그래픽 드라이버 관련

Question

안녕하세요 윈도우 8.1 정품을 사용하고 있습니다

인텔 내장 그래픽은 4600, 외장 그래픽 카드는 NVidia GeForce GT 745M를 사용하고 있습니다.

6개월 동안 잘 사용하고 있었는데 얼마전에 윈도우 업데이트와 동시에 

video dxgkrnl fatal error 오류가 뜨면서 무한 반복 부팅이 시작되더군요

임시 해결책으로 안전모드로 들어가 장치관리자에서 외장 그래픽 카드 드라이버의 (GeForce)

사용을 멈추니까 다시 작동을 하긴 하는데 외장 그래픽 카드를 사용하지 못하니까 너무 답답합니다..

제대로 된 해결책이 있을까요 아님 조만간 윈도우 업데이트가 되면 해결이 될까요

답변 부탁드립니다.

참고로 노트북은 LG 시리즈 PX7SK 쓰고 있습니다.

(그래픽 카드 드라이버는 둘 모두 최신 업데이트를 해보았구요...)

Answer 1

저도 동일한 노트북을 사용하고 있으며, 비슷한 오류 증상을 겪었습니다.

제 경우, 윈도우 업데이트를 하고 나면 가끔 정상 부팅을 못하고, 불루스크린을 띄우거나 아니면 까만 바탕 화면에 마우스 커서만 표시됩니다.

몇 번의 삽질 끝에 제 노트북에 대한 오류 해결 방안을 찾았습니다.

방법으로, 먼저 안전모드로 부팅한 후 장치관리자에서 디스스플레이 어댑터를 보면 NVDIA GeForce GT745M 드라이버와 함께 Intel HD Graphic 드라이버가 함께 보입니다

왜 없는 인텔 그래픽 드라이버가 설치되는지는 모르겠으나, 이 드라이버 속성에서 드라이버 롤백을 하면 표준 VGA 그래픽 어댑터로 바뀌며, 이후 다시 부팅하면 오류 증상이 사라지면서 정상 동작합니다.

아마도 그래픽 카드 드라이버 충돌이 원인인 듯 합니다.

도움이 되길 바랍니다

Answer 2

안녕하세요. JinyoungJang님

Windows Update 이 후 video dxgkrnl fatal error 오류가 발생하여 외장 그래픽 드라이버 중지 후 사용은 가능하나 외장 그래픽 카드를 사용할 수 없는 문제로 질문하셨습니다.

말씀하신 증상과 관련하여 이슈나 알려진 문제는 현재 없는 상태입니다.  보통, 이와 같운 뮨재눈 윈도우 업데이트를 통해 그래픽 카드 드라이버가 설치된 경우 발생될 가능성이 있습니다. 

먼저, 설치 되었던 업데이트가 무엇인지 확인해 보시고 제거하여 문제점을 확인해 보시기 바랍니다.

[제어판- Windows Update - 업데이트 기록 보기]에서 최근 설치된 업데이트 항목을 확인하실 수 있습니다.

업데이트 제거는 [제어판-프로그램 및 기능- 설치된 업데이트 보기]에서 진행 합니다.

업데이트의 제거가 정상적으로 진행되지 않거나 확인에 어려움이 있으신 경우 업데이트가 진행되기 이전 시점으로 시스템 복원을 시도 합니다.

시스템 복원

이 작업은 시스템 부팅이 가능한 상태에서 프로그램이나 드라이버 설치 등 으로 인해 컴퓨터가 예기치 않은 방식으로 변경 되거나 예기치 않은 동작이 발생할 경우 사용자 컴퓨터의 설정을 이전으로 되 돌려 주는 기능 입니다.

작업 전 열려있는 파일을 모두 저장하고 모든 프로그램을 닫습니다.

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 제어판 클릭 합니다.
2. 제어판- 복구- 시스템 복원 열기 선택 합니다.
3. 문제가 발생되지 않던 시점을 선택하여 복원을 시도 합니다.

복원이 되면 "제어판-  Windows Update - 업데이트 확인"을 클릭하여 검색된 업데이트 목록을 확인하고 그래픽 드라이버와 관련된 항목은 업데이트 하지 않도록 합니다.  조금씩 나누어 선택하여 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.