앱 다운이 안됩니다

Question

컴퓨터 구매후 윈도우8을 처음사용하는데..

앱이 다운로드중이 계속되고 다운이 안됩니다.

시간이 지나고나면

"문제가 발생하여 이 앱을 설치할 수 없습니다.

다시 시도하세요. 오류 코드 : 0x80070585"

이렇게 뜹니다

Answer 1

안녕하세요, 상운남 님

Windows 8 사용 중 앱의 다운로드가 정상적으로 진행되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

해당 오류코드의 경우 사용자의 Windows 일부 서비스가 중지되었거나 타사 프로그램으로 인해 충돌 발생시 나타나는 오류코드 입니다.

이 문제는 타사 백신프로그램 및 타사 프로그램과의 충돌로 인해 발생 할 수 있습니다.

아래의 작업 방법을 통해 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 앱 관련 서비스가 정상적으로 동작중인지 확인합니다.

1. Windows 로고 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 불러옵니다.
2. 실행창 상에 Services.msc를 입력하여 서비스 창을 불러옵니다.
3. 서비스 항목에 다음의 서비스가 정상적으로 시작중인지 확인합니다.

Windows Update Background Intelligent Transfer Service Cryptographic Services Windows Event log Windows Modules Installer 4. 해당 서비스가 정상적으로 시작되있지 않다면 해당 서비스를 더블클릭하여 속성으로 들어갑니다. 5. 시작 유형을 자동 변경 후 서비스 상태 항목에 시작 버튼을 눌러 서비스를 시작합니다. 6. 확인을 눌러 속성을 저장 후 서비스 창을 닫고 앱이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

*해당 서비스가 작동하지 않거나 보이지 않는 경우 작업방법2를 수행합니다. 서비스가 정상적으로 작동중임에도 스토어 업데이트가 정상적으로 작동하지 않을 경우 타사 백신프로그램을 삭제하거나 종료 후 업데이트를 시도해 봅니다.

[참고 기술문서]http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows7/Windows-Update-error-80246008

작업 방법 2. Windows 시스템 검사

1. Windows로고 키 + x 키를 동시에 누른 후 명령프롬프트를(관리자) 를 클릭 합니다.
2. 명령 프롬프트가 뜨면 Sfc /scannow 입력 후 엔터 누릅니다.
3. 검사가 완료되면 **fsutil resource setautoreset true c:**입력 --> Enter를 누르고 시스템을 재시동합니다.
4. 재시동 후 명령 프롬프트를 다시 실행하여 Dism /online /cleanup-image /restorehealth명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다.

위의 작업 방법 1~2로 문제가 해결되지 않을 경우 아래의 작업 방법 3~4를 참고하여 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법3. 사용자 계정 유형 변경

1. Windows 로고 키 +X 키를 동시에 눌러 제어판을 들어갑니다.
2. 사용자 계정 및 가족 보호-사용자 계정을 차례로 클릭한 다음 다른 계정 관리를 클릭하여 사용자 계정을 엽니다. 관리자 암호를 묻거나 확인하는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.
3. 변경하려는 계정을 클릭한 다음 계정 유형 변경을 클릭합니다.
4. 원하는 계정 유형을 선택한 다음 계정 유형 변경을 클릭합니다.

작업 방법4. 새로운 계정을 통한 문제해결

1. Windows 로고 키 + I 키를 동시에 누릅니다.
2. 오른쪽에 참바가 생성되면 PC 설정 변경을 누릅니다.
3. 사용자 항목에 사용자 추가를 선택합니다
4. 하단의 Microsoft 계정 없이 로그인을 선택하여 새계정으로 만듭니다.
5. 계정생성이 완료되면 스토어 앱 및 로그인이 필요한 앱을 실행하여 봅니다.

문제가 지속되는 경우 상세한 기술지원이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS 3-1)으로 문의하시기 바랍니다.

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.