문제 이벤트 이름: APPCRASH 오류관련의 건

Question

문제 서명:

문제 이벤트 이름: APPCRASH

응용 프로그램 이름: RASplus_Runner.exe

응용 프로그램 버전: 2.8.0.0

응용 프로그램 타임스탬프: 4fd7530a

오류 모듈 이름: ntdll.dll

오류 모듈 버전: 6.0.6002.18541

오류 모듈 타임스탬프: 4ec3e3d5

예외 코드: c0000005

예외 오프셋: 00041a95

OS 버전: 6.0.6002.2.2.0.768.3

로캘 ID: 1042

추가 정보 1: bfef

추가 정보 2: e8aclce1c2b9e7be834b4063ac3c53863

추가 정보 3: bfef

추가 정보 4: e8aclce1c2b9e7be834b4063ac3c53863

프로그램이  PC부팅후 이상없이 작동하다가 3~4번 정도 하다보면 강제중지 되면서

위 오류가 나타납니다.

소켓에러 10014를 리턴하는데... 해당 PC 에서만 위 오류가 나타나는데.. 확인이 가능할까요?

Answer 1

안녕하세요.

Windows Vista와 특정 프로그램이 충돌하는 문제에 대해 문의하셨습니다.

해당 문제의 경우 Windows 시스템과 RASplus프로그램이 충돌하며 발생하는 오류로 보이고 있습니다.

해당 프로그램을 삭제 후 재설치하여 문제 해결을 시도해 보신 후 문제가 지속될 경우 프로그램 제조사를 통해 문의해 보시기 바랍니다.

Windows 시스템 손상이 의심될 경우 아래의 작업을 수행해 보시기 바랍니다.

*주의 : 시스템 검사중 PC가 강제종료될 경우 시스템에 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 충돌이 발생하는 프로그램을 삭제 후 시도해 보시기 바랍니다.

1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에 cmd를 입력 후 마우스 우클릭하여관리자 권한으로 실행합니다.
2. 명령 프롬프트가 뜨면 Sfc /scannow 입력 후 엔터 누릅니다.
3. 검사가 시작되며 손상된 시스템 복구를 시도합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요.

특정 프로그램 문제의 경우 제조사를 통해 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

특정 프로그램의 경우 정확한 기능을 알지 못하는한 Windows 커뮤니티에서 지원에 어려움이 있습니다. 

번거롭더라도 해당 프로그램 제조사를 통해 문제를 해결해 보시기를 바랍니다.

또한 손상을 일으키는 방법에 대해서 포스팅이 될 경우 악용의 여지가 있기 때문에 지원이 어려운점 양해해 주시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 3

회신감사합니다.

그런데... 문제 해결 및 증명을 위해 지원이 꼭 필요한 부분인데.. 방법인 없는걸까요?

혹 이러한 경우가 별도 없었는지 문의드립니다.

해당 PC에서 지속적으로 주기적인 업데이트를 해왔었습니다.

그래서 더욱 문제에 대한 부각이 되고 있는 상황입니다.

증명을 위해 파일손상시 나타날 수 있는 재현 및 증명이 필요한 부분이라

검토부탁드립니다.

혹 다른 대안이나 방안이 있었는지 확인 부탁드립니다.

Answer 4

안녕하세요.

같은 버전의 다른 PC가 있는 경우에도 Windows Update 동작여부에 따라 호환성이 다르게 적용될 수 있습니다.

또한 특정 프로그램과 연동되는 시스템이 손상되거나 충돌하는 경우 해당 프로그램 실행시에만 문제가 발생 할 수 있습니다.

Windows 커뮤니티에서는 Windows 사용 및 문제해결에 대한 문의사항만을 지원해 드리고 있습니다.

손상을 일으키는 방법에 대해서 포스팅이 될 경우 악용의 여지가 있기 때문에 지원이 어려운점 양해해 주시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 5

회신감사합니다.

추가 적인 질문이 있습니다.

1. SW와의 호환성 문제라면 현재 제가 가지고 있는 동일 버젼의 Vista Premium K PC 5대에서도

나타나야 하지 않은가 싶네요...

2. 시스템파일이 손상 되었다면 다른프로그램이나 사용에 제약은 없는건가요? 현재 다른 문제는 발견하지 못하고 있는 상황입니다.
3. 시스템파일 손상에 대해 가상으로 손상후 rasplus 프로그램이  강제종료되는 현상에 대해

재현해 볼 수 있는 방법은 없을까요? 해당 부분에 대한 가상 손상 후 확인이 필요한 부분이 있어 문의드립니다.

중요한 부분이라 확인 부탁드립니다.

감사합니다