라이브메일에서 메일을 볼때 멈추고 명세서 같은 HTML 첨부 파일을 열 수 없습니다.

Question

현재 윈도우8  - 64비트 사용자 입니다.

Window Live Mail 2012 를 설치하여 사용중인데 자꾸 메일을 열어보는 중간에 렉 현상이 생기네요..

할수 없이 라이브메일을 종료하고 다시 실행해서 안정될때까지 기다렸다가 열어보면 괜찮아지고...

그래서 이것저것 살펴보니 라이브메일이 32비트 용이던데.. 이게 원인일까요?

라이브 메신저도 로그인 과정이 잘 안되는 현상도 발생하고...

또 하나..

라이브메일에서 메일을 열어볼때  예를 들어 어느 카드 회사에서 명세서를 보내주면

첨부파일(보통 HTML 파일로된 명세서 같은 경우) 을 열어보면 보안프로그램이 설치된 후에는 자동으로

열려야 정상일텐데.. 아무리 보안 프로그램을 설치해도 소용이 없네요..

해당 메일 사이트에서 직접 열어보면 문제 없이 열립니다..

Answer 1

안녕하세요, Changjin An 님

Windows Live 메일은 Windows 필수 패키지에 포함되어있는 제품 중 하나입니다. 저희는 Windows Live 메일에 대해 문의해 주신 고객님의 질문 내용을 모두 확인했으며 다음과 같이 안내해 드리오니 아래 내용을 확인해 주세요.

고객님께서는 Windows Live 메일에 멈춤 현상이 발생하는 원인이 Windows Live 메일이 32비트 용이기 때문인지 질문해 주셨습니다만, Windows Live 메일의 버전은 Windows Live 메일 2011, Windows Live 메일 2012와 같은 버전 이름으로만 표시하고 있습니다.

그리고 *여기*를 클릭하여 Windows 필수 패키지를 설치할 수 있는 운영체제를 확인해 보시면 Windows 8 32비트 또는 64비트의 운영체제 모두에서 Windows 필수 패키지를 설치할 수 있는 것을 확인할 수 있습니다.

또 Windows Live 메일에서 HTML 첨부 파일을 열수 없는 문제를 확인하기 위해 테스트를 해 보았으나 HTML 파일은 정상적으로 확인되었습니다. 따라서 고객님의 문제 현상들은 고객님에게서만 발생하는 문제일 것으로 생각되며, 이 문제를 해결하기 위해 Windows Live 메일을 다시 설치해 보는 방법이 도움이 될 수도 있을 것으로 판단되었습니다.

다음 방법을 순서대로 수행하여 Windows Live 메일을 다시 설치해 보세요.

■ Windows Live메일을 제거하기 전에 보관된 메일을 백업하세요.

Microsoft 계정으로 Windows Live 메일에서 메일을 확인하는 것이 아니라면, 아래 링크를 클릭하시고 저장되어있던 메일을 백업하세요.

만약, 백업 과정을 진행하지 않고 Windows Live 메일을 재 설치하면 추후에 계정을 다시 추가했을 때 편지함에 보관되어 있었던 메일을 확인할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다.

1. *Windows Live(윈도우라이브) 메일을사용하여메일, 연락처및캘린더를가져오고내보내려면어떻게하나요?*를 클릭합니다.
2. Windows Live메일에서 전자 메일 메시지를 내보내려면을 클릭합니다.
3. 안내되는 방법을 따라 메일을 내보내기 합니다.

■Windows Live 메일을 제거하려면 어떻게 하나요?

*여기*를 클릭하시면 Windows Live 메일을 제거할 수 있는 방법을 확인하실 수 있습니다. 안내되는 방법을 따라 Windows Live 메일을 제거하세요.

---

■Windows 필수 패키지를 다운로드 하여 Windows Live메일을 설치하세요.

1. *Windows필수패키지: 기타프로그램*을 클릭하세요.
2. 지금 다운로드를 클릭하세요.
3. 메일을 설치하세요.

위 방법으로 Windows Live 메일을 다시 설치한 뒤 멈춤 현상이 발생하거나 HTML 첨부 파일을 확인할 수 없는 문제가 여전히 발생하는지 확인해 보세요. 그리고 문제가 지속된다면 아래 ‘응답’을 클릭하여 알려주세요. 추가적인 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jung Bosun

Answer 2

안녕하세요, Changjin An 님

문제 현상에 대한 추가 질문을 등록해주셔서 감사합니다. 일반적으로 HTML 형식의 명세서 첨부파일은 암호화 되어 있습니다. 그러나 암호화된 것과는 상관없이 Windows Live 메일에서도 정상적으로 확인할 수 있어야 합니다.

저희는 이전에 이 문제를 해결하기 위한 방법으로 Windows Live 메일을 다시 설치하도록 안내해드렸습니다. 하지만 여전히 문제가 발생한다면, 저희가 고객님의 문제 현상을 조금 더 자세히 확인하고 조사를 해야 할 것으로 판단됩니다. 저희가 고객님의 문제를 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 질문에 자세히 답변해 주세요.

질문1.

이전에 안내해 드렸던 방법으로 Windows Live 메일을 제거하고 다시 설치한 뒤에도 문제가 발생합니까?

질문2.

고객님께서는 두 대의 PC에서 문제가 발생한다고 하셨습니다.

문제가 발생한 두 대의 PC****의 운영 체제와 Windows Live 메일의 버전은 각각 무엇인지 알려주세요.

☞ 제어판 > 시스템 및 보안 > 시스템을 클릭하여 Windows 버전을 확인합니다.

☞ 1. ****  Windows Live 메일을 실행합니다.

     2. 홈 왼쪽 파일 메뉴를 클릭합니다.

     3. 정보를 클릭합니다.

     4. Windows Live 메일 버전을 확인합니다.

---

질문3.

고객님과 중재자만 확인할 수 있는 비공개 메시지에 요청 드리는 질문이 있습니다. 비공개 게시물을 확인해 주세요.

비공개 메시지는 고객님의 게시물 상단에 빨간색 글씨로 표시되는 *이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어보려면 여기를 클릭하십시오.*를 클릭하여 확인하시거나, ‘모든 응답’ 오른쪽에 ‘비공개 메시지’ **** 탭을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

위 질문에 대해 정보를 아래 ‘응답’을 클릭하여 제공해 주시면 고객님의 문제를 자세히 확인하고 필요에 따라 조사를 진행할 것입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송한 말씀을 드리며, 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jung Bosun

Answer 3

첨부파일이 암호화 된 파일인 경우인데요...??

두대의 컴퓨터에서 확인해 봤는데 역시 2대 다 안 열립니다..

매번 암호화 메일 프로그램 설치 화면 뜨면서 안 열립니다....