사진 갤러리에서 편집을 시도하면 작동이 중지되어 사용할 수 없습니다.

Question

사진갤러리 제어판 프로그램 삭제에서 삭제하고 필수패키지 전부 설치했으나 편집들어가면 프로그램 작동 중지됩니다.해결법을 공개해 주시지요.많은 사람들이 같은 증상으로 해매고 있을 것입니다

Answer 1

안녕하세요, wjddnsska 님

요청 드린 질문에 대해 답변해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님의 문제를 해결할 수 있는 방법을 확인했으며, 다음과 같이 안내해 드립니다. 이미 수행해 보신 방법도 포함되어 있을 수 있으나, 문제를 해결할 수 있는 과정에 필요한 과정이므로 아래 방법을 순서대로 모두 수행해 보시기 바랍니다.

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■ 최신Windows update를 다운로드 하세요.

1. ***Windows update*** 사이트를 방문합니다.
2. 업데이트가 필요한지 확인하고, 필요한 경우 업데이트를 설치합니다.
3. 변경 사항이 적용되도록 업데이트를 완료한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

■ Windows필수 패키지를 다시 설치하기 위해 제거합니다.

*여기*를 클릭하여 고객님께서 사용하시는 PC에서 Windows 필수 패키지를 제거하는 방법을 확인하세요. 그리고 안내되는 방법대로 Windows필수 패키지를 제거하세요.

■ PC에서 다음 경로의 Windows Live폴더를 삭제합니다.

C:\Program Files\Windows Live

C:\Program Files\Common Files\Windows Live

참고: C드라이브의 Program Files이 하나 이상 있는 경우 Program Files (x86)을 선택하여 수행합니다.

■ 타사의 방화벽을 해제 합니다.

PC에 설치된 타사의 방화벽이 있다면 Windows 필수 패키지를 다시 설치할 때까지 일시적으로 사용을 해제합니다.

■ 브라우저를 원래대로 설정합니다.

1. Internet Explorer를 실행합니다.
2. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급을 차례대로 클릭합니다.
3. Internet Explorer 기본 설정 복원을 위해 원래대로를 클릭합니다.

■ Windows 필수 패키지를 다시 설치합니다.

여기를 클릭하시고 Windows 필수 패키지를 다운로드 하세요. 그리고 여전히 설치할 수 없는 문제가 발생하는지 확인해 보시기 바랍니다.

안내해 드린 방법을 모두 수행한 뒤 사진 갤러리에서 여전히 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 그리고 이 문제에 대한 추가 문의가 필요할 경우 아래 ‘응답’을 클릭하여 알려주시면 문제에 대해 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Jung Bosun

Answer 2

안녕하세요, wjddnsska 님

사진 갤러리를 실행했을 때 작동이 중지되는 문제로 문의해 주셨으나, 현재는 Windows 필수 패키지를 삭제한 뒤 다시 설치하여 사진 갤러리가 정상적으로 작동하고 있는 듯 합니다. 하지만, 작동 속도가 일반적인 것 보다 많이 느려서 이용에 불편을 느끼시는 것 같습니다.

사진 갤러리의 속도가 느린 문제에 대해 도움을 받길 원하신다면, 문제 현상에 대해 보다 자세히 알 수 있도록 번거로우시더라도 다음 질문에 정보를 제공해 주세요. 문제 현상에 대한 추가 정보를 제공해 주시면 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

질문1.

고객님께서 사용하시는 PC의 운영체제는 무엇입니까?

질문2.

고객님께서 PC에 설치하신 사진 갤러리의 버전은 무엇입니까?

1. 사진 갤러리를 실행합니다.
2. 상단의 홈 왼쪽 파란색 아이콘(파일)을 클릭합니다.
3. 사진 갤러리 정보를 클릭합니다.
4. 버전을 확인하고 알려주세요.

질문3.

사진 갤러리에서 어떤 작업을 할 때 속도가 느린지 대략적인 시간을 포함하여 알려주세요.

예) 사진을 불러온 뒤 편집을 하기 위해 자동 보정 기능을 클릭하면 5~10초가량 멈췄다가 움직입니다.

질문4.

만약 문제가 발생할 때 확인되는 오류 메시지 혹은 오류 코드가 있다면 전체 문장을 알려주세요.

질문5.

Windows 필수 패키지를 설치할 때 사진 갤러리와 함께 설치된 다른 프로그램을 실행해도 속도가 느리게 작동하는 문제가 발생합니까? 무비 메이커, Messenger, Windows Live 메일 등 다른 프로그램을 확인하신 뒤 알려주세요.

감사합니다.

Jung Bosun

Answer 3

안녕하세요, wjddnsska 님

 

사진 갤러리를 실행했을 때 작동이 중지되는 문제로 문의해 주셨으나, 현재는 Windows 필수 패키지를 삭제한 뒤 다시 설치하여 사진 갤러리가 정상적으로 작동하고 있는 듯 합니다. 하지만, 작동 속도가 일반적인 것 보다 많이 느려서 이용에 불편을 느끼시는 것 같습니다.

 

사진 갤러리의 속도가 느린 문제에 대해 도움을 받길 원하신다면, 문제 현상에 대해 보다 자세히 알 수 있도록 번거로우시더라도 다음 질문에 정보를 제공해 주세요. 문제 현상에 대한 추가 정보를 제공해 주시면 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

 

질문1.

고객님께서 사용하시는 PC의 운영체제는 무엇입니까?윈도8입니다

 

질문2.

고객님께서 PC에 설치하신 사진 갤러리의 버전은 무엇입니까?

1. 사진 갤러리를 실행합니다.
2. 상단의 홈 왼쪽 파란색 아이콘(파일)을 클릭합니다.
3. 사진 갤러리 정보를 클릭합니다.
4. 버전을 확인하고 알려주세요.
5. 빌드16.4.3505.912

 

질문3.

사진 갤러리에서 어떤 작업을 할 때 속도가 느린지 대략적인 시간을 포함하여 알려주세요.

예) 사진을 불러온 뒤 편집을 하기 위해 자동 보정 기능을 클릭하면 5~10초가량 멈췄다가 움직입니다.

 10초 이상 저장할 때는 30이상 1분도

질문4.

만약 문제가 발생할 때 확인되는 오류 메시지 혹은 오류 코드가 있다면 전체 문장을 알려주세요

편집모드로 가면 사진갤러리의 작동이 멈추었읍니다.는 메세지와 함께 닫힙니다

 

질문5.

Windows 필수 패키지를 설치할 때 사진 갤러리와 함께 설치된 다른 프로그램을 실행해도 속도가 느리게 작동하는 문제가 발생합니까? 무비 메이커, Messenger, Windows Live 메일 등 다른 프로그램을 확인하신 뒤 알려주세요.

사진갤러리만 설치 사용하는데 처음에는 동작을 하는데 다음에는 안되네요

 

감사합니다.

Jung Bosun  

Answer 4

필수패키지 모두 삭제하고 부분 설치 했던 것을 모두 설치 하니 살아나기는 했는데 동작이 엄청 느려졌읍니다.처음에 설치할때 부분 설치 한게 문제였는지 모르겠네요

Answer 5

안녕하세요? wjddnsska 님,

고객님의 문의는 원활한 지원을 위해 별도 게시물로 분할되었습니다.

이 문제를 제가 좀 더 구체적으로 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 아래에서 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 번거로우시더라도 확인하신 후 답변을 회신해 주세요.

1. 사용하고 계신 PC의 운영 체제와 Internet Explorer의 버전을 알려 주세요.

2. 사진 갤러리에서 어떤 편집을 시도했을 때 이 문제가 발생하나요? (예: 사진을 더블 클릭했을 때, 특정한 편집 기능을 이용했을 때, 편집을 완료하고 저장할 때 등)

3. 문제가 발생할 때 특정한 오류 메시지가 표시되나요? 만약 그렇다면, 해당 오류 메시지의 수정되지 않은 전체 문장을 제공해 주세요.

4. 문제가 처음 발생한 시점 또는 최근에 설치하거나 제거한 프로그램이 있나요?

정보를 제공해 주시면 확인 후 해결 방법을 안내해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 이 게시물 하단의 **“응답”**을 클릭하시면 회신을 작성하실 수 있습니다.

감사합니다.

Hwang Serene