핫메일 암호 재설정 문제

Question

안녕하세요.

핫메일 비밀번호를 분실하여,

회원가입시 기입했던 핫메일이 아닌 다른 메일 주소로

코드를 받아 암호를 재설정을 하려하는데

[본인의 메일 주소임을 확인하려면 아래에 메일 주소를 입력하고 "다음"을 클릭하여 코드를 받으세요.]

라고 나와 메일 주소를 입력하였는데

빨간 글씨로

[someone@example.com 형식으로 메일 주소를 입력하세요.]

라고 나옵니다. 메일 주소는 제대로 입력하였는데, 아마도 메일 주소가 영어 혹은 영어와 숫자로 이루어진 것이 아니라

-_- 이런 하이푼이 들어가서 그런 것 같습니다.

메일 주소를 제대로 입력하여도 코드를 받을 수 없고,

전화하는 곳도 없고 어떻게 하면 좋을까요?

어찌하다 보니 계정복구하는  페이지까지 갔었는데. 혹시나 계정복구를 하면 그 동안의 메일이 전부 지워질까봐

하지 않았습니다.

비밀번호 재설정하는 다른 방법은 없을까요? 어떻게 해야할까요

도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? kumachin님.

암호를 분실하셨다는 고객님의 문의 내용 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

암호를 분실한 경우 보안 정보로 코드를 수신하여 문제를 해결할 수 있습니다만 보안 정보로 코드를 수신할 수 없다면 ’Microsoft 계정 복구’페이지에서 계정 정보를 제공해 주셔야 합니다. 제공해 주신 정보로 소유권이 확인되면 암호를 재 설정할 수 있는 링크가 포함된 메일을 수신할 수 있습니다. 아래 과정으로 계정 정보를 제공해 주세요.

1. 여기를 방문합니다.

2. (암호를 잊어버렸습니다.)를 선택하고 (다음)을 클릭합니다.

3. 로그인할 수 없는 (Microsoft 계정, 그림 문자)를 입력하고, (다음)을 클릭합니다.
4. 사용할 수 있는 보안 코드가 없으므로 (더 이상 사용하지 않습니다.)를 클릭합니다.

사용할 수 있는 복구 코드가 없다면 (아니오)를 클릭합니다.

6.’Microsoft****계정 복구’페이지에서 (메일 주소, 연락 메일 주소)를 입력하고 (다음)을 클릭합니다.

9. 양식을 작성한 뒤 (저장)을 클릭합니다.

10. (연락 메일 주소)에 도착할 답변 메일을 기다립니다.  

안내해 드린 과정이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다.

그리고, Microsoft 계정 관련 문의는 Microsoft계정 지원 사이트에서 문의해 주셔야 합니다. 추가적으로 궁금한 사항이 있다면 **Microsoft** **계정** **지원**을 클릭하고 도움임 필요한 오류를 클릭하고 새로이 질문을 등록해 주세요. 담당자가 확인하면 안내를 드릴 것입니다.

감사합니다.

Park Areum.