스마트폰 메일 microsoft exchange 서버 연결

Question

안드로이드 기반 스마트폰(갤럭시 노트)에서 회사 메일을 설정할 때 microsoft exchange 서버로 연결을 하는데

4G 로 설정 시 서버에 연결이 불가능하다고 나오고, wifi 연결 시 정상적으로 메일 설정이 되었습니다.

여러 스마트폰으로 메일 설정을 했으나 한번도 발생하지 않았던 문제여서 질문을 드립니다.

wifi 연결 시에만 어플 업그레이드, 첨부파일 다운로드 설정 기능은 알고 있으며, 이번 현상과는 무관한 것 같습니다.

그 외 다른 설정 방법이 있는지 문의 드립니다.

*삼성전자 서비스 센터 문의 답변은 : 폰 초기화 or 소프트웨어 업그레이드 입니다.

Answer 1

안녕하세요? 내토끼 님

Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.

고객님께서는 4G 환경에서 메일 어플리케이션에 계정을 연결하실 수 없는 문제에 대해 문의해 주셨습니다. 하지만 유감스럽게도, 고객님께서 문의해 주신 내용만으로는 고객님께 발생한 문제의 원인을 파악하기가 어렵습니다. 따라서 아래와 같이 문제에 대한 추가적인 정보를 요청 드립니다.

1. 계정을 연결하시려는 어플리케이션은 무엇입니까?
2. 연결하시려는 계정은 Microsoft 계정(Outlook.com 웹 메일 서비스 이용 계정)이 맞습니까?
3. 현재 연결하시려는 계정 이외에 다른 계정을 연결하실 때에도 동일한 문제가 발생합니까?
4. 계정을 연결하실 때 표시되는 오류 메시지 전체 문장은 무엇입니까?
5. 어플리케이션을 최신 버전으로 업그레이드 하신 후에도 동일한 문제가 발생합니까?

요청 드리는 정보를 제공해 주시면 고객님께 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram