윈도우8 사용자입니다. 8.1로 업그레이드 하려는데 설치할 수 없다는 메시지가 뜹니다.

Question

익명

Window 8.1K로 업그레이드 하려고 스토어에서 "다운로드"를 클릭하면 "Windows 8.1 설치를 완료할 수 없습니다. 문제가 발생하여 Windows 8.1 설치를 완료할 수 없습니다."라는 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

안녕하세요, 알렉스비신 님

Windows 8 사용 중 Windows 8.1 업데이트를 위해서 스토어에서 다운로드를 클릭하면, "Windows 8.1 설치를 완료할 수 없습니다. 문제가 발생하여 Windows 8.1 설치를 완료할 수 없습니다."라는 메시지가 발생하는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있으며 해당 부분만으로는 정확한 원인 파악 및 증상 확인에 다소 어려움이 있는 점 양해부탁드립니다.

우선적으로, 아래의 작업 방법을 참고하여 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1.

Windows 업데이트를 최신화하셨는지 확인해보고, 설치된 업데이트 중 KB2871389 업데이트가 설치되어있는지도 확인해보시기 바랍니다.

(만약, 설치되어있지 않다면, 아래의 링크를 참고하여 수동 설치를 진행합니다.)

(사용하는 Windows 가 몇 bit 인지 확인하려는 경우에는 제어판 - 시스템에서 확인하실 수 있습니다.)

그리고 새 계정을 생성한 후 새 계정으로 로그인했을 때에도 동일한 증상이 발생하는 지 확인을 진행해보실 것을 권장드립니다.

아울러 각 장치의 드라이버 제조사측을 통해서 각 장치 드라이버를 최신버전으로 설치를 진행한 후 증상을 확인해보실 수도 잇습니다.

작업 방법 2.

(Windows 방화벽과 Windows Defender 로 대체할 수 있습니다.) 2. Windows 로고키+ R키를 누른 후 실행창이 열리면 WSReset.exe 입력 후 확인을 클릭합니다.

(아래와 같은 메시지가 발생하면 정상적으로 수행된 것입니다.)

3. 아래의 링크를 참고하여 클린부팅을 진행합니다.

작업 방법 3.

Windows 로고키 + X 키를 누른 후**명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 sfc /scannow 명령을 입력한 후Enter키를 누릅니다.
시스템 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 Dism /online /cleanup-image /restorehealth명령을 입력하고Enter키를 누릅니다.

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상 ) 4. 검사가 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인 합니다.

문제가 지속되는 경우 상세한 기술지원이 필요할 수 있으니 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS 1-4-1)으로 문의하시기 바랍니다.

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[답변으로표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.