프린터오류

Question

안녕하세요

질문을 올렸었고 답변은 받았는데 해결이 안되서 재질문을 하였는데 찾기가 어렵네요

그래서 다시 올립니다.

내가 문의한 질문에 대한 답변을 빨리 찾을수있는 시스템도 요청드립니다.

예)내가 질문한 내용별도관리되었으면 좋겠습니다.

엡손 C1100모텔 사용하고 있습니다.(Epson AL-C1100)

처음 구입하였을때는 프린터기에서 인쇄가 되었는데 지금은 인쇄가 되지 않습니다.

엡손에서도 어려번 문의하였고 삼성전자 마이크로 소프트사 다 문의 하였는데 해결이 되지 않고 있습니다.

그래서 여기서 질문해보라고 해서 질문하였는데 답변대로 다 해보았는데도 해결이 되지 않았습니다.

다만 드라이버가 설치되지 않고 지정되지 않은

프린터 추가시 사용가능한 프린터 찾는중에는 선택이 됩니다. - 다음을 클릭하면 프린터 드라이버 설치 - 제조업체에서 선택하면 원하는 프린터항목이 없습니다.

• 윈도우업데이트 단추 클릭 - 이때는 원하는 프린터 항목이 나옵니다. - 원하는 프린터 항목 선택후 클릭 - 다음 - 사용자컨트롤(다음프로그램이 이 컴퓨터을 변경할수 있도록 허용하시겠습니까? 프로그램 이름:프린터 드라이버 소프트웨어설치 , 확인된게시자:Microsoft Windows  예 클릭 - 프린터드라이버가 설치되지않았습니다. 지정되지 않은 오류입니다. 라고 뜹니다.

그래서 문의 하였는데  마이크로소프트 자체에 있는  INBOX드라이버 문제 있는것 같다고 합니다.

업데이트이후에 INBOX드라이버 설치가 되지 않는다고 다시 문의 드려보라고 하네요

Answer 1

x64기반 시스템용 windows8 업데이트(KB2772501) 와

SAMSUNG Electronics.co.,Ltd - Other hardware 3가지 실패되어 있습니다.

Answer 2

안녕하세요, 동훈임 님

Windows 8 사용 중 프린터 드라이버 문제로 인해서 앞서 한차례 문의를 주셨던 것으로 확인됩니다.

[앞서 문의주신 내용]

http://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows_8-hardware/%ED%94%84%EB%A6%B0%ED%84%B0%EC%98%A4%EB%A5%98/7f35db87-0873-494a-9d19-366170a3156c

InBox 드라이버란, 각 제조사로부터 제공받은 드라이버를 사용자들의 편의를 위해서 Windows 에 탑재하여 설치가 용이하도록 제공되는 기능을 뜻하는 것으로 보입니다.

하지만, 이 드라이버 역시 제조사측에서 제공되는 드라이버이기 때문에 InBox 드라이버에 문제가 있다는 것은 프린터 제조사측을 통해서 제공되는 드라이버에 문제가 있다고 볼 수 있는 것이며, 때에 따라 이 드라이버는 제조사에서 제공되는 드라이버에 비해 최신 버전이 아닐 수 있습니다. 

그렇기 때문에, 해당 제조사측을 통해서 제공되는 최신 드라이버를 별도로 제공받으신 후 설치를 해보실 것을 권장 드린 것입니다.

확인해본 결과, 엡손 코리아에서는 해당 제품에 대한 Windows 8 용 드라이버가 확인되지 않으며,  외국 문서를 확인해보니 해당 제품은 별도로 제공되는 드라이버가 없고, Windows 업데이트를 통해서만 드라이버가 제공되는 것으로 보이며, 기본적으로 Windows 8 의 Inbox 드라이버가 존재하지 않는 것으로 보입니다.

[확인 자료]

http://www.epson.co.kr/HelpDesk/Download/download_main.ekl

http://esupport.epson-europe.com/ProductHome.aspx?lng=en-GB&data=tgU002FqCAQg2JBu++fn8NHR3WZ9jd6aDBETtufYBURwCzAU003D&tc=6

http://esupport.epson-europe.com/ViewArticle.aspx?lng=en-GB&kbid=375069

하지만 해당 부분에 대해서는 제조사측을 통해서 상세한 답변을 확인할 수 있을 것으로 보이며, 앞서 드린 답변 중 아래의 내용을 진행해보신 결과에 대해 확인을 부탁드립니다.

"해당 모델이 Windows 8 에 공식적으로 호환이 가능한지 여부를 확인해보시기 바라며, 만약 공식적으로 호환이 가능하다면, 프린터 제조사에서 제공되는 Windows 8 용 최신 드라이버로 업데이트 하시기 바랍니다"

만약, 사용이 가능하다 하더라도, 공식적으로 Windows 8 에 호환이 되지 않거나 Windows 8 용 드라이버가 제공되지 않는 경우에는 해당 부분에 대해 도움을 드리기에 어려움이 있는 점 양해의 말씀을 드립니다.

추가적으로, 아래의 방법도 함께 진행해보시기 바랍니다.

[작업 방법]

Windows 업데이트 확인

Windows 로고키 + X키를 누른 후 시스템 - Windows 업데이트 클릭 후 Windows 업데이트를 최신화합니다.

또한, 업데이트 기록보기를 클릭하여, 실패한 업데이트가 있지는 않은지 확인을 진행합니다.

(만약, 실패한 업데이트가 있다면, 더블클릭하여 확인되는 오류코드를 알려주시기 바랍니다.)

프린터 소프트웨어 제거

Windows 로고키 + X키를 누른 후 프로그램 제거를 클릭한 후 프린터 제조사에 제공되는 소프트웨어가 있다면, 제거를 진행합니다.

(또한, 해당 장치를 제거한 후 다시 연결하여 설치를 진행해보실 수도 있습니다.)

새 계정에서 설치 진행

아래의 기술문서를 참고하여 새 계정을 생성한 후 새 계정에서 프린터 드라이버 설치를 진행해보시기 바랍니다.

• 사용자 계정 새로 만들기

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8

[참고]

Microsoft Community 에서 작성한 글 확인 방법

1.로그인 후 우측 상단에 표시되는 이름을 클릭합니다.

 

2.개인 페이지로 이동되면, 게시물 항목의 [필터링 기준 : 유형]에서 질문이나 토론을 선택합니다.

(기본적으로는 "모두" 로 설정되어 있습니다.)

3.잠시 후 아래에 항목들이 표시되면, 내 질문을 선택한 후 적용 버튼을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의**[** 응답 **]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[** 답변으로 표시 **]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.