무선 프린터 응답없음 문제

Question

프린터는 Cannon MG6270 사용 하고 있습니다.

무선 인터넷을 이용하여 노트북과 연결하여사용하려 하고 있습니다.

드라이버 설치는 정상적으로 되고 설치가 종료될 즈음에 테스트 페이지부터

인쇄가 안됩니다. 윈도우 설치하고 처음으로 무선 프린터 설치했습니다.

제어판 - 프린터 및 장치 - MG6270 - 프린터 상태 및 잉크상태

누르면 한참 있다가 '프린터가 응답하지 않습니다.'라고 뜹니다.

캐논 A/S기사는 윈도우를 재설치 하라고 하지만 SSD사용자여서

공장초기화 및 깔아야 할 유틸리티가 많아서 재설치 하기에는 애로사항이 많습니다.

답변 부탁드립니다..!

Answer 1

일단 프린터와 관련된 로그는 남지 않았습니다. 로그를 만들어보려 했지만

생기지 않았습니다.

하지만 문제는 극적으로 해결되었습니다.

Bonjour라고 하는 아이튠즈를 깔면 같이 깔리는 프로그램이 있습니다.

이 프로그램을 지웠더니 네트워크 문제가 해결되었습니다.

지우는 방법은 Cmd에 들어가셔서

명령창에

-"c:\program file\bonjour\mDNSReponder.exe" -remove   이라고 입력하신후 제거해 주신후에

컴퓨터를 재부팅하고 봉쥬르 폴더를 아예 삭제하시면 됩니다. 

현재 봉쥬르 제거 후 테스트 프린트 진행하였으며

잉크 상태등등 모든 것이 정상적으로 작동함을 확인하였습니다. 그동안 응답해주셔서 감사합니다.

추후에 저랑 같은 문제를 갖고 있는 분이 있다면 도움이 되길 바랍니다..^^

Answer 2

시도 했으나 마찬가지로 인쇄도 안되고 응답없음이라고 뜨네요..

뭐가 문제인건지.. 

윈도우 설치 상태는 삼성 SSD 840pro 공장초기화 상태에서 윈도우 7 ultimate 정품CD로 설치했습니다.

설치후 곧 바로 Bitdefender라는 백신프로그램 깔았고 곧 바로 윈도우 업데이트 진행했습니다.

그 이후에 유틸리티들 깔았구요.(알집, CAD, 다음팟플레이어 등등) 그 이후에는 인터넷서핑만하고

주기적으로 시스템전체검사 하고 업데이트 진행하고 있습니다.

일단 제안해주신 모든 방법은 시행했지만 증상은 고쳐지지 않았습니다.

Answer 3

응답 감사합니다.

작업 방법 1의 링크를 잘못 작성한 점 사과의 말씀을 드립니다.

하지만, 그 방법에 있어서는 동일하므로 진행해보실 수 있습니다.

**클린부팅** **– Windows 7 / Vista**

또한, 이외의 네트워크 드라이버 및 기타 장치 드라이버에 대한 업데이트 및 Windows 업데이트도 최신화해보실 것을 권장 드립니다.

안내드린 방법 이후에도 동일한 증상이 지속된다면 Microsoft Community 에서 도움을 드리기에 어려움이 있을 것으로 보이며, 해당 프린터 제조사측을 통해서 상세한 지원을 받아보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면,아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다.이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 4

1번은 윈도우7  ultimate 여서 적용 불가이구요.

2번 3번 4번은 실행하였으나 고쳐지지 않고 있네요..

캐논 AS기사는 윈도우를 새로 설치하라고 하지만 

새로 설치하지 않고 해결하고 싶네요.

Answer 5

안녕하세요, 동규이KR 님

Windows 7 사용 중 무선 프린터 드라이버 설치 시 '프린터가 응답하지 않습니다' 메시지가 나타나는 문제로 보입니다.

문의주신 내용의 경우, 무선 프린터 드라이버 설치를 정상적으로 완료할 수 없는 문제로 보입니다.

프린터 제조사측에서 제공되는 드라이버 문제는  Microsoft Community 에서 도움을 드리기에 제한적인 부분이 많은 점 양해의 말씀을 드립니다.

우선적으로, 아래의 작업 방법을 참고하여 진행해보시기 바라며, 이 후에도 동일한 증상이 지속된다면 해당 프린터 제조사측을 통해서 해당 모델에 대한 설치관련 이슈사항이 있는 지에 대해서 상세한 확인을 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1.시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

• **클린부팅** **– Windows 8**/ 8.1

작업 방법 2. 시스템 검사

1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.

sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

작업 방법 3.바이러스 검사

백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

MS시큐리티에센셜 (개인사용자무료 백신)

Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

작업 방법 4. 기존 드라이버 제거 및 재 설치

해당 PC 제조사측을 통해서, 해당 프린터 모델이 Windows 7 에서 호환이 가능한지, Windows 7 용 무선 프린터 드라이버가 지원되는 지 여부를 정확히 확인해보신 후 드라이버 업데이트를 진행해보시기 바랍니다.

또한, 기존에 설치된 드라이버를 제거하신 후 다시 설치를 진행해보실수도 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다.이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.