서피스 PRO USB 2.0 장치들 장치 인식 실패

Question

며칠 전까지 잘 인식하던 USB 2.0 외장하드가 어느날 갑자기 장치 인식 실패가 나오면서 연결이 안됩니다.

이 외장하드는 다른 컴퓨터에서는 문제없이 잘 작동이 되고 또한 다른 USB 2.0 장치들 (USB메모리나 아이폰등)도 장치인식 실패라는

문구가 나오면서 연결이 안됩니다. 물론 그전에는 서피스에 연결해서 잘 사용해오던 것들입니다.

초기화 시켜보기도 하고 드라이버등등도 다시 설치해 보고 했는데 문제는 해결되지 않았고,

신기하게도 USB 3.0 외장하드는 연결이 잘 됩니다. 하드웨어적인 문제일 가능성은 낮을듯 싶습니다.

그런데 초기화 후에도 문제가 해결이 안되는거 보면 어떻게 해결해야 할지 도문지 감이 안잡힙니다.

도와주세요

Answer 1

안녕하세요. 종성이님

Surface에서 USB 2.0장치의 인식이 실패되는 문제로 질문하셨습니다.

Surface 에 대하여 A/S가 필요하신 경우 1577-9700(5번)으로 문의 주시면 지원을 받으실 수 있습니다. 아래 내용을 참고해 보시고 동일 시 A/S지원을 요청해 보시기 바랍니다.

[제어판 - 시스템 - 장치 관리자]에서 인식되지 않는 장치가 확인되는지, 인터페이스 장치에서 USB포트의 상태를 확인 합니다.

안전모드로 부팅 시 증상도 함께 확인 합니다. (PC설정 변경 - 일반 탭 - 고급 시작 옵션) 안전모드에서 문제가 없다면 아래 클린 부팅을 시도 합니다.

• Windows Vista, Windows 7 또는 Windows 8에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

또한, [제어판 - 프로그램 및 기능]에서 인텔 USB 3.0 확장 가능한 호스트 컨트롤러 드라이버 및 USB드라이버가 추가로 설치되어 있다면 제거 후 문제점을 확인 합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

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