live mail 수신 첨부파일 용량 문제

Question

질문 개요

기타 Windows Live ID 문제

문제가 발생한 이메일 주소를 입력하세요.

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추가 세부 사항

라이브 메일 이용을 하는 도중에

수신 메일에 첨부파일 용량이 10메가가 넘으면

받기를 실패 하면서 해당 메일 뒤에 있는 메일 까지 게속 재전송을 하여

수신을 게속 시도 합니다.

라이브 메일 첨부파일 용량이 제한되어 있나요?

Answer 1

안녕하세요? kammoo1004 님.

자체적으로 문제를 해결하여 현재는 서비스 이용이 가능하시다니 다행입니다.

추 후, 동일한 문제가 다시 발생하면 앞서 요청 드린 정보를 수집하여 본 게시물 비공개 답변에 첨부해 주세요.

그리고, 추가 정보 제공 시 어떠한 방법으로 문제를 해결하셨는지 상세하게 알려 주세요.

만약, 오랜 시일이 지나서 비공개 답변을 작성할 수 없게 된다면 새로운 질문을 등록해 주시기 바라며 새로운 질문 작성 시 본 게시물의 URL을 포함해 주세요. 새로운 게시물에서 추가 정보를 첨부하실 수 있도록 비공개 답변을 작성하겠습니다.

감사합니다.

Windows Live Park Areum

Answer 2

안녕하세요? kammoo1004 님.

고객님의 질문은 Windows Live Mail [메일 보내기 받기 (WL Mail 동기화)] 포럼으로 이동되었습니다.

Windows Live Mail 서비스 이용 시 첨부 파일의 용량이 10MB 넘으면 메일을 받을 수 없는 문제가 발생한다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다.

Windows Live Mail에서는 첨부 파일의 용량을 제한하지 않습니다. 고객님께 발생하는 문제를 좀 더 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래의 정보를 제공해 주세요.

1. Windows Live Mail에 설정하신 메일 주소를 비공개 답변으로 알려 주세요.
2. Windows Live Mail에 설정하신 메일 주소가 핫메일인 경우 핫메일 웹 사이트에서는 해당 메일을 정상적으로 수신했으나 Windows Live Mail에서만 문제가 발생합니까?
3. Windows Live Mail에 설정하신 메일 주소가 타 메일 서비스의 메일 주소인 경우[예를 들어, 네이버 다음 등] 해당 메일의 웹 사이트에서는 메일을 정상적으로 수신했으나 Windows Live Mail에서만 문제가 발생합니까?

문제를 확인할 수 있도록 웹 사이트에서는 정상적으로 수신되어 있는 화면을 전체 화면으로 캡쳐하여 비공개 답변에 첨부해 주세요.

>>> 캡쳐 방법

1) 키보드의 Print Screen또는 PrtScn을 누릅니다.

2) 그림판을 실행 합니다.

3) 오른쪽 마우스를 클릭하여 붙여넣기를 클릭합니다.

4) 이미지가 해당 프로그램에 붙여넣기 되었으면 파일을 저장합니다.

5) 저장하신 캡쳐화면을 본 게시물 비공개 답변에 첨부해 주세요.

5. Windows Live Mail에서 메일 받기에 실패한 화면을 전체 화면으로 캡쳐하여 비공개 답변에 첨부해 주세요.

이 문제는 10MB가 넘는 첨부 파일이 포함된 메일에서만 발생하는 문제 입니까?

7. 사용하시는 Windows Live Mail의 버전을 알려 주세요.

버전을 확인하기 위해 Windows Live Mail 상단의 [도움말] - [Microsoft Windows Live 메일 정보]를 클릭하여 나타나는 버전 정보를 모두 알려 주세요.

8. 기술 전문가에게 전달하여 조사를 요청해야 하는 경우에는 Windows Live Mail 로그가 필요 합니다.

 다음의 방법으로 Windows Live Mail에서 문제 해결 로그를 생성하여 비공개 답변에 첨부해 주세요.

* 숨김 폴더 및 파일을 표시합니다.

1) 내 컴퓨터를 실행합니다.

2) 상단의 메뉴에서 도구를 선택합니다. (도구가 없을 경우 Alt 키를 누릅니다.)

3) 폴더 옵션 – 보기를 선택합니다.

4) 고급 설정에서 숨김 파일 및 폴더 표시에 체크하고 적용, 확인을 클릭합니다.

* 트러블 슈팅 로그를 수집합니다.

1. Windows Live Mail을 실행합니다.

Windows Live Mail 2009 버전- **** 도구 – 옵션 – 고급 탭을 클릭합니다.

Windows Live Mail 2011 버전- **** 상단의 홈 메뉴 좌측의 화살표 클릭 – 옵션 – 메일 – 고급을 클릭합니다.

3) 유지 관리 및 문제 해결 하단의 ‘유지 관리’를 누릅니다.

4) 문제 해결에서 하단의 옵션들에 모두 체크하고 ‘닫기’를 누릅니다.

5) 옵션 창을 닫고 Windows Live Mail을 다시 실행합니다.

로그 파일이 생성되었으면 아래의 폴더에서 해당 로그를 확인할 수 있습니다.

경우에 따라 다를 수도 있습니다만 보통은 도구 – 옵션 – 고급 탭- 유지관리에서 ‘문제 해결’위의 ‘저장 폴더’를 클릭하면 이 로그가 저장되는 폴더가 아래와 같은 경로로 표시됩니다.

Windows XP 사용자: C:\Documents and Settings[컴퓨터 로그인 아이디]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Mail

Windows 7 및 Vista 사용자: C:\사용자(Users)[컴퓨터 로그인 아이디]\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail

해당 경로를 통해 WindowsLiveMail.log라는 파일을 찾아 첨부해 주세요.

(폴더 상단의 보기- 자세히를 선택하시면 파일을 좀 더 쉽게 찾기 할 수 있습니다.)

감사합니다.

Windows Live Park Areum.