무비메이커 미리보기화면이 뜨지 않습니다.

Question

얼마전까지만해도 무비메이커 잘 사용했었는뎅 최근에 사용할려고 사진을 여니 재생화면이 까맣게 되어서 뜨질 않습니다.

음악은 나오는데 재생화면만 까맣게 되서 화면이 안뜨네요.

인터넷에 찾아보니 핫스픽인가...???그런것을 다운받아라고 하는데.. 또 그 밑에는 확실하지 않으면 다운 받지 말라고 그러고..

어떻게 해야하는건지 좀 도와주세요.

Answer 1

안녕하세요? 박성은 님.

문제를 조사할 수 있도록 기다려 주셔서 감사합니다. 기술 전문가 팀으로부터 전달받은 결과를 고객님께 안내해 드리겠습니다.

문제가 발생하는 컴퓨터에서 Intel HD Graphics Family, AMD Radeon HD 7550M 이 두 개의 장치 드라이버 업데이트가 필요하다고 합니다. 이러한 업데이트에 대해서는 고객님 컴퓨터 OEM(장비 제조 업체)로 문의해 주셔야 합니다. 좀 더 자세한 안내를 받기 위해서는 해당 업체 또는 사이트를 방문하시어 드라이버를 업데이트해주세요.

그리고, 고객님의 컴퓨터에서 사용되는 GPU (비디오카드) 전환이 가능한지 확인해 주세요. 이 또한 고객님 컴퓨터 OEM(장비 제조 업체)으로 문의해 주시기 바라며 전환이 가능한 경우 기존의 방법에서 다른 방법(예를 들어, 내장 비디오 카드를 사용하셨다면 외장으로 변경하거나 하는 등의 작업)으로 전환해 주세요.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다. 고객님 컴퓨터 OEM(장비 제조 업체)로 문의하셔서 업데이트 후 서비스 이용이 가능하기를 바랍니다. 추가적으로 궁금한 사항은 회신으로 문의해주세요.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 2

안녕하세요? 박성은 님,

무비 메이커 이용에 대해 Microsoft Community에 문의해 주셨습니다.

무비 메이커에서 프로젝트 파일을 편집할 때 미리보기 화면이 표시되지 않는 경우에 시도해 볼 수 있는 일반적인 해결 방법이 알려져 있습니다. 아래의 Microsoft Community 게시물에서 **‘답변’**으로 표시된 과정을 진행하여 문제 해결을 시도해 보실 것을 권해 드립니다.

☞ **무비메이커미리보기화면이안나와요**

만약 위 게시물에 안내된 모든 과정을 진행한 후에도 문제가 해결되지 않았거나, 다른 문의가 있으실 경우, 언제든지 다시 회신하여 알려 주세요. 확인 후 추가적인 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

안녕하세요? 박성은 님.

요청 드린 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

정보를 제공해 주신 고객님에게 죄송한 양해 말씀을 드립니다. 이 문제를 기술 전문가에게 전달하여 조사를 요청할 예정입니다만 조사를 요청하기 위해서는 일부 정보가 추가적으로 더 필요 합니다. 번거로움 드려서 대단히 죄송합니다만 아래 정보를 제공해 주세요.

1. 사진 재생을 시도했을 때 화면이 올바르게 표시되지 않는 문제 화면을 전체 화면으로 캡쳐하고 이미지 파일로 저장하신 후 비공개 메시지에 첨부해 주세요.
2. 모든 사진 및 동영상이 올바르게 재생되지 않습니까? 일부 사진 및 동영상에서만 이 문제가 발생합니까?
3. 문제가 발생하는 사진 및 동영상의 파일 형식을 알려 주세요.

비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 4

안녕하세요? 박성은 님,

안내 드린 과정을 통해 문제를 해결하실 수 없으셨다니 안타깝습니다. 추가적인 문제 해결을 위해, 담당 팀에 이 문제에 대한 조사를 요청하겠습니다. 비공개 메시지를 통해 요청 드리는 정보를 제공해 주시면 담당 팀과의 조사를 통해 문제의 원인 및 해결방법을 확인하기 위해 노력하겠습니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 5

알려주신 방법되로 몇번을 실행하였으나... 사용이 안되네요..