해킹으로 인한 CD KEY 상실

Question

해킹으로 인하여 CD KEY를 상실 했습니다.

문제는 델노트북사면서 받은 OEM 제품입니다.

처음에는 비스타를 받아는데 추가로 윈도우7를 받은 제품입니다.

<***개인 정보 보호를 위해 제품키가 삭제됨***>

델컴퓨터에 전화 문의해도 한국 마이크로 소프트사에서 문의하라고만 하고

한국 마이크로 소프트사에서는 델컴퓨터에 문의만하라고 합니다.

서로 책임 전가 하는 사이에 사용자만 피해받고 있습니다.

이제품이 OEM제품이라 한국마이크로소프트사의 기술 지원를 받을수 없다고 하더군요

다른 윈도우8를 구매 하려고 했도 정품 윈도우는 판매하지않고 전부 OEM 제품만 팔고 있어

또 해킹으로 인한 CD KEY 상실할 경우 서비스를 받지 못할 경우 때문에  윈도우8를 구매하지 않고있습니다.

아무리 최소한 해킹으로 인한 CD KEY 상실은 서비스해주는것이 고객보호에 대한 서비스 아닙니까?

Answer 1

안녕하세요, jang holee 님

Windows 7 사용 중 해킹으로 인해 제품키가 상실된 문제로 문의를 주셨습니다.

우선적으로, OEM 사와 Microsoft 사이에서 번거롭고 불편함을 겪게 해드린 점 진심으로 사과드립니다.

OEM 제품의 경우, PC 제조사측에서 PC에 적합하게 최적화 과정을 거친 버전을 말하며, 이 제품의 라이선스 및 A/S등에 대한 모든 권리는 PC제조사가 갖게됩니다.

정확히 어떤 증상인지는 모르겠으나, 제품키 상실로 인해서 CD교환 및 제품키 교환등의 작업이 필요한 경우에는 해당 OEM 사로 문의를 주시는 것이 맞는 것으로 보입니다.

만약, 정품인증을 진행하거나, 정품인증을 진행하는데에 제한이 있는 경우에는 Microsoft 고객지원 정품인증팀으로 문의를 주셔서 지원을 받아보실 수 있습니다.

또한, 이 외의 기술지원이 필요한 경우에는 라이선스 정책에 따라 OEM 제품의 경우에는 해당 OEM PC 제조사측을 통해서 기술지원을 받아보시는 것이 맞습니다.

다시 한번, 불편함을 드린 점 사과와 양해의 말씀을 드리며, 오해 없으시기를 바랍니다.

본론으로 들어가서,

문의주신 내용의 경우, 해킹으로 인해서 제품키가 상실되었다고 말씀해주셨셨는데, 제품키를 사용할 수 없는 상태인것은 짐작이 가능하나, 정확히 어떤 증상을 말씀하시는지에 대해 추가적인 설명이 필요할 것으로 보입니다.

정품인증이 해제된 것인지, 아니면 제품키 자체가 블락되었거나, 다른 문제인지등 좀 더 상세한 설명을 부탁드립니다.

만약, 해킹으로 인해서 기존에 사용하던 제품키가 인증이 되지 않는다면, 인증 시도 시 어떠한 문구나 메시지가 나타나는지 등에 대해서도 알려주시면 정확한 지원에 도움이 됩니다.

정품인증을 진행하는데에 문제가 있다면, 우선적으로 아래의 작업 방법을 참고하여 정품인증을 다시 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법. 1제품 키 제거 후 재등록

1. 시작 -프로그램 및 파일 검색창에 cmd 를 입력한 후 검색된 cmd.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트가 실행되면 slmgr /upk 명령을 입력한 후Enter키를 누른 후,제품 키가 제거되면 확인 버튼을 클릭합니다.
3. 이어서 slui 3 입력 후 Enter키를 누릅니다.
4. 제품 키 입력 창이 실행되면 구매한 Windows 제품 키를 입력한 후 다음 버튼을 클릭합니다.
5. 온라인 인증이 자동으로 시도됩니다. 만일, 온라인 인증이 정상적으로 진행되지 않을 경우 아래 작업을 진행합니다.

작업 방법 1을 통해 문제가 해결되지 않는다면 작업 방법2를 진행합니다.

작업 방법. 2 전화 인증

1. 시작 -프로그램 및 파일 검색창에 slui 4입력 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 전화 인증 창이 실행되면 국가를 대한민국으로 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.
3. 이후 전화로 1577-9700 번을 누른 후 2 – 2 – 4를 누르면 인증 부서로 연결이 되며, 안내에 따라 설치ID를 누른 후,이어서 안내되는확인ID를 전화 인증 창에 입력합니다.

추가적으로, Windows 8 의 경우, OEM 제품 이외의 버전들은 정상적으로 판매가 되고있는 것이 맞습니다.

이부분에 대한 상세한 내용은 마이크로소프트 고객지원 (1577-9700 , 1-2)으로 문의주시면 상세한 안내가 가능합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.