2014.11.18일자 업데이트 후 노트북 초기화 참사

Question

MS에 처음 질문하러 왔는데,

질문 등록하는 과정이 뭔가 많이 복잡하고, 엉뚱한 곳에 질문하는 건 아닌지 모르겠네요?

이게 미국방식인지 모르겠으나, 이런 indirect한 방식으로 질문하게 만들어놓았으면, 결과물이 한국과 달리

매우 디테일하게 올 것이라 기대 한 번 해보겠습니다.

이렇게 빙빙 둘러서 질문하게 해놓고, 결과물도 한국과 비슷하면...

하여간.

지난 주에 로긴화면에 업데이트 알림이 떠있길래 늘 하던대로 업데이트를 했는데요.

결과적으로 지금은, 이 업데이트 2개 건너뛰도록 숨겨놓았습니다.

KB3011780, KB3000850

업데이트 설치 후, 리부팅하고, 설치기록 확인하려고, 제어판을 다시 열어서 윈도우 업데이트를 클릭했으나,

그 때부터, 마우스 얼어붙고... 노트북 종료를 눌렀으나, 종료가 안 되고.

전원버튼으로 강제종료 몇 번 하고 나니, 아예 시작이 안 되고.

결국 노트북이 자동으로 초기화되는 사태가 벌어졌습니다.

결국 사흘 정도 걸려서, 다시 사용할 수 있도록 recover 했습니다.

업데이트 오류 때문이었다고 100% 확신할 수는 없지만, 업데이트 전까지 아무런 이상도 없이 잘 쓰고 있었고, 그래서 늘 하던대로 업데이트 했을 뿐입니다.

늘 하던대로.

이제 업데이트 알람 뜨고 내용 확인하면 업데이트 하기 망설여집니다. 이거 했다가 또 뒤통수 맞는 거 아닌가...

MS에서는 업데이트 배포하기 전에, 테스트 안 해보고 그냥 배포하나요?

386 시절부터 컴퓨터를 썼으니, 25년 넘게 ms와 함께 살아왔는데,

업데이트 에러 때문에 초기화되는 황당한 경험은 또 처음입니다.

마지막 사진에서 "문제해결"을 클릭했더니 초기화가 "약 4시간" 가량 진행되었습니다.

HDD 포맷하고, 재설치하는데도 그만큼 걸리지는 않는데, 이 무슨...

하여간.

담당자께서는 이번 업데이트가 오류가 있는지 꼼꼼하게 확인해주시고.

오류가 있으면, 배포 중지해주시고, 공지해주시길 바랍니다.

트라우마 라는 단어까지 사용하긴 좀 그렇지만,

초기화 걱정 때문에 업데이트를 망설여야 한다면, 이건 좀 많이 아닌 것 같습니다.

win8.1

HP Pavilion (AMD-A6-5200 Quad core)

Answer 1

안녕하세요. 누룽지님

Windows Update 이 후 설치 기록을 확인하면서 마우스 이동 및 PC종료 불가 이 후로 윈도우 복구도 불가하여 윈도우 초기화를 진행한 문제로 문의 주셨습니다.

먼저, 제품의 사용에 불편을 드린 점 대신하여 사과 드립니다. 윈도우 업데이트는 최신의 보안을 유지하기 위해 주기적으로 제공해 드리고 있으며 배포해 드리기 전에 테스트 및 점검을 진행 후 배포가 됩니다. 

배포 후 발생되는 문제나 이슈는 바로 확인하여 문제가 되는 업데이트는 수정하여 재배포 되거나 배포가 중단 됩니다. 그리고 관련하여 Microsoft 기술문서로 사용자들에게 바로 공지하여 안내드리게 됩니다.

최근의 업데이트된 KB3000850의 경우 2014년 4월 업데이트 이 후의 이전 모든 업데이트와 향상된 새로운 기능을 포함한 롤업 업데이트로 크기를 보시면 다른 업데이트에 비해 큰 것을 알 수 있습니다.

KB3011780의 경우 Windows 에 구현된 Kerberos 서명 유효성 검사를 수정하여 취약점을 해결하며 업데이트되는 파일을 확인하였을 때 부팅이나 드라이버에 영향을 줄만한 요소는 보이지 않습니다.

위 업데이트들로 인해 있었던 이슈는 현재 1개 확인되며 업데이트 설치 후 일부 게임이 실행되지 않는 문제로 (모든 PC가 아닌 일부 PC) 확인과 문제가 있다면 수정을 요청한 상태 입니다.

그 외에는 다른 이슈는 확인되지 않습니다. 만약, 확인되는 다른 사항이 있다면 바로 안내 드리도록 하겠습니다. 

보통 업데이트 이 후에 PC멈춤 증상이나 부팅이 불가한 문제의 경우 타사 프로그램과의 충돌, 보안 프로그램 충돌, 시스템의 손상, 바이러스로 인한 이상 증상, 하드 디스크 불량섹터 문제 등 다양하며 사용자의 PC환경에 따라 다를 수 있습니다.

윈도우를 다시 설치하신 상태라면 추가 소프트웨어가 설치되어 있지 않은 상태에서 윈도우 업데이트를 최신으로 완료해 보시기 바랍니다.

만약, 업데이트 오류 (실패)나 또 다시 문제가 발생된다면  Microsoft 고객지원센터 1577-9700 (1번-3번 ) 으로 연락 주시면 자세하고 빠르게 지원을 도와드릴 수 있습니다.

업데이트를 진행하기 이전에 충돌 방지를 위해 따로 설치하신 백신 프로그램이 있다면 실시간 감지를 일시적으로 중단해 주시고 모든 프로그램은 종료 부탁 드립니다. 윈도우를 설치하신지 오래되지 않았다면 업데이트 목록이 많을 수 있으므로 시간이 충분하실 때 진행 부탁 드립니다.

추가적으로 시스템 손상이 의심될 시 점검해 보실 수 있는 작업을 안내 드립니다.

Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 여부 확인

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 “명령 프롬프트(관리자 권한)"을 클릭 합니다.
2. 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 명령어 복사 후 명령 프롬프트에 마우스 우 클릭 "붙여 넣기" 클릭 합니다. ) 

Dism /online /cleanup-image /restorehealth 3. PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.

sfc /scannow 5. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다. 6. 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.