![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
안녕하세요, 김경진_2013 님
Windows 7 사용 중 Freezing 현상이 발생하는 문제로 문의를 주셨습니다.
문의주신 내용만으로는 정확한 원인 파악 및 증상 확인에 다소 어려움이 있는 점 양해부탁드립니다.
우선, 검색을 통해서 설치를 시도하셨던 Hot fix는 KB2265716 으로 예상됩니다.
Windows 7 Service Pack 1을 사용 중이신 경우에는 해당 Hot fix가 Service Pack 1에 이미 포함 되어있으므로 다시 설치 하실 필요가 없습니다.
(참고 : http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=194725 )
위 KB2265716 의 경우 Lsass.exe 프로세스, 리디렉션 드라이브 버퍼링 하위 시스템(Rdbss.sys) 드라이버 및 Winsock 커널 사이의 교착 상태 때문에 발생된 프리징에 대하여 지원되는 업데이트 입니다.
그러나 프리징의 원인은 다양하므로 위 원인이 아닌 경우 업데이트 후에도 개선이 되지 않습니다.
프리징 증상만으로는 정확한 원인을 확인하기 어려우나 아래와 같이 먼저 작업 해 보시고 동일 증상이 지속될 경우 추가적인 로그 확인 및 분석 등이 필요 할 수 있으므로 컴퓨터 제조사 혹은 마이크로소프트 기술 지원 센터 (1577-9700-3번) 에 지원을 요청해 주시기 바랍니다.
Service Pack 1 설치 후 증상이 발생 되었다면 하드웨어 드라이버 업데이트 및 충돌 가능성 프로그램을 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
작업 방법 1. Windows 7 / 시작 **** 프로그램에서 **** 타사 **** 프로그램 **** 내리기 ( 클린부팅 **** 방법 )
작업 방법 2. 하드웨어 드라이버 최신 버전 설치
현재 PC의 BIOS , 칩셋 등의 드라이버가 최신 버전이 아닌 경우 메인보드 제조사 또는 컴퓨터 제조사의 사이트에서 다운로드 설치를 해주시기 바랍니다. 하드웨어 드라이버 업데이트는 제조사로 먼저 문의 하여 진행하는 것을 권장 합니다. 컴퓨터의 예기치 않은 오류를 발생 시킬 수 있기 때문 입니다.
작업 방법 3. 디스크 검사
- 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
- 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
- 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.
chkdsk /r 4. 아래의 메시지가 나타나면 Y 입력 후 Enter 합니다.
"다른 프로세스가 볼륨을 사용하고 있으므로 CHKDSK를 실행할 수 없습니다. 다음에 시스템이 다시 시작 할 때 이 볼륨을 검사하도록 하시겠습니까?” 5. 시스템을 재 시작하면 디스크검사를 진행합니다.
추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.
감사합니다.
※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.
문제가 지속되는 경우 상세한 기술지원이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS 3-1)으로 문의하시기 바랍니다.
* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.