상적으로 뜸.

3. 데스크탑은 IPTIME에 유선 연결중인데 역시 정상 작동.

4. 스마트폰, 데스크탑에서 공유기 관리IP로 접속가능, 그러나 노트북에서는 그마저도 되지 않음.

5. 노트북 무선랜 껐다 켜고, 전원차단 후 재부팅도 수차례 반복해도 되지 않음.

6. 노트북은 공유기에 정상적으로 연결 됨 (그러니까 "부가설명 2"가 정상적으로 되는듯)

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【부가설명 3】의 6가지 사실에 의하면 결국 공유기 혹은 그 너머의 문제는 아닌듯 싶고, 노트북 자체의 결함으로 보임.

특히 다른 온라인 불필요 기능이 정상적인 점, 【설명 2】같이 복원하면 정상이었던 점을 미루어 보면, 거의 하드웨어의 문제인 것으로 특정 가능.

다만, 【부가설명 2】의 정상 작동하는 것으로 보면 OS의 문제인가 하는 의심도 듬.

Answer 1

노트북 드라이버나 wifi 하드웨어가 특정포트만을 인식하고 다른 포트를 지원하지 못해서 생기는 현상일 수도 있습니다.

일단 삼성전자 홈페이지에서 드라이버 재설치 후 같은 증상이 반복된다면 삼성전자AS센터를 방문하여 하드웨어 테스트를 받아보시는 편이 좋을것 같군요.

Answer 2

감사합니다!