첨부물 다운로드가 안됩니다. 첨부물이 바이러스가 있다면서 삭제되었다고 말합니다.

Question

익명

일반적인 인터넷은 사용하는데

outlook 첨부물 혹은 bizmaka 첨부물이 다운로드가 안됩니다.

경고창에 첨부파일이 바이러스가 있어 삭제되었다고 뜹니다.

그러나 첨부파일이 바이러스가 있는게 아니라

제 컴퓨터에 다운로드를 방해하는 바이러스가 있는것으로 판단됩니다.

어떻게 조치해야 합니까?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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Answer 1

안녕하세요. Bong-sikYou님

메일에 첨부된 파일이 바이러스로 인해 삭제되었다고 뜨면서 다운로드가 되지 않는 문제로 질문하셨습니다.

문의주신 내용만으로는 정확한 원인을 파악하기 어렵습니다. 좀 더 상세한 오류 메시지나 스크린샷을 올려주시면 답변 드리는데 도움이 됩니다. 먼저 아래와 같이 확인해 보시기 바랍니다.

작업 방법 1. Internet Security 프로그램 확인

설치된 프로그램 중 Internet Security 관련된 보안 프로그램이 있는지 먼저 확인하여 보시기 바랍니다.

백신 프로그램에서 기능이 제공될 수 있으므로 함께 확인 합니다.

작업 방법 2. 불필요한 프로그램제거

[제어판 - 프로그램 및 추가 제거 ] 에서 불필요한 툴바나 Search 프로그램은 삭제 합니다.

작업 방법 3. Malwarebyte 실행

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어, 등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

작업 방법 4 . Browser Helper Object 삭제

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\User Agent\Post Platform

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.