원도우7에서 네트워크 프린터 드라이버가 재부팅 후 오프라인으로 바뀌는 현상

Question

초등학교입니다.

교과실 컴퓨터가 총 6대이구요.

프린터가 삼성 레이저(ML-2951D), HP(D2660)컬러잉크젯 두대를 공유해서 사용하고 있습니다.

프린터 서버 컴퓨터 두대는 운영체제가 윈도우7이구요.

로컬컴퓨터들은 두대는 윈도우XP,  두대는 윈도우7입니다.

윈도우XP는 별문제없이 두대의 프린터 모두 사용이 가능합니다.

그리고 프린터 서버로 사용한 컴퓨터들의 운영체제가 윈도우XP였을때는 아무 문제가 없었구요.

그런데 2학기 들어 프린터 서버로 사용되는 컴퓨터 두대가 모두 윈도우7으로 변경된 얼마 후부터 윈도우7이 설치된 컴퓨터들에서 프린터 사용이 안되기 시작했습니다.

자세히 보니 프린터 드라이버를 설치하면 그 날은 잘 되구요.

재부팅이 되고 나서 프린터 드라이버를 확인하면 오프라인으로 잡히는 겁니다.

물론, 프린터서버컴퓨터는 켜져 있는데도 그렇게 나타납니다.

고급공유 옵션 변경에서 *네트워크 검색 켜기 *파일 및 프린터 공유 켜기 * 암호보호공유끄기

모두 다 설정했구요.

프린터 드라이버 연결 할 때 네트워크 암호 입력시 #내 자격증명기억에도 체크를 해서 연결을 했습니다.

커뮤니티에서 관련 자료들을 검색해서 클린 부팅방법도 적용해 보구요.

스풀러 파일도 제거해 보았지만 결과는 같았습니다.

방화벽 설정도 사용안함으로 변경해서 해도 증상은 같습니다.

동원해 볼 수 있는 방법들을 다 해도 안되어서 오늘 프린터 서버 컴퓨터를 새로 포맷하고 드라이버도 다시 설치했는데도 해결이 안되어 질문 올려봅니다.

속시원한 답변이 올려졌으면 합니다.

이제 학교의 모든 컴퓨터들이 윈도우7을 모두 설치해서 사용해야 하는데 계속 이 문제가 해결이 되지 않으면 다른 실에서도 원활하지 않을 것 같습니다.

Answer 1

안녕하세요, 노미정 님

Windows 7 사용 중 네트워크 프린터를 정상적으로 사용할 수 없는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 프린터 서버를 Windows 7 PC로 변경한 이후 Windows 7을 사용하는 PC에서는 프린터가 오프라인으로 표시되는 등 정상적인 사용이 어려운 것으로 보입니다.

우선적으로, 공유기를 사용하는 경우에는 공유기 펌웨어 업데이트를 진행해보시고, 서버 PC 가 아닌, Windows 7 을 사용하는 PC에서 네트워크 드라이버 및 프린터 드라이버를 재 설치해보시기 바랍니다.

앞서 진행해보셨던 방법은 생략하고 나머지 점검 방법을 진행해보시기 바랍니다.

(Windows 7 을 사용하는 PC에서 점검을 진행)

작업 방법 1. 바이러스 검사

백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

MS시큐리티에센셜 (개인사용자무료 백신)

Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

작업 방법 2. SNMP (Simple Network Management Protocol)상태 사용 해제

1. 시작 - 제어판 - 장치 및 프린터 보기로 이동하여 해당 프린터 아이콘을 마우스 오른쪽 클릭하여프린터 속성을 클릭합니다.
2. 상단의 탭 중에서 포트 탭을 클릭하고 우측 하단의 포트구성을 클릭합니다.

3. 포트 구성 창이 나타나면 하단의 SNMP 상태 사용 부분이 체크가 되어있다면 체크해제를 한 후 확인을 클릭합니다.

4. 증상을 확인합니다.

이 후 동일증상이 지속되는 경우에는,

실제 프린터 IP 주소를 확인하신 후, 프린터 IP 의 주소와 Windows 7 PC에서 포트 구성창에 표시된 포트이름,프린터 이름 또는 IP 주소가 서로 일치하는 지도 확인해보시기 바랍니다.

만약 일치하지 않는 경우에는 Windows 7 PC에서 포트 구성창에 표시된 포트이름,프린터 이름 또는 IP 주소를 프린터 IP 주소로 변경합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시]버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

답변 감사합니다.

하지만 해결이 되지 않아 답답하네요.

이번달 업데이트를 하고나니 다른 곳도 동일한 증상이 생깁니다.

그러고 보니 처음 윈도우7을 설치했을 때는 이런 문제가 없었던 것 같습니다.

그리고 증상을 보니 프린터 드라이버 문제가 아니라 공유된 정보(폴더, 프린터)를 사용하기 위해 네트워크 연결시 네트워크 암호 입력을 하면서 내 자격 증명기억에 체크를 했는데도 한번 재부팅하면 그 정보가 사라져서 다시 네트워크 연결을 수동으로 하면 다시 연결이 되는 것 같습니다.

이 부분을 해결할 수 있는 방법을 찾으주시면 좋겠습니다.

한번 더 부탁드릴게요.

Answer 3

응답 감사합니다.

프린터에 IP를 부여해서 공유하는 경우에 대한 내용이 아닌, 프린터가 직접적으로 연결된 PC의 IP에 대한 안내를 드린것이었으며, 해당 방법으로도 해결이 되지 않는다면 각각 프린터 서버 PC를 사용함에도 불구하고 두대의 프린터에서 동일한 증상이 나타나는 점으로 미루어보아, 사용하시는 네트워크 환경에 대한 보안 문제일 수 있습니다.

별도로 사용하시는 방화벽 서비스가 있다면 해제해보시기 바라며, 사용하시는 백신프로그램에 방화벽 기능이 포함되어있는것은 아닌지도 확인해보시기 바랍니다.

시작-제어판-Windows 방화벽에서 방화벽이 설정되어있는 지 확인해보시고, 일시적으로 방화벽을 해제하여 증상을 확인해보실수 있습니다.

또한, 좌측의 **"Windows 방화벽을 통해 프로그램 또는 기능 허용"**을 클릭하여 해당 목록에서 파일 및 프린터 공유, 네트워크 검색등의 항목에 체크가 되어있는지 확인해보실수도 있습니다.

[참고]

Windows 7에서네트워크 문제 해결사 사용

http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows7/Using-the-Network-troubleshooter-in-Windows-7

프린터 문제 해결

http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows/printer-problems-in-windows-help#fix-printer-problems=windows-7&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 4

프린터에 IP를 부여해서 공유하는 경우가 아니구요.

프린터 드라이버를 공유해서 사용하고 있습니다.

답변 주신 내용은 해당이 안되는 것 같아요.

다른 방법은 없는지요?

네트워크 관련된 설정이나 공유설정방법을 달리 하는 것은 없을까요?