잘 사용하던 제 정품 윈도우7이 불법으로 강제 간주되어 사용이 불가합니다.

Question

안녕하세요.

윈도우7 처음사용자용 패키지 2개, 윈도우7 DSP 1개, 윈도우8 DSP 1개. 총 4개의 정품을 보유, 사용하고 있고,

주변에도 정품사용을 많이 추천하는 정말 착한 마이크로 소프트의 고객입니다.

그런데 저한테 왜이러나요.

3년동안 잘사용하던 제 윈도우7 처음사용자용 패키지가 어느날 포맷재설치후 정품인증이 안되더니 불법시리얼로 강제적으로 간주되었습니다.

억울하지만 저는 떳떳하고 당당하기 때문에 절차대로 따르고자 불법 복제품 보고서를 제출 프로세스에 따라

양식을 작성했고, 윈도우 씨디 패키지를 택배로 홍콩으로 보냈습니다. 제 돈으로 선불로 보냈습니다.

양식 작성한 날이 7/3

택배 보낸날이 7/8

택배 도착한날이 7/10 입니다.

오늘이 7/27 입니다. 17일이 흘렀습니다.

보고서 번호는 K7QF-Z4X1 입니다.

보고서 상태조회를 해보면 가장 첫단계에서 미동도 없습니다.

한국 콜센터에 전화하면 아무것도 해줄 수 있는게 없답니다.

홍콩에서 어떠한 권한을 주지 않아서 도와드릴 수 있는게 없다고 합니다.

정말 이해할 수 없네요. 저를 위해 아무것도 해준게 없고, 이제는 패키지를 도둑맞은 기분입니다.

제 멀쩡한 정품 윈도우를 꼭 돌려받을 것이고, 피해보상까지 받아낼 생각입니다.

답변 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요, DonHyeong 님

Windows 7 사용 중 불법 복제 보고서 프로세스를 통해서 보낸 제품에 대해 처리가 늦어지는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, Windows 7 을 사용하던 중 정품인증이 정상적으로 되지 않아서 불법 복제 보고서 프로세스를 통해서 제품을 택배로 보낸 것으로 보입니다.

먼저, 해당 문제로 인해서 많은 불편을 겪으셨을 것으로 보여 대단히 안타까운 마음이 듭니다.

하지만 진행하신 불법 복제 보고서 프로세스는 구매한 제품이 교묘히 위조된 제품 또는 불법적으로 제작된 제품이 의심되어 사용 자체가 불가할 때 등의 경우에 이에 대한 확인을 위해서 진행하는 절차이며, 이에 대한 지원은 국내에서 별도의 지원이 어렵고 바로 홍콩에서 진행이 되는 것으로 확인됩니다.

(참고 : DonHyeong 님의 증상과 같이, 실제로 정품을 구매하여 정상적으로 사용하던 중에 갑자기 정품 인증이 되지 않거나 정품 인증이 해제되는 등의 문제 시에는 불법 복제 보고서 프로세스가 아닌 마이크로소프트 고객지원(1577-9700)을 통해서 정품 인증이 되지 않는 문제에 대한 지원을 받아보실 수 있습니다.)

해당 절차를 담당하는 Microsoft 담당부서로 다시 한번 보고가 되었음을 확인하였으나 불법 복제 보고서 프로세스의 경우 시일이 꽤 소요되기 때문에 좀 더 기다려주셔야 할 것으로 보입니다. 이 점 양해의 말씀을 드립니다.

만약, 추후에 이러한 증상이 반복된다면 불법 복제 보고서 프로세스가 아닌 마이크로소프트 고객지원으로 문의주실 것을 꼭 부탁드립니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

우선 답변 감사합니다.

너무 답답했는데, 그래도 답변이 달려서 뭔가 소통되는거 같아서 좀 기분이 낫습니다.

불법 복제 보고서 프로세스가 아닌 마이크로소프트 고객지원을 통해 지원받았으면 더 좋았을 거라고 하셨는데요..

불법 복제 보고서 프로세스가 존재한다는 걸 제가 어떻게 알았겠습니까..

바로 마이크로소프트 고객지원에서 안내 해 준것 입니다.

제가 최대한 한국고객센터나 한국지점등에서 해결하려고 했겠지 다짜고짜 홍콩까지 보냈겠어요..ㅜㅜ

홍콩으로 택배를 보내기 직전에도 마이크로소프트 고객지원센터에 마지막으로 전화해서,

이거 정말 홍콩으로 보내야 하느냐.. 나는 정품구매사용자고, 몇년을 잘 사용한것이다.. 이건 불법 복제 제품이 정말로 아닌데 왜 불법 복제 보고서 프로세스를 통해야 하느냐.. 정말 이방법 밖에 없느냐..

라고 문의 했었습니다.

답변은 아시다시피 홍콩으로 보내라는 것이었구요.

...

제 불법복제프로세스 진행되고 있는것 맞나요?

 불법복제 프로세스 해당되는 사안이 아니어서 진행이 되지 않고 있나요?

불법 복제 프로세스는 마이크로 소프트 고객센터에서 하라고 해서 한 것이지 제가 아무렇게나 아라서 한게 아닙니다.

다시한번 제 문제에 대해서 확인해 주시고. 도움좀 부탁드립니다.

아무리 홍콩에서 직접 처리한다 하더라도, 한국지점과 홍콩과의 연락망이 없나요?

왜 아무런 도움 주려 하지 않고, "홍콩에서 하는거라 저희는 모름니다"라고 일관하시는지요..ㅜㅜ

너무 답답합니다..