윈도우 8으로 업그레이드 할려고 하는데 Intel PROSet/Wireless Bluetooth 때문에 안되네요.

Question

윈도우 7에서 윈도우 8으로 업그레이드 할려고 하는데 Intel PROSet/Wireless Bluetooth 때문에 안된다고 하네요. 그래서 제거 할려고 하는데

제거도 안되요. 프로그램 제어판에서 삭제를 눌르면 인텔 어댑터가 준비가 안됬다고 삭제가 안됩니다. 이런 경우가 종종 있는 거 같은데

해결방법은 찾기가 어렵네요, 좀 알려주세요 이거만 지우면 업그레이드 할 수 있는데 이것때문에 못하고 있습니다.

Answer 1

안녕하세요. 태훈님.

Windows 8 업그레이드 수행 중 Intel PROSet/Wireless Bluetooth 드라이버로 인해 충돌이 발생하는 문제에 대해 문의하셨습니다.

Windows 8 업그레이드 프로그램의 경우 해당 하드웨어의 물리적인 손상 혹은 소프트웨어적 손상으로 문제가 발생하는 경우 업그레이드 준비 과정에서 취소가 되는 경우가 발생합니다.

이럴 경우 해당 하드웨어 대한 드라이버를 최신 버전으로 설치 후 시도해 보시거나 최신 버전으로 설치 후 삭제하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

드라이버 업데이트/제거를 통해서도 문제 해결이 되지 않을 경우 다음의 방법을 통해 시도해 보시기 바랍니다.

1. 제어판 -> 시스템 및 보안-> 장치 관리자로 들어갑니다.
2. 문제가 되는 장치(Intel PROSet/Wireless Bluetooth)를 찾아 더블클릭합니다.
3. 장치 속성창 드라이버 항목의 제거 버튼을 눌러 드라이버를 삭제 한 후 사용 안 함을 눌러 하드웨어 장치를 Off 시킵니다.
4. Off 된 장치는 Windows 8 설치 후 자동으로 검색됩니다.

문제가 지속되는 경우 상세한 기술지원이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS 3-1)으로 문의하시기 바랍니다.

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.

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감사합니다.

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Answer 2

안녕하세요. 태훈님.

장치가 원래 존재하는 장치인데 장치관리자에서 보이지 않는다면 하드웨어의 물리적인 손상으로 인해 보이지 않는 문제일 수 있습니다.

노트북의 경우 무선 네트워크 장치, 블루투스 등이 메인보드에 내장되어 있기 때문에 장치 하나의 손상이 메인보드 자체의 손상으로 이어질 수 있습니다.

문제가 지속될 경우 번거롭더라도 제조사 서비스센터를 방문하여 점검 받아 보시기 바랍니다.

또한 Windows 8의 경우 미디어를 생성(DVD, USB)하여 부팅시 초기화 설치가 가능합니다.

설치 방법은 다음과 같습니다.

(설치중 사용자 자료 및 파일이 삭제될 수 있습니다. 반드시 백업 후 진행해 주시기 바랍니다.)

1. 설치 미디어를 PC에 연결 혹은 삽입합니다.
2. PC 시작시 BIOS로 진입하여 부트 디바이스 순위를 USB 혹은 DVD롬으로 사용자가 이용하는 설치 미디어 유형에 따라 정합니다.
3. 설정을 저장한 후 PC를 시작하게 되면 PC에서 미디어를 읽어드리면서 Windows 8 설치로 진입하게 됩니다.(PC에 따라 미디어 진입을 요청하는 엔터키를 입력해야 할 수 있습니다,)
4. 설치 화면에 진입 후 사용자 키보드를 선택하는 화면이 나오며 일반키보드를 사용하거나 노트북의 경우 키보드를 변경하지 않고 다음을 눌러 넘어갑니다.
5. 지금설치를 누르게 되면 설치 프로그램이 시작되며 제품키 입력란 창이 나오게 됩니다.

*미디어 생성시 제품키가 저장되있는 상태라면 나오지 않을 수도 있습니다.*특정 PC의 경우 Windows 8 설치 이 후 나올 수 있습니다. 6. 제품키를 입력 후 다음으로 넘어갑니다. 7. 약관을 읽은 후 동의를 눌러 진행합니다. 8. 업그레이드 설치를 눌러 설치를 진행합니다.

[참고]Windows 8 설치 미디어 만들기

http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows-8/create-reset-refresh-media

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Answer 3

장치 관리자에 문제되는 장치 Intel PROSet/Wireless Bluetooth 가 존재하지 않고요

제어판 프로그램으로서만 존재합니다,

그래서 제거 역시도 안되는 것 같구요,

기술지원센터에 전화를 해도 노트북 구매처로 연락을 하라고 하는데, 구매처에도 포맷하라는 단준한 방법을 제시하네요

정말 방법이 없으면 그냥 윈도우 8은 포기해야 겠습니다.