안녕하세요 컴퓨터 문제때문에 문의드립니다

Question

컴퓨터 종료가 되지않는데,

마이크로소프트 상담자와 채팅상담 후 여기에 문의를 남겨보라고해서 질문드립니다

컴퓨터는 작동을 하는데 종료 버튼을 눌러도 종료가 되지않고

이렇게 켜져있는 상태입니다..

매번 본체 버튼을 누르던 코드를 뽑던 할 수 없으니 질문 드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 현기정_967 님

Windows 8 사용 중 종료가 정상적으로 진행되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 타 프로그램 및 드라이버의 영향이나 시스템 손상을 의심해볼 수 있으나 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악에 다소 어려움이 있는 점 양해의 말씀을 드립니다.

우선, 아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행 해보실 것을 권장 드립니다.

작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트

PC제조사 및 각 그래픽 카드를 포함한 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드,네트워크 랜카드,사운드 카드등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 8 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을진행하고, Windows 8 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 8 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

추가적으로, PC 제조사측의 지원을 받아서 BIOS 업데이트도 진행하실 것을 권장 드립니다.

작업 방법 2. Windows 업데이트 확인

1. Windows 로고키 + X키를 동시에누른 후 좌측 메뉴가 나타나면 [제어판 - Windows 업데이트]를 클릭하여 업데이트 확인을 클릭하여 설치할 업데이트가 있는지 확인하고 있다면, Windows 업데이트****를 최신화합니다.
2. 왼쪽의 메뉴에서 업데이트 기록 보기를 클릭하여 실패된 업데이트가 있는지 확인합니다.

(상태를 클릭하여 실패/성공한 업데이트를 분류하여 실패한 업데이트를 쉽게 찾아보실 수도 있습니다.)

해당 업데이트 정보창이 나타나면, 오류코드를 확인합니다.

[참고 - 동일한 증상이 지속되면 해당 업데이트 번호 및 오류코드를 확인해주시기 바랍니다.]

작업 방법 3. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기(클린부팅 방법)

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• **클린부팅****– Windows 8 / 8.1**

사용 중인 타사 보안/백신/방화벽 프로그램이 있다면, 해당 프로그램을 비활성화 및 제거한 후 증상을 확인 해보실 수도 있습니다.

작업 방법 4.시스템 검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다.

sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.