고객에게 큰소리치는 MS서비스 센터 송기범 상담원

Question

본인은 회사에서 총무업무를 담당하는 사람입니다. 당사가 PC를 구매할 당시에 PC와 함께 출시된 윈도우XP SP2가5개(당시 5대를 구매함)있습니다. 현재는 7과 vista를 주로 사용하며, 단 한대에도 불법복제를 사용한 PC가 없습니다.

사원의 퇴사시 적절한 인수인계가 이루어지지 않아 해당pc들의 비밀번호를 알수없어 다시 설치를 하였는데, 인증을 하라는 문구가 나와, MS 고객센터에 전화를 하였습니다.  이에 송기범이라는 상담원이 전화를 받았고, 본인의 에로사항을 설명하면서 구매한지도 오래된 PC와 OS인지라 시디키와 시디가 맞지 않고, 당시 본인이 재직당시 구매한 PC가 아니어서 상담원이 요구하는 키가 어떤것을 말하는지 몰라 차분하게 설명하던중 본인의 말을 끊고, 큰소리로 다그치듯이 본인에게 말을 하는 상담원의 태도에 분개하여 본인도 욕설을 하였고, 상담원 보다 상급자와 통화하기를 원했으나. 상급자 그딴거 없다는 말로 오히려 본인을 조롱하는 상담원의 태도에 무척 화가 났습니다.

도대체 MS는 정품을 구매하였으나, 다소간의 관리소홀로 CD키와 해당 피씨를 맞추지 못해 발생한 사소한 문제인데도 불법복제 운운하며, 구매자를 파렴치한 사람으로 호도하고, 전문가인 귀사의 상담직원에게 문의를 하던중 상황을 설명하던 본인의 말을 자르거나 언성을 높이는 등 이해할수 없는 상담태도로 일관하는 상담원을 고용하여 귀사의 명예를 실추시키는 행위를 자행하는 이유를 알수가 없습니다.

아무리 독점업체라고는 하나 결국엔 사람을 상대로 판매하는 일인데 이렇게 어이없는 서비스를 보이는 귀사의 서비스에 매우 실망하였고, 고객에게 오히려 호통을 치며 불법복제자로 치부하고, 큰소리를 치며 고객의 말을 자르는 인성과 자질이 부족한 상담원을 고용하여 상담사로 활용하는 귀사를 납득할수 없습니다.

 상식적이고 납득이 가는 응답을 원합니다. 불통의 MS의 오만한 상담원 과연 소프트웨어를 서비스하는 회사로서 적절한 태도인지 진지하게 묻고싶습니다.

Answer 1

안녕하세요. MS Answer을 방문해 주셔서 감사합니다.

고객님의 사연을 읽어보니 고객지원센터 이용에서 큰 실망을 느끼셨다는 것을 잘 알 수 있었습니다.

우선 해당 부서를 대신하여 사과 드립니다.

이 내용은 Microsoft 고객센터로 전달하여 적절한 조치가 이뤄질 수 있도록 보고할 것입니다.

MS Answers 을 통해 제공되는 유용한 사용 정보도 많은 이용 부탁 드립니다.

감사합니다.