원도xp 부팅 후 키보드 마우스 작동 안되는 문제 발생

Question

17일 아침부터 거래처 컴퓨터 중 일부가 화면은 정상인데

마우스는 움직이나 클릭 안되고, 키보드는 넘락은 온오프 되는데 입력 안되는 증상 발생

안전모드와 모든 서비스 중지하고 부팅하면 마우스 더블 클릭되고, 키보드 움직입니다.

윈도우xp 버전입니다.

원인과 해결방법을 찾고 있습니다.

Answer 1

안녕하세요, 손성구 님

Windows XP 제품의 **** 경우 2014 년 4 월 8 일을 **** 기준으로 **** 지원이 **** 종료 **** 되었습니다 .

Microsoft Community 포 함한 **** 모든 **** 기술지원은 **** 더 이상 지원하지 않습니다.

지원이 종료된 이후에도 Windows XP를 계속 사용할 경우 컴퓨터는 그대로 작동하지만 보안 위협과 바이러스에 감염될 가능성이 높습니다. 

또한 소프트웨어,하드웨어 업체들이 Windows 최신 버전에 최적화하고 있기 때문에 Windows XP에 호환되지 않는 앱과 장치가 늘어날 것 입니다.

최신 버전의 Windows으로 업데이트 하실 것을 권해 드립니다.

Windows XP 지원 종료에 대한 자세한 내용은 아래 문서를 통하여 확인하실 수 있습니다.

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/end-support-help

http://www.microsoft.com/ko-kr/windows/endofsupport.aspx

http://www.microsoft.com/ko-kr/windows/lifecycle/xp\_eos/company\_security.aspx

[참고]

해당 문제에 대해서는 아래의 방법을 참고해보시기 바랍니다.

작업 방법 1.시작 프로그램 및 타사 서비스 해제 ( 클린 부팅 )

1. 시작 단추를 클릭하고 실행에 msconfig 을 입력하여 실행 합니다.
2. 일반 탭에서 선택 모드를 클릭하고, 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.
3. 서비스탭을 클릭한 후, 하단에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭하고 모두 사용 안함 버튼을 클릭합니다.
4. 확인을 클릭한 후 시작을 클릭합니다.

[참고]

"클린부팅"상태로 시작되도록 Windows XP를 구성하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/310353/ko

**작업 방법2.******바이러스 검사

백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

MS시큐리티에센셜 (개인 사용자 무료 백신)

Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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