블루스크린 관련 문의드립니다

Question

현재 삼성 노트북 시리즈9 NT900X4C-K78S 모델을 사용하고 있는데요

부팅시 BAD_POOL_CALLER라는 블루스크린이 발생하고 있습니다

메인보드, 하드교체, OS 재설치 작업을 했으나 동일하게 발생하고 있습니다.

BAD_POOL_CALLER를 발생시키는 드라이버가 매번 다르게 발생하고 있는데..

해결 방법좀 문의드릴게요

제발 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 김동민85 님

Windows 8 사용 중 PC 시작 시 BAD_POOL_CALLER 오류와 함께 블루스크린이 발생하는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 오류는 현재 쓰레드에서 비정상적인 풀 요청으로 인해 발생할 수 있으나, 정확한 부분에 대해서는 덤프파일 분석 및 상세한 기술 지원이 필요할 것으로 보입니다.

Microsoft Community 에서는 덤프 파일 분석이나 원격 지원등의 직접적인 기술 지원은 제공하고 있지 않으며, 상세한 기술지원이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS : 1–3-2)으로 문의하시기 바랍니다.

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.

설명해주신 내용으로 보아, 메인보드 및 하드디스크 교체, Windows 재 설치를 진행했음에도 불구하고 매번 다른 하드웨어 드라이버에서 해당 블루스크린이 발생하는 것으로 보입니다.

기본적으로, Windows 를 재 설치했음에도 불구하고 동일한 증상이 지속되는 경우, 이는 Windows 의 문제가 아니고 해당 PC 및 하드웨어의 문제로 인한 증상으로 볼 수 있습니다.

우선, 아래의 작업 방법을 참고하여 진행 해보신 후에도 동일한 증상이 지속된다면, 해당 PC 제조사를 통해서 새로운 Windows 설치파일을 제공받아 새로 설치를 진행해보시고 하드웨어적인 점검을 받아보실 것을 권장 드립니다.

작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트

PC제조사 및 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드,네트워크 랜카드,사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 8.1 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행하고, Windows 8.1 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 8.1 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

추가적으로, PC 제조사측의 지원을 받아서 BIOS 업데이트도 진행하실 것을 권장 드립니다.

CPU 나 메모리에 대한 오버클럭을 진행한 경우에는 다시 복원을 진행하고 PC 내부에 먼지가 많이 끼었거나,정상적으로 장착되지 않은 하드웨어 장치가 있는지 확인도 해보시기 바랍니다.

점검을 진행하신 후에도 동일한 증상이 지속된다면, PC 제조사나 하드웨어 제조사측을 통한 점검을 받아보셔야 할 수 있습니다.

작업 방법 2. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기(클린부팅 방법)

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• **클린부팅****– Windows 8 / 8.1**

작업 방법 3.시스템 검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다.

sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

작업 방법 4. Windows 업데이트 확인

1. Windows 로고키 + X키를 동시에누른 후 좌측 메뉴가 나타나면 [제어판 - Windows 업데이트]를 클릭하여 업데이트 확인을 클릭하여 설치할 업데이트가 있는지 확인하고 있다면, Windows 업데이트****를 최신화합니다.
2. 왼쪽의 메뉴에서 업데이트 기록 보기를 클릭하여 실패된 업데이트가 있는지 확인합니다.

(상태를 클릭하여 실패/성공한 업데이트를 분류하여 실패한 업데이트를 쉽게 찾아보실 수도 있습니다.)

해당 업데이트 정보창이 나타나면, 오류코드를 확인합니다.

[참고 - 동일한 증상이 지속되면 해당 업데이트 번호 및 오류코드를 확인해주시기 바랍니다.]

추가적인 내용이 있다면 하단의**[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.