받은메일중에서 첨부된 파일이 Windows라이브메일에서 열리지 않습니다 ??

Question

제가 windows라이브 메일을 주로 쓰고 있는데.., 일반적으로 문서형태로 첨부된 파일은 열리는데..,

인터넷에 연결되어 첨부된 파일은 에러message가 뜨면서 열리지를 않습니다.

어떻게 해결해야 하나요 ??   저는 Windows XP를 쓰고 있습니다. 

그런데.., 아웃룩에서는 열리는 것으로 확인하였습니다.

예로.., 아래의 여기를 클릭하면 인터넷 창으로 들어가야 하는데.., 안되구요.  아래의 첨부파일 형태가 안열립니다.

  고객님께서 문의해 주신 문제는 Windows Search 4.0을 설치하시는 방법으로 해결될 수 있습니다. 여기를 클릭하셔서 Windows Search 4.0을 다운로드 받아보세요.

	첨부파일 [다운로드 기간 : 2013-10-16 13:19] <br> I  Download All	<br>	---
			sur.pdf (93.34<br> KB)  I  Download	<br>	---		<br>	---		<br>	---

Answer 1

안녕하세요? 새벽나무 님.

요청 드린 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

제공해 주신 정보를 통해서 문제의 원인 및 해결 방법을 찾고자 했습니다만 찾을 수 없었기에 이 문제를 기술 전문가에게 전달하여 조사를 요청할 예정입니다. 조사를 진행하기 위해서 필요한 정보를 요청 드리오니 확인 후 회신해 주세요.

1. 인터넷에 연결된 첨부파일이라는 것은 어떠한 첨부 파일을 말씀하시는 것인지 자세하게 알려 주세요.

2. [일반적으로 문서형태로 첨부된 파일은 열리는데..,]라고 하셨는데요, 워드 엑셀 등의 문서가 첨부된 경우 해당 파일을 열 때에는 문제가 발생하지 않는다는 내용이 맞습니까?

이 문제는 최근 갑자기 발생한 문제 입니까? 이전부터 발생했던 문제 입니까?

4. 현재 사용하는 Windows Live Mail의 버전을 알려 주세요.

버전을 확인하기 위해 Windows Live Mail 상단의 파일 - 정보를 클릭하고 버전 정보를 확인하여 알려 주세요.

5. 가능하신 경우 다른 컴퓨터의 Windows Live 메일에서 동일한 메일로 테스트 후 문제가 발생하는지 확인 후 결과를 알려 주세요.

6. [여기]를 클릭하고 Windows Live Mail에서 로그 파일을 수집하는 방법을 참고하시어 로그를 수집한 후 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 2

안녕하세요? 새벽나무 님.

Windows live 메일 서비스 이용 시 수신한 메일에 포함된 첨부 파일 중 인터넷에 연결된 첨부 파일은 오류가 발생한다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다. 고객님에게 발생하는 문제를 좀 더 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 정보를 제공해 주세요.

1. 인터넷에 연결된 첨부파일이라는 것은 어떠한 첨부 파일입니까?

2. Windows live 메일 서비스 이용 시 수신한 메일에 인터넷에 연결된 첨부파일이 포함되어있는 화면을 전체 화면으로 캡쳐하고 이미지 파일로 저장하신 후 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

문제가 되는 첨부파일을 확인하려고 할 때 오류가 발생한 화면도 캡쳐하여 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

4. 아웃룩에서는 열린다고 하셨는데요, Outlook.com 웹 사이트를 말씀하시는 것이 맞습니까?

5. Windows live 메일 서비스에 연결하여 사용하는 메일 주소는 핫메일 계정이 맞습니까? Outlook.com 웹 사이트에서는 해당 파일에 문제가 없습니까? Outlook.com 웹 사이트에서는 해당 파일 확인이 가능한 상태의 화면도 캡쳐하여 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

여기를 클릭하면 인터넷으로 연결되어야 하는데 안 된다고 하셨는데요, 연결되지 않는 화면도 캡쳐하여 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

감사합니다.

Park Areum.