Windows defender 오류

Question

윈도우8을 쓰고 있습니다.

관리센터에서 Windows defender가 꺼져있다고 나오고, '지금 사용'을 누르면 "관리센터에서 Windows Defender를 사용하도록 설정할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오."라고 나옵니다.

또 컴퓨터 사용 중에 갑자기 "C://(생략)\MpCmdRun.exe를 찾을 수 없습니다. 이름을 올바르게 입력했는지 확인하고 다시 시도하십시오."라는 경고창이 뜹니다. 그래서 찾아들어가서 mpcmdrun.exe 파일을 클릭해도 같은 메세지가 나오구요.

고객센터와 통화했을 때, 다른 백신 프로그램이 있으면 충돌이 된다고 했는데, 네이버 클리너 외에 다른 건 없습니다.

도와주세요....

Answer 1

응답 감사합니다.

관리 센터에서 다른 백신이 감지되고 있지는 않은지요. 

오류 2는 서비스의 손상으로 인해 발생될 가능성이 있습니다.  시스템 검사 진행 후에도 동일하다면 우선 아래와 같이 진행해 보시기 바랍니다.

1. [Windows 로고 키+ R]누른 후 실행 창에 regedit 입력 합니다.
2. 레지스트리 편집기가 뜨면 아래 위치로 이동 합니다. 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender 3. 우측에 DisableAntiSpyware  항목이 있다면 값을 0으로 변경 하거나 삭제 합니다.

이 후에도 동일 시 윈도우의 In-Place 업그레이드 설치가 필요할 수 있습니다.

In-Place Upgrade 설치란 현재 윈도우에서 설치 DVD으로 Upgrade 설치를 시도 하여 기존의 프로그램과 파일 및 설정을 유지 하면서 설치 하는 것을 말합니다. (OEM PC의 경우 가능 여부를  제조사로 문의해 주시기 바랍니다. 

업그레이드 과정은 대략적으로 아래와 같습니다.

1. 윈도우가 부팅 되어 있는 상태에서 Windows 8 설치 미디어를 삽입 합니다.
2. 자동 실행으로 setup 창이 뜨면 "지금 설치" 클릭 합니다.
3. 설치 과정 중 " 업그레이드 설치/ 사용자 지정 설치 " 가 뜨면 업그레이드 설치를 누르고 화면의 내용에 따라 설치를 진행 합니다.

Answer 2

답변 감사합니다.

그런데 계속 안되서 또다시 질문을 드리네요.

네이버 클리너 외에 다른 백신은 없습니다. 클리너도 지울까요?

말씀해주신 레지스트리 편집기로 따라 들어갔는데, Microsoft 폴더 안에 Cryptography, Peernet, SystemCertificates, Windows, Windows NT 이렇게 밖에 없습니다. windows defender라는 폴더가 없습니다. 이런 경우는 어떻게 하나요?

Answer 3

친절한 답변 감사합니다.

방법2와 3은 다 했습니다.

그런데 작업방법 1을 안 되었습니다. 

Windows Defender가 들어간 파일이 2개 있는데요,

Windows Defender Network Inspection Service는 수동으로 되어 있습니다.

그런데 Windows Defender Service는 자동으로 되어 있습니다. 그걸 수동으로 바꾸려고 해도 찾을 수 없고, 시작을 누르면 아래와 같은 에러 메세지가 나옵니다.

"로컬 컴퓨터에서 Windows Defender Service 서비스를 시작하지 못했습니다. 오류2: 지정된 파일을 찾을 수 없습니다."

한번 더 도와주시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. ChiMichelle 님

Windows Defender와 관련하여 질문하셨습니다.

보통 Windows Defender는 말씀하신 것과 같이 타사에서 제공된 다른 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 충돌을 방지하기 위해 자동으로 중지 됩니다.

**[제어판 - 관리 센터]**으로 이동하여 "보안"을 선택하여 확장한 후 바이러스 방지 항목에서 현재 감지되고 있는 백신 프로그램이 무엇인지 확인해 보시기 바랍니다.

관리 센터에서 감지되고 있는 백신이 설치되어 있는지 확인해 보시고 제거 합니다. 

감지되고 있는 백신이 따로 없는데도 불구하고 Windows Defender의 작동이 되지 않는다면 아래와 같이 서비스 확인 및 시스템 검사와 클린부팅을 시도해 보시기 바랍니다.

MpCmdRun.exe 는 Windows Defender 에 대한 프로세스로 확인 됩니다. 

작업 방법 1. 서비스 시작

1. [제어판 - 관리 도구 - 서비스]을 클릭 합니다.
2. 서비스 목록 중 Windows Defender 서비스의 상태가 "수동/시작"으로 되어 있지 않다면 서비스를 "수동"으로 변경 후 시작을 눌러 서비스를 시작 합니다.

작업 방법 2. Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

http://answers.microsoft.com/thread/35b57d15-d24d-4c71-bb5d-1f392bc8853c

작업 방법 3. Windows Vista, Windows 7또는Windows 8****에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.