Windows7 사용시 멈춤 증상 ( 마우스는 움직임)

Question

Windows7 sp1을 사용중인데 어느순간 부터 사용중에 이유없이 사용중이던 화면 그대로 멈추고 

마우스는 동작을 하지만 클릭을 해도 다 먹통이 되는 증상이 생겼습니다. 

그상태에서 작업관리자 단축키 Ctrl+alt+del 이나 Ctrl+shift+esc 를 누르게되면 마우스 아이콘이 로딩 아이콘으로 바뀌면서 

아무 반응이 없는 상태로 됩니다 전에 작업중이던 화면 그대로 마우스 로딩 아이콘만 멈추는 증상이 있고 화면이 까매지면서 멈출때도 있습니다.

하드는 아예 멈춘거 같지는 않고 돌아가는거 같은데 몇시간을 기다려도 다시 돌아오지는 않아서 문의 드립니다.

일단 제가 해본것은 드라이버 업데이트, 바이러스 정밀검사, 악성코드 검사, Chkdsk, 등 해보았고 이벤트뷰어에도 특별한 오류가 없습니다.

절전모드에서 하드디스크 절전도 다 꺼놓은 상태 이구요, 프리징이 있나 해서 Windows6.1-KB2265716 핫픽스를 설치해보려고 했으나 설치가 안됩니다.

한대의 PC 만 그런게 아니고 SSD 사용중인 PC도 그렇고 일반 Sata HDD를 사용 중인

PC 에서도 동일 증상이 나타납니다. 증상이 나타난 PC에 하드디스크 빼고 동일 모델의 PC로 바꾸어서 하드웨어가 전체 변경된 상태로 테스트 했을때도 

동일 증상이 나타났고 하드디스크 교체 후 포맷 및 윈도우 재설치 를 했을때는 어떤 PC는 정상적으로 되고 어떤 PC는 몇일 못가 동일 증상이 나타납니다.

이게 한 PC의 문제가 아닌 노트북, 데스크탑 가리지 않고 한번 이 증상이 나타나게 되면 주기적으로 하루에 최소 한 두번 이상 나타납니다.

이쪽 특성상 포맷을 할수는 있지만 포맷을 하는 절차가 까다로워 해결 방법을 꼭 찾았으면 합니다.

Answer 1

답변 주셔서 감사합니다.

 질문 올렸을때도 지금 말씀하신 내용 확인하고 실행해본 내용들이고,

 답변주신 이후에도 다시 점검 했으니 아직도 증상이 나오는건 마찬가지네요..

Answer 2

안녕하세요, audwon_08 님

Windows 7 사용 중 불규칙하게 PC 가 멈추는 증상이 발생하는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 특정 PC 에서만 발생하는 증상이 아닌, 다른 PC 에서도 동일한 증상이 발생하고, 포맷 및 재 설치 후 며칠이내로 동일한 증상이 나타나는 문제에 대한 문의로 보입니다.

다수의 PC 에서 동일한 증상이 나타나는 점, 포맷 후 재 설치시에는 정상적으로 동작하나 며칠 이내로 동일한 증상이 발생하는 PC 가 있는 점으로 보아 이는 사용자에 의해 설치된 소프트웨어 드라이버 및 타사 소프트웨어 등의 영향을 의심해 볼 수 있습니다.

이러한 부분에 주안점을 두고, 아래의 내용을 참고하여 점검을 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트

앞서 드라이버 업데이트를 진행해보셨다고 말씀해주셨으나, 각 장치 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 버전으로 설치하지 않으셨다면 아래의 내용을 참고하여 진행해주시기 바랍니다.

PC제조사 및 각 그래픽 카드를 포함한 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드, 네트워크 랜카드, 사운드 카드등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 7 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행합니다.

Windows 7 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 7****용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

추가적으로, PC 제조사측의 지원을 받아서BIOS****업데이트도 진행하실 것을 권장 드립니다.

작업 방법 2.시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

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• **클린부팅 – Windows 7 / Vista**

설치된 프로그램 중 Windows 7 에 호환되지 않는 프로그램(Windows 7 용이 아닌 프로그램) 및 보안, 문서 보안 프로그램 등이 있다면 비활성화 및 제거해주시기 바랍니다.

또한, 드라이버 제조사에서 제공하는 별도의 소프트웨어가 추가적으로 설치되어다면 이러한 프로그램에 대한 비활성화도 진행해볼 필요가 있습니다.

작업 방법 3. Windows 업데이트 최신화 및 확인

1. [시작 - 제어판 - 시스템 및 보안 - Windows Update] 로 이동합니다.
2. 좌측의 업데이트 확인을 클릭하여, 설치할 Windows 업데이트를 확인합니다.
3. 이 후 Windows 업데이트를 진행 후 Windows 가 최신화되면 PC를 재 시작합니다.
4. 1~2번의 방법을 다시 진행 후 더이상 설치할 업데이트가 없는 것이 확인되면, 좌측의 업데이트 기록보기를 클릭합니다.
5. 실패된 업데이트나 동일한 업데이트가 반복해서 설치된 기록이 있는지 확인하여 있다면, 해당 업데이트 번호를 더블 클릭합니다.
6. 클릭 후 메시지 창이 나타나면 해당 메시지 창의 오류코드를 확인합니다.

(해당 업데이트 번호와 함께 오류코드를 알려주시기 바랍니다.)

작업 방법******3.******바이러스 검사

백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

(가끔 백신/방화벽 소프트웨어의 영향으로 인해 충돌이 발생하는 경우도 있기 때문에, 기존에 사용하던 소프트웨어를 비활성화 및 제거하고 타 소프트웨어로 진행해보실 수도 있습니다.) 

[참고]

MS시큐리티에센셜 (개인 사용자 무료 백신)

Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.