윈도우7이 멋대로 종료되고, 저절로 켜지고, 지 맘대로 이럽니다.

Question

오래전에 잘 사용하던 컴퓨터가 어느날 갑자기 저절로 꺼지고 켜지다가 여러번 반복하며 정상으로 부팅이되어 잘 쓰다가도 또 난데없이 종료되곤 합니다.

이런일이 발생을 해서 컴퓨터를 용산에 가지고가서 새로운  하드SSD로 갈고 윈도우7 64비트 설치하고 돌아와 한달을 아무문제 없이 잘 사용했습니다.

그런데 3일전에 어도비 애프터이펙트 프로그램에 설치되는 플러그인을 구입하여 설치를 완료하고 다른 추가 풀러그인을 설치하다가 문제가 됐습니다.

딱히 설치를 하면서 이상한 발견을 한건 아니지만 추가로 설치된 플러그인을 애프터이펙트에서 실행을 시켜보니 프로그램이 중지되며 사용할 수 없다는

팝업창과 에러 메세지 팝업이 뜨는데요.....이멘트 오류 내용은 이렇습니다.

  문제 이벤트 이름: APPCRASH

  응용 프로그램 이름: AfterFX.exe

  응용 프로그램 버전: 11.0.4.2

  응용 프로그램 타임스탬프: 52886341

  오류 모듈 이름: StackHash_b4ee

  오류 모듈 버전: 0.0.0.0

  오류 모듈 타임스탬프: 00000000

  예외 코드: c0000005

  예외 오프셋: 000000001837fc3f

  OS 버전: 6.1.7601.2.1.0.768.3

  로캘 ID: 1042

  추가 정보 1: b4ee

  추가 정보 2: b4ee5de6a2322745523997a782b35692

  추가 정보 3: 277e

  추가 정보 4: 277e19c30fbd5f6bb531ec9e027c37c3

이렇게 나온 이후로 연관성이 있는지는 몰라도 느낌상으로 바이러스 같기도하고 윈도우 충돌 같기도 하면서 하드웨어에 문제가 있는 느낌또한

지울 수 없습니다.

이전에도 아무 문제없던 컴퓨터가 이 증상이 있었던 터라 바이러스 인지 뭔지를 제 실력으론 감이 오질 않습니다.

나름대로 백신을 돌려서 검사도 해보았지만 아무런 문제를 찾지 못했답니다.

그리고 애프터 이펙트에서 설치된 프로그인을 열면 바로 프로그램 자체가 종료되기도 하지만 어떤땐 아무이상없이 또 작동이 된답니다.

이러니 정말 헷갈리고 애프터이펙트에서 해당 문제의 플러그인으로 작업이 정상적인 작업이되어 저장한 파일을 불러와서 작업을 하면 아무런 이상도 없이

작동에 문제가 없습니다.

그러니까 정상적으로 한번 적용이된 프로젝트 파일은 다시 불러내 또 다른 작업을 문제의 플러그인으로 작업을 해도 아무런 문제가 없이

정상적으로 작동이 된답니다.

컴퓨터가 어떨때 저절로 꺼지고 이런 속성이 있는게 아니고 뭔가 작업을 하면 그냥 꺼지고 켜집니다.

어떤땐 마우스가 움직이질 않아 다운된 것을 알 수 있기도 하며 하는 수 없이 강제로종료 합니다.

한번 발생한 자동 꺼짐 현상은 몇번의 자동 재부팅 과정을 거처서 표준모드로 부팅을 해 정상을 찾습니다...이것도 얼마나 갈지는 모릅니다.

설명이 너무 길었는데요 제가 잘몰라서 좀더 자세하게 상황설명을 드리려고 길게 내용을 썼습니다.

이 문제가 해결이 가능 할런지요..?

있다면 방법을 알려주십시요.

Answer 1

안녕하세요, 이포 님

Windows 7 사용 중 특정 프로그램 실행 시 간헐적으로 PC 가 강제 재 시작되는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, StackHash 는 응용 프로그램 간의 충돌 등으로 인해서 주로 발생할 수 있으며,  해당 프로그램과 다른 추가기능과의 충돌로 인한 증상을 의심해 볼 수 있을 것으로 보입니다.

하지만, Microsoft Community 에서는 타사 프로그램의 실행으로 인해 발생하는 문제에 대해서는 지원드리기에 어려움이 있는 점 양해의 말씀을 드리며, 해당 문제에 대해서는 해당 프로그램 제조사측을 통해서 상세한 지원 받아보실 것을 권장 드립니다.

해당 프로그램 제조사측을 통해서, 해당 프로그램과 다른 추가기능 사이의 문제 발생 가능 여부 및 호환성 확인과 Windows 7 에도 호환이 가능한지 확인해보시고, 정상적인 구동을 위해서 필수적으로 설치되어야 할 드라이버 및 소프트웨어와 해당 프로그램을 구동할 수 있는 시스템 사양 조건 등에 대해서 확인을 진행해보시기 바랍니다.

또한, 아래의 작업 방법도 함께 참고하여 점검을 진행해보실 수 있습니다.

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 ( 클린부팅 방법 )

• **클린부팅** **– Windows 7 / Vista**

작업 방법 2. Windows 업데이트 및 하드웨어 드라이버 업데이트 최신화

[시작 - 제어판 - 시스템 - Windows 업데이트]에서 Windows 업데이트를 최신화하고, PC 제조사나 각 하드웨어 장치의 제조사측을 통해서 Windows 7 용 최신 드라이버를 다운로드하여 최신 버전으로 업데이트를 진행합니다.

작업 방법******3.******바이러스 검사

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백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

MS시큐리티에센셜 (개인 사용자 무료 백신)

Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.