무비 메이커에서 편집하고 저장한 동영상을 재생하면 화면이 까맣게 나오고 소리만 나옵니다.

Question

환경 : Windows 7 Ent k

문의사항 : movie maker 동영상 편집 후 바탕화면에 저장하여 실행

                  / 플레이 시 소리만 나고 동영상 화면에 까맣게 나오면 보이지 않는 문제 발생

                오류 메세지나 오류 코드는 없습니다.

Answer 1

안녕하세요? SunHeeBAE 님,

무비 메이커에서 편집하고 저장한 동영상을 재생하면 소리만 재생되는 문제로 문의해 주셨습니다.

이 문제는 담당 팀의 세부적인 조사가 필요할 수 있습니다만, 우선 무비 메이커에서 저장 관련 문제가 있을 때 시도해 볼 수 있는 일반적인 해결 방법들을 확인하고 진행해 보실 것을 권해 드립니다. 아래의 과정을 모두 확인 후 진행해 주세요.

■ “**무비** **메이커** **시스템** **요구** **사항**” 을 모두 충족하고 있는지 확인해 주세요.

시스템 요구 사항을 충족하지 않는 PC에서는 정상적인 무비 메이커의 이용이 불가능할 수 있습니다. 운영 체제 이외에도 여러 요구 사항이 있으므로 모두 확인해 주시기 바랍니다.

■ 동영상의 길이를 조금 짧게 편집하거나 동영상 저장 설정을 달리 선택하여 저장을 시도해 보세요.원활한 저장에 도움이 될 수 있습니다.

■ 지원되지 않는 형식의 파일을 제작에 사용한 것이 아닌지 확인해 주세요.아래의 도움말을 참고해 주시기 바랍니다.

☞**무비** **메이커에서** **어떤** **파일** **형식을** **사용할** **수** **있나요?**

■ Windows 필수 패키지를 제거 후 최신 버전으로 다시 설치해 보세요.

1. **하나** **이상의 Windows** **필수** **패키지** **프로그램을** **제거하려면** **어떻게** **하나요?** 도움말을 참고해서 Windows 필수 패키지를 제거합니다.
2. **Windows** **필수** **패키지******페이지에 방문해서 최신 버전의 Windows 필수 패키지를 다운로드 받아 다시 설치합니다.
3. 프로젝트 파일을 다시 열어 동영상으로 저장하고, 문제가 지속되는지 확인합니다.

■ 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 해 보세요.

1. 장치 관리자를 실행합니다. 시작을 클릭한 후, 검색상자에 장치 관리자를 입력하고, Enter를 누릅니다.
2. 새 창이 열리면, “디스플레이 어댑터” 앞의 작은 화살표를 클릭하여 메뉴를 확장합니다.
3. 그래픽 카드의 이름을 마우스 오른쪽 클릭한 후, **“드라이버 소프트웨어 업데이트”**를 클릭합니다.
4. 새 창이 열리면, **“업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색”**을 클릭합니다.
5. 화면에 표시되는 지침에 따라 과정을 진행합니다.

■ Microsoft Fix it 의 관련 솔루션을 사용해 보세요. 

1. **http://support.microsoft.com/mats/video\_freezes\_or\_crashes** 페이지에 방문합니다.
2. “지금 실행” 버튼을 클릭합니다.
3. 하단에 주황색 띠가 있는 대화 상자가 표시될 것입니다. “**실행”**을 클릭합니다.
4. 새 창이 표시되면 우측 하단의 **“동의함”**을 클릭합니다.
5. Microsoft Fix 설치가 진행됩니다. 설치가 완료되고 새 창이 표시되면, 화면에 표시되는 지침에 따릅니다.

위 과정을 모두 진행한 후에도 여전히 문제가 지속되는 경우, 번거롭게 느껴지시겠지만 회신하여 알려 주세요. 담당 팀과 함께 이 문제에 대해 조사를 진행해 보겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene