윈도우7 사용중 인터넷 끊김현상

Question

얼마전 컴퓨터를 새로 장만했습니다. 기존 사용하던 장비에는 윈도우XP를 사용했구요.,

이번에 새로 장비구매하면서 윈도우7으로 운영체제 설치를 했습니다.

설치 후 인터넷 사용중(주로 게임) 일정시간 마다 (약30분~1시간 정도) 인터넷이 끊기는 현상이 지속 되고있습니다.

 - 인터넷 끊김 : 약 1~2초정도

게임 중 인터넷 끊기고 메인화면에 나와보면 네트워크 연결상태는 정상입니다.

회선 또는 인터넷 접속기 문제인가 싶어 KT불러서 확인해봣는데 아무문제 없다는 겁니다.

인터넷 검색으로 알아보니 이런 문제가 나뿐만 아니라 많은 사람들이 겪고 있더군요

• 검색해서 알아본 여러가지 해결방법을 다 써봐도 개선이 되질않고 있습니다.

이런 문제 해결에 도움을 받고싶습니다.

Answer 1

안녕하세요, 조용식 님

Windows 7 사용 중 Internet Explorer 의 연결이 간헐적으로 중단되는 증상으로 인해 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 네트워크 연결상태에는 이상이 없고, 인터넷 공급업체측으로 부터 인터넷 회선의 상태 확인도 진행해보신 것으로 보입니다.

 하지만 해당 네트워크 문제의 경우 공유기 펌웨어, 네트워크 카드의 문제, 보안/백신 프로그램 등의 타 프로그램 영향, 불필요한 네트워크 리소스 사용 등 다양한 원인으로 인해서 발생할 수 있으며 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악 및 증상 확인에 다소 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.

우선, 아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

http://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows\_7-performance/windows-7-%EC%8B%9C%EC%9E%91/a4ea88be-1d83-4ae2-b95b-bbf4b392c02b

작업 방법 2. Internet Explorer기본 설정 복원하기

1. 작업 표시줄의 Internet Explorer 아이콘을 우측 마우스 클릭 하여 나오는 항목 중 Internet Explorer 을 오른쪽 마우스 클릭 합니다. "관리자 권한으로 실행"을 클릭 합니다.
2. Internet Explorer 창이 열리면 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭 후 [인터넷 옵션]을 클릭 합니다.
3. 이 때 만약 Internet Explrer 작동 중지 메시지가 다시 발생 된다면 [제어판 - 인터넷 옵션]을 클릭 합니다.
4. 인터넷 옵션 창이 열리면 상단의 "고급 탭 클릭 > 원래 대로" 을 클릭 합니다.
5. Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 닫기, 확인을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
6. 다시 Internet Explorer 창을 열고 문제점을 확인 합니다.

[Fix It]

Internet Explorer 기본 설정 복구 (개인 설정 삭제 옵션을 사용)

http://support.microsoft.com/kb/923737/ko

Internet Explorer 추가 기능 문제 해결 ****http://support.microsoft.com/mats/ie\_freezes\_or\_crashes/ko

갑자기 Explore다운, 에러 메시지 발생 등의 각종 Internet Explorer오류 해결 방법

http://support.microsoft.com/mats/ie\_performance\_and\_safety/ko

작업 방법 3. 공유기 펌웨어 확인 및 드라이버 점검

실제적으로 인터넷 회선에 문제가 없다면, 사용하시는 공유기가 Windows 7 에 호환이 가능한지 확인해보시고, 최신 펌웨어로 업데이트를 진행합니다.

또한, 사용하시는 PC 제조사 또는 네트워크 랜 카드의 제조사 측을 통해서 해당 장치가 Windows 7 에 호환이 가능한지 확인해보시고, Windows 7 용 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

작업 방법 4. 보안/백신 프로그램 확인

사용하시는 백신 프로그램이 있다면, 우선 전체검사를 진행해보시고 이상이 없다면,

해당 프로그램을 중지 또는 제거한 후 증상을 확인해보실 수 있습니다.(예 :  Anti-Virus)

추가적으로, 타사 방화벽 프로그램 등을 사용하신다면, 해당 프로그램을 중지 또는 제거합니다.

작업 방법 5. 불필요한 네트워크 리소스 점검

만약, 홈그룹을 사용하는 경우라면, 홈그룹을 해제한 후 증상을 확인합니다.

[참고]

Step by Step: Windows 7에서 홈 그룹 참여 및 해제 방법

http://support.microsoft.com/kb/977395/ko

또한, 토렌트 및 웹하드 프로그램 등을 사용하는 경우에는 해당 프로그램을 중지 또는 제거한 후 증상을 확인합니다.

(웹하드 프로그램 중 그리드 딜리버리 기술을 사용하는 웹하드 프로그램의 경우, 해당 다운로드 소프트웨어를 제거해도 그리드가 제거되지 않을 수 있으며, 이 그리드로 인해 PC가 느려지거나 네트워크 상태가 불안정해지는 요인이 될 수 있습니다.

별도로 인터넷 검색을 통해서 그리드 삭제 프로그램을 사용하여 삭제를 진행해보실 수도 있습니다.)

[참고]

Windows 7에서네트워크 문제해결사 사용

http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows7/Using-the-Network-troubleshooter-in-Windows-7

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

문제가 지속되는 경우 상세한 기술지원이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS 1-4-1)으로 문의하시기 바랍니다.

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.