윈도우10설치 실패 문의

Question

윈도우7 스타터-K 입니다.

정품인증받은 윈도우7입니다.

윈도우10으로 업그레이드를 하라는 메시지를 받고, 업그레이드를 수차례나 실행했지만 계속 실패하고 있습니다.

설치과정이 진행되면서 윈도우가 자동으로 재 부팅되는데, 다시 부팅되고 나면 원래의 윈도우7로 부팅이 됩니다.

그리고 업데이트기록보기를 보면 '윈도우10 HOME-K' '실패'로만 확인되고 오류코드는 확인이 안됩니다.

컴퓨터모델은 도시바 NB305-N440BL인 넷북입니다.

윈도우7상에서 모든 사소한 업데이트는 다(옵션까지도) 되어있는 상태인데도 그렇습니다.

빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 장규이 님

Windows 7 사용 중 Windows 10 업그레이드가 실패하는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 며 우선 아래의 작업 방법을 통해서 점검을 해보실 수 있습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악에 다소 어려움이 있으나 이러한 증상은 하위 Windows 버전에 설치된 타사 보안/방화벽/백신 프로그램(예: Norton, Malwarebyte, Avast, V3 등의 백신 프로그램) 및 호환성에 문제가 있는 타사 프로그램이 충돌을 일으켜서 나타나는 증상일 수 있습니다.

[제어판 - 프로그램 추가/제거]에서 이러한 부분에 대해 확인 및 제거해보시고, 각 하드웨어 드라이버(칩셋, 그래픽 카드 등) 최신 버전 설치도 함께 진행하신 후 증상을 확인해보시기 바랍니다.

또한, 우선 PC 에 연결된 USB/외장하드/블루투스 등의 연결된 장치를 모두 제거합니다.

동일한 증상이 지속된다면 아래의 작업 방법을 참고하여 진행해보시기 바랍니다.

[작업 방법 - Windows 10 설치 도구로 진행하는 방법]

1. 아래의 링크를 클릭하여 설치 파일 다운로드 페이지로 이동합니다.

https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows10 2. 다운로드 페이지에서 PC의 환경에 따라 **지금 도구 다운로드(32비트 버전)**혹은 **지금 도구 다운로드(64비트 버전)**를 클릭합니다. 3. MediaCreationTool.exe(64bit의 경우, **MediaCreationToolx64.exe)**를 저장 후, 실행합니다. 4. 지금 이 PC 업그레이드 항목을 선택하고 다음 버튼을 클릭하여 진행 절차에 따라 진행합니다.

(다른 PC용 설치 미디어 만들기를 통해서 설치 미디어 제작 후 하위 버전 Windows 가 부팅된 상태에서 해당 설치 미디어를 통해서 업그레이드를 진행해보실 수도 있습니다.)

[참고]

설치 시, 업그레이드 가능한 Windows 10 버전에 대해서 확인을 해주시기 바랍니다.

[참고]

Windows 10 사양

https://www.microsoft.com/ko-kr/windows/windows-10-specifications

Windows 10 FAQ

https://www.microsoft.com/ko-kr/windows/windows-10-faq

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.