라이브메일 관련 몇가지 질문

Question

안녕하세요. 라이브 메일 관련해서 몇가지 질문 드리려고 합니다.

먼저 저희 회사는 웹메일을 기본으로 사용하고 pop3를 이용해서 라이브 메일을 계속 써오다가 최근에 아웃룩으로 변경하기로 결정하였습니다.

그러나 데이터 양과 호환성 문제로 모든 직원이 아웃룩으로 바꾸지 못하였고 몇몇 직원부터 조금씩 변경하고 있습니다.

그런데 아웃룩을 사용하는 직원이 저희 회사내에 여러명(라이브 메일 사용자)에게 메일을 보내면 여러가지 문제가 발생합니다.

물론 같은 아웃룩 사용자들에게는 문제가 거의 없습니다.

1. 먼저 글씨가 깨져서 보이는 현상이 많이 있습니다. 같은 라이브메일 사용자에서도 이런 현상이 있는 사람이 있고 그렇지 않은 사람이 있습니다.

    (라이브 메일 버전은 2012, 2011, 그 이하 버전 골고루 사용중 입니다.)

    한가지 이상한 점은 라이브 메일을 사용하는 유저 중에 인코딩 방식이 유니코드(UTF-8)로 되어 있어서 제가 한국어로 변경했더니 모든 메일이 깨져

     보이는 경우가 있습니다.)

2-1 첨부파일이 안보이는 경우가 있습니다. 이것도 역시 모든 사용자가 그런 것이 아니고 사용자마다 다릅니다.

    또한, 라이브메일에서 첨부파일이 보이지 않는 사용자 PC에서 아웃룩을 설정해서 확인해보면 아웃룩에서 확인이 가능합니다.

    재밌는 점은 여러명에게 한번에 보내면 첨부파일이 잘 안보이는데 한명에게만 보내면 첨부파일이 보입니다.

2-2 자꾸 첨부파일이 안가서 아웃룩에서 서식 있는 텍스트로 변경해서 보내면 첨부파일이 보이는 경우도 있습니다. 텍스트 서식과 어떤 관련이 있는지

      알고 싶습니다.

3. 라이브메일 2011을 사용하던 유저가 버그가 많아서 2012로 업그레이드 후에 사용을 하는데 주소록에서 그룹을 만들고 메일을 쓸때 그 그룹을

    추가하면 그 그룹내에 구성원이 아무도 보이지 않습니다. 2011에서는 정상적으로 사용했는데 2012에서만 문제가 있습니다.

4. 라이브 메일을 실행하면 계속 응답없음이 나타납니다. 실행하면 바로 응답없음 나타나면서 사용이 불가능합니다.

    라이브 메일을 최신버전으로 업그레이드로 해보았지만 오히려 더 문제가 심해졌습니다.

Answer 1

안녕하세요? For Supreme 님.

Windows live 메일 서비스 이용 시 다양한 문제가 발생하여 불편하시겠습니다. 고객님의 문의 내용을 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

다양한 문제가 복합적으로 발생한다면 Windows Live 메일 복구 및 재 설치 과정이 필요하다고 판단됩니다. 이미 최신 버전을 사용하고 계신다고 알려 주셨습니다만 아래 과정으로 Windows live 메일 복구를 시도하고, 재 설치를 시도해 주세요.

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1.****제어판 >프로그램 제거를 클릭합니다.

2. Windows****필수 패키지를 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.

3.****제거/변경을 클릭합니다.

4.****모든 Windows 필수 패키지 프로그램 복구를 클릭합니다.

5. 복구 과정이 완료된 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다.

여전히 문제가 지속될 경우 다음 방법으로 Windows Live 메일을 다시 설치해 보세요.

-Windows Live 메일을 다시 설치해 보세요. ****

1. Windows Live 메일을 재설치 하기에 앞서, 하드웨어를 전환하거나 Windows Live 메일을 다시 설치해야 하는 경우 먼저 모든 항목을 내보내고, 변경 작업을 수행한 후 모든 항목을 다시 가져오는 것이 좋습니다. 이를 일반적으로 백업 및 복원이라고 합니다. **Windows Live(** **윈도우** **** **라이브)** **메일을** **** **사용하여** **** **전자** **** **메일,** **연락처** **** **및** **** **캘린더를** **** **가져오고** **** **내보내려면** **** **어떻게** **** **하나요?**를 클릭하시고 해당 도움말을 참고하시어 Windows Live 메일에 있는 데이터를 백업하세요.

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**하나** **** **이상의 Windows(** **윈도우)** **필수** **** **패키지** **** **프로그램을** **** **제거하려면** **** **어떻게** **** **하나요?**를 클릭하시고 안내되는 방법으로 고객님의 PC에 설치되어 있는 Windows Live 메일을 삭제하세요.

3. **Windows** **필수** **** **패키지**를 클릭하시고 지금 다운로드를 클릭하여 Windows Live 메일을 다시 설치하세요.

4. Windows Live 메일 설치를 완료했다면 다시 1.에서 안내해 드린 **Windows Live(** **윈도우** **** **라이브)** **메일을** **** **사용하여** **** **전자** **** **메일,** **연락처** **** **및** **** **캘린더를** **** **가져오고** **** **내보내려면** **** **어떻게** **** **하나요?******링크를 클릭하시고 백업했던 데이터를 Windows Live 메일로 가져오기 하는 방법을 수행하세요.

위 과정을 완료하신 후 문제가 해결되었기를 바랍니다. 문제가 지속되는 경우 각각의 문제를 확인할 수 있도록 문제가 되는 화면을 각각 캡쳐하고 이미지 파일로 저장하신 후 비공개 메시지에 첨부해 주세요. 오류 화면 확인 후 추가적인 안내를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Park Areum.