동영상 저장중 오류발생(원본파일을 찾을수없음 및 파일불러오기실패)

Question

질문 개요

동영상 저장 및 공유와 관련된 질문이 있습니다.

사용 중인 Windows Live 무비 메이커의 버전은 무엇입니까?

기타

Windows 운영 체제 버전을 선택하세요.

Windows 7

추가 세부 사항

제목과 동일하게 MP4 로 불러온 작업을 동영상 파일로 저장할시(어떤 형식으로 저장하든 동일증상 발생)

1. 랜덤으로 일정하지 않은 구간에서 오류가 발생하며 형식으로 원본파일을 찾을수 없거나 옮겨져서 완성할수 없다는 메세지와 함께 작업중단
2. 프로그램을 지우고 새로 설치하였음에도 동일한 증상 발생
3. 프로젝트 저장하고 다시 프로젝트 파일을 열었을경우 일부 동영상 클립에서 불러오기가 완료되지 않으며 느낌표로 표시되어 동영상을 저장을 할시 파일을 찾을수 없다는 메세지와함께 제거 하라는 메세지가 나옴
4. 모든 동영상 파일을 바탕화면 에 일정 폴더에 저장한뒤 옮겨진적 없음

답변부탁드립니다. ******@naver.com

Answer 1

안녕하세요? morra01 님.

동영상을 저장할 수 없다면 미디어 파일 일부분이 손상되어 해당 문제가 발생할 수 있습니다.

고객님께 발생하는 문제를 좀 더 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래의 정보를 비공개 답변으로 제공해 주세요.

1. 문제가 되는 파일을 동영상 저장을 시도해 보고, 프로젝트 저장도 시도해 보셨습니까?

2. 동영상 저장을 시도할 때 오류가 발생하는 화면을 전체 화면으로 캡쳐하여 제공해 주세요.

>>> 캡쳐 방법

1) 키보드의 Print Screen또는 PrtScn을 누릅니다.

2) 그림판을 실행 합니다.

3) 오른쪽 마우스를 클릭하여 붙여넣기를 클릭합니다.

4) 이미지가 해당 프로그램에 붙여넣기 되었으면 파일을 저장합니다.

5) 저장하신 캡쳐화면을 본 게시물 비공개 답변에 첨부해 주세요.

3. 프로젝트 저장을 시도할 때 오류가 발생하는 화면을 전체 화면으로 캡쳐하여 제공해 주세요.

4. 고객님과 동일한 과정을 시도하여 저희도 재현해볼 수 있도록 아래 과정으로 고객님의 작업 과정을 녹화하여 제공해 주세요.

1) 여기를 클릭해서 동영상 촬영이 가능한 웹 페이지로 이동합니다.

전체적인 사용 방법을 보시려면 페이지 상단에 위치한 Watch a demo를 클릭합니다.

2) 이름과 이메일 주소를 작성하고 Generate를 클릭합니다.

3) 페이지 중단에 나타난 http://showmewhatswrong.com/submit/VilwDceEj를 클릭합니다.

4) 이름을 작성하고 Start Recording을 클릭하여, 녹화를 진행합니다.

5) 녹화에 필요한 JAVA Script가 설치되어 있지 않다면, 설치할 수 있는 과정입니다. 설치해 주셔야만 다음으로 진행이 가능합니다.

6) 성공적으로 녹화가 시작되면 네모 박스가 화면에 출력되고, 총 5분의 녹화 시간을 제공합니다. 네모 박스 안의 화면이 녹화가 되므로, 프로필로 이동되는 과정을 찍기 위해 네모 박스 안에서 실행합니다.

7) 녹화를 마치려면, 페이지 우측에 위치한 STOP 버튼을 클릭합니다.

8) 녹화를 성공적으로 마치면 처음에 고객님께서 작성하신 메일 주소로, 녹화된 화면의 링크가 메일로 전송됩니다. 해당 링크를 비공개 답변으로 제공해 주세요. 그리고, 녹화된 정보는 7일간 유효하며, 7일 뒤에는 자동으로 삭제되므로 참고해 주세요.

5. 문제가 된 파일의 형식은 MP4가 맞습니까?

끝으로, Windows Live Solution Center는 별도의 메일 지원을 하지 않으며 해당 사이트를 통해서만이 문제 해결을 위한 도움을 드릴 수 있습니다.

별도의 메일 주소를 제공해 주셨습니다만, 이점 양해해 주세요.

감사합니다.

Windows Live Park Areum