[질문] window8 부팅시, 전원을 여러번 눌어야 전원이 들어옵니다. 한번에 부팅이 안되요

Question

태블릿pc를 사용중입니다.  이전 8개월동안은 아무 문제 없이 사용했습니다.

프로그램을 하나 깔았는데 호환이 안되는지, 그 담부터 파란화면이 뜨고 시스템 복구를 하다가 실패나서

window8을 재설치했는데요.

재설치후 시스템종료 후 전원버튼을 눌르면 바로 전원이 안 들어오고, 전원버튼을 여러번 눌러야 전원이 들어옵니다.

(전원버튼을 눌러도 그냥 아무 작동을 안하고 까만 화면 그대롭니다. 다른 분들처럼 무슨 에러 메세지가 뜨거나 커서가 보이는 것두 아니고

아예 아무 현상도 안 일어납니다)

pc문제인거 같아서 노트북a/s센터에 맡겼더니, pc 문제는 아니고 window8의 버그라고 하더라구요. 그러면서 아직 고쳐지지 않은 버그라고 하면서

자기들은 할 수 있는게 없다고, 그러고 땡이더군요.

shift+ 시스템종료로 완전히 끈 다음에, 전원 키면 한번에 켜지긴 하는데,

그냥 시스템종료 버튼으로 끈 다음에, 전원  키면 한번에 안 켜지고, 3번,5번, 대중없이 여러번 눌러야 윈도우 부팅이 됩니다.

1. 이게 window8 문제인가요? 하드웨어 문제인가요?
2. 그리고 제 pc는 window8이 탑재되어 있는 oem제품인데요

   ms 고객지원페이지에 보니 oem제품은 pc제조업체에서 window문제도 지원해준다고 하던데,

  이게 만약 window문제라면

  pc제조업체에서 이런 문제까지 해결해줘야하는거 아닌가요?

  아직 무료as기간인데, 제가 이짓을 일일이 해야 하는지 열받네요.  (처음에 불량인 pc받아서 교환받을 때까지도, 제가 테스트 다 했었거든요) 

3. window8 버그라면, 이 부분은 어떻게 해결해야 하는거죠? 노트북 제조사 말대로 아직 고쳐지지 않은 버그인가요?

Answer 1

제조사사이트에 들어가서 최신드라이버를 설치했습니다. bios 펌웨어도 설치했구요.

그런데도 여전히 같은 증상이 발생하더군요.

그래서 작업방법3도 해봤는데

여전히 같은 증상이 발생합니다.

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그런데 제가 추가로 발견한 현상인데요.

제가 그동안은 테스트하느라고 바로 전원종료시키고 화면이 블랙으로 꺼지면

바로 전원을 켜면서 테스트를 했거든요.

그래서 그동안은 눈치채지 못했었는데, 하이브리드 종료해놓고 다음날 킬때는 제대로 한번에 켜지더라구요. 연 이틀을 그래서 이제야 눈치챘습니다.

그래서 의심되는 부분이 떠오를까 해서 제조사고객센터에 이 증상을 말했더니,

하이브리드 종료시에 메모리에 상주시키는 작업을 하면서 시간이 걸린다고

30초나 1분 뒤에 키면 바로 켜질거라구, 원래 바로 키면 바로 전원은 안들어온다구 그렇게 말하더군요.

그래서 1분 뒤에 키는 방법으로 테스트 해봤더니 (좀 더 해볼생각이지만, 바빠서 몇번 못해봤는데)

제대로 전원이 한번에 들어오더군요..

그래서 여쭤봅니다.

원래 하이브리드 종료후 화면이 블랙아웃되서 완전히 종료된 상태서

즉시 전원버튼 키면 바로 전원이 안들어오나요? 이게 window8의 원래 작동현상인가요?

( 원래 window8이 이렇게 작동된다니, pc매장에 가서 한번 테스트해볼생각이긴 한데,

 만약 window8하이브리드 종료시 특성이라면 

 pc매장의 다른 태블릿pc에서도 동일 증상이 나타나야 하는거 맞죠?

 전 지금 제조사고객센터랑 싸웠던 것때문에 열받아서, 반드시 원인을 밝혀내리라는 집요모드에 있습니다.)

p.s: 아참 지속적인 답변에 감사드립니다. 제조사 고객센터랑 싸우다 보니, 답변만 해주셔도 감사하게 되네요.

Answer 2

응답 감사합니다.

우선, 앞서 안내해드린 것과 같이 PC제조사나 각 하드웨어 장치 제조사측 홈페이지를 통해서 드라이버 업데이트(Windows 8 용 최신 드라이버로 업데이트진행)를 진행해주시고 PC 제조사측의 지원을 받아서 BIOS 업데이트도 진행해주시기 바랍니다.

(드라이버의 경우, Windows 8 설치 시 자동으로 설치되는 드라이버가 설치되어 있다고 하더라도, Windows 8 용 최신 드라이버 설치를 진행합니다.)

또한, Windows 업데이트 또한 최신화 해주시기 바랍니다.

이 후에도 동일한 증상이 발생한다면, 작업 방법 3도 진행해보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 3

제가 문제만 말씀드리고 현재 제 pc상태를 말씀을 안드렸군요.

고객센터에서 정확히 window update되면서 생긴 버그라고 주장해서

아예 태블릿피씨에 제공되는 프로그램을 이용해서, window8을 아예 재설치하였습니다.

그리고 재설치시 인터넷연결시키지 않은 상태로 재설치하였습니다.

딱 거기까지만 하고 window업데이트도 시키지 않고, 다른 프로그램도 설치하지 않은

완전한 초기상태 모드입니다.

이 상태에서 하이브리드 종료시 전원버튼문제를 테스트 해봐도

여전히 전원버튼을 여러번 눌러야 켜지는 군요.

그리고 말했다시피, 이번 문제 발생전까지 8개월동안은 아무런 문제 없이 사용하고 있었습니다.

그러니까 제 pc의 장치 드라이버나 window 버젼 상태는 문제없이 사용하던 그 상태와 동일하다고 볼 수 있는거 같은데요

1. 이 상태에서도 문제가 발생한다면

위에서 언급하신 타 소프트웨어의 영향, pc 하드웨어 장치 드라이버의 문제, 절전 관련 시스템 손상 문제 중에서

-타소프트웨어의 영향은 : 설치한바가 없으므로, 문제가 아니고,

-pc하드웨어 장치 드라이버의 문제는 : 외부장치드라이버를 추가적으로 설치한 바 없으며

필수 드라이버는 제조업체에서 태블릿pc안에 설치한 프로그램을 통한 window8재설치를 이용하였으므로 모두 깔렸을테니, 이것도 문제가 아니라고 봅니다.

-절전 관련 시스템 손상 문제만 : 남는군요 - 이건 하드웨어 문제라는 건가요?

2. 제 pc상태는 이와 같은데요

    제가 위에서 언급하신 작업을 해야 하나요?

Answer 4

안녕하세요, 선아문 님

Windows 8 사용 중 전원버튼을 여러번 눌러야 전원이 켜지는 문제로 인해서 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, Windows 재 설치 후부터 시스템을 완전 종료한 후에는 정상적으로 전원 버튼이 작동하나, 하이브리드 종료 시에는 전원 버튼을 여러번 눌러야 작동하는 문제로 보입니다.

해당 증상의 경우, Windows 8 버그로 확인된 바 전혀 없으며 증상만으로 정확한 원인 파악에는 다소 어려움이 있으나, 타 소프트웨어의 영향, PC 하드웨어 장치 드라이버의 문제, 절전 관련 시스템의 손상등을 의심해볼 수 있을 것으로 보입니다.

우선적으로, 아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트 최신화, BIOS 업데이트

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 [제어판 - Windows 업데이트]를 클릭하여 Windows 업데이트를 최신화합니다.

[참고]

왼쪽의 메뉴에서 업데이트 기록 보기를 클릭하여 실패된 업데이트가 있는지 확인합니다.

(상태를 클릭하여 실패/성공한 업데이트를 분류하여 실패한 업데이트를 쉽게 찾아보실 수도 있습니다.)

해당 업데이트 정보창이 나타나면, 오류코드를 확인합니다.

2. PC 제조사 및 모든 하드웨어 장치 제조사 홈페이지를 통해서 각 하드웨어 장치의 Windows 8 용 최신 드라이버를 다운로드하여 최신 버전으로 업데이트 합니다.

(칩셋, 그래픽 카드, 네트워크 랜카드 등)

또한, PC 제조사측의 지원을 받아서 BIOS 를 최신 버전으로 업데이트 합니다.

작업 방법 2. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 ( 클린부팅 )

• **클린부팅****– Windows 8 / 8.1**

작업 방법 3.시스템 파일 검사

1. Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 sfc /scannow 명령을 입력한 후Enter키를 누릅니다.
3. 시스템 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 Dism /online /cleanup-image /restorehealth 명령을 입력하고Enter키를 누릅니다.

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상 ) 4. 검사가 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인 합니다.

[참고]

명령어를 명령 프롬프트에 직접 입력하기 어려움이 있는 경우에는 마우스로 위 명령어를 드래그하여 복사한 후 명령 프롬프트에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 붙여넣기 항목을 클릭 후 붙여넣기로 입력 하실 수 있습니다.

작업 방법 4. 최대 절전 모드 해제

1. Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 powercfg /hibernate off 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 이 후 증상을 확인합니다.

[참고]

브랜드 PC 구매 시 탑재된 설치된 상태로 구매하게되는 Windows OEM 제품의 경우, 해당 제조사에서 자사 PC 에 맞게 최적화한 후 탑재하는 버전을 의미하며, 해당 제품에 대한 라이선스 및 A/S 지원에 대한 책임과 의무는 모두 PC 제조사에서 갖고 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 5

전원버튼이 먹통인데..이게 윈8 버그일까 싶네요.

버튼을 직접 눌러도 불이 안켜지는건데..이게 윈8 버그?

재설치 하셨군요.

윈8용 드라이버 다 새로 깔아보세요.

자동으로 설치되는거 말고 직접 다운받아서요.

라이센스 정책상 OEM 은 제조사에서 지원 해주는게 맞죠

하다못해 제조사에서 초기화나 시스템 복원이라도 해줘야 마땅한데

무조건 윈도우즈 문제라고 떠넘기기에 급급한듯..