앱 오류 문제(재설치 문구가 자주 뜹니다.)

Question

앱을 설치해서 사용하는데 몇 일 있으면 앱 오류; 재설치 해야 한다는 메시지가 자주 뜹니다.

서피스 사용자인데요 서피스를 처음 구입하여 사용할 때부터 지금까지 쭉 그렇습니다.( 약 5개월)

대부분의 앱은 그렇지 않은데 drawboard PDF 와 Reader Pro 앱이 특히 심하네요.

앱의 문제인지 윈도 상의 문제인지..

게다가 위 앱들은 유료 앱이라 구매하여 사용 중인데요..

전에는 안 그랬는데 오늘은 재설치하는데 다시 결제가 되더라고요..

매번 이렇게 쓸 때마다 재설치를 하는 것도 불편하고

재설치를 할 때마다 결제가 된다하면 이용할 가치도 없게되는 거 아니겠습니까..

앱을 설치한 뒤 재설치할 필요가 없도록 오류가 안 나게 하는 방법이 없는지 해결방법을 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요, myHot 님

Surface 에서 Windows 8.1 사용 중 앱 설치 후 앱 오류가 발생하며, 재 설치를 해야한다는 메시지가 발생하는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악 및 증상 확인에 어려움이 있는 점 양해의 말씀을 드립니다.

해당 증상이 불특정 앱에서 불규칙하게 발생하는 증상인지 아니면 특정 앱에서만 발생하는 증상인지에 대한 정확한 확인이 필요할 것으로 보입니다. 

우선, 아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행 해보시고, 동일한 증상이 지속될 시 해당 증상에 대한 정확한 확인 및 스크린샷 첨부 등을 부탁 드립니다.

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

• **클린부팅** **– Windows 8 / 8.1**

작업 방법 2.시스템 파일 검사

1. Windows 로고키 + X 키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 sfc /scannow 명령을 입력한 후Enter키를 누릅니다.
3. 시스템 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 Dism /online /cleanup-image /restorehealth 명령을 입력하고Enter키를 누릅니다.

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상 ) 4. 검사가 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인 합니다.

작업 방법 3. 스토어 캐시 초기화

1. Windows 로고키+ R키를 누른 후 실행창이 열리면 WSReset.exe 입력 후 확인을 클릭합니다.

(아래와 같은 메시지가 발생하면 정상적으로 수행된 것입니다.)

작업 방법 4. 앱 라이선스 동기화

1. 스토어 앱을 실행하여, 스토어 앱이 실행되면 Windows 로고키 + I키를 동시에 클릭합니다.
2. 우측에 설정 참 메뉴가 나타나면 앱 업데이트 항목을 클릭합니다.

3. 앱 업데이트 창으로 이동되면, 앱 라이선스 항목에서 라이선스 동기화 버튼을 클릭하여 동기화를 진행합니다.

4. 라이선스 동기화가 완료되면, 이 후 증상을 확인합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.