기본 어플이 사라졌습니다.

Question

기본 어플인 음악, 읽기목록, 게임 어플들이 사라졌습니다.

마켓에서 내 앱에 가보면 설치되지 않은 항목이라고 되어 있는데, 다시 다운로드를 해도 설치가 되지 않습니다.

다운로드는 진행이 되지만 로딩이 다 끝나도 다운되었다는 알림도 뜨지 않고, 어플들이 보이지도 검색되지도 않습니다.

다른 어플들은 다운이 잘 됩니다.

Answer 1

안녕하세요, JunheeLee 님

Windows 8.1 사용 중 기존에는 정상적으로 사용이 가능했던 음악, 읽기목록, 게임 앱이 사라진 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 시스템 손상이나 계정 프로필 손상 등을 의심해볼 수 있으나 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악 및 증상에 다소 어려움이 있는 점 양해의 말씀을 드립니다.

아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기(클린부팅 방법)

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• **클린부팅****– Windows 8 / 8.1**

작업 방법 2.시스템 검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다.

sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

작업 방법******3.******바이러스 검사

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백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고, 별도의 백신 프로그램이 필요한 경우에는 아래의 내용을 참고해보실 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

이 후에도 동일한 증상이 지속된다면, 새로 계정을 생성하여 새 계정에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인해보시기 바랍니다.

[ 새계정만들기]

• 사용자계정새로****만들기

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8

만약, 새 계정에서는 정상적으로 진행된다면 이는 기존 계정 프로필 손상이 원인일 수 있으며 새 계정에 기존에 사용하던 Microsoft 계정을 연결하여 사용해보시기 바랍니다.

[기존에 사용 중이던 계정에서 Microsoft 계정을 분리하여 로컬 계정으로 변경하고, 새로 생성한 로컬 계정으로 로그인하여 해당 로컬 계정에 앞서 분리한 Microsoft 계정을 연결하여 사용하는 방법]

[작업 방법]

1. Windows 로고키 + I키를 누른 후 나타나는 참 바의 하단(우측 하단)에서 PC 설정 변경을 클릭합니다.
2. PC 설정 변경창이 나타나면 계정을 클릭한 후 연결 끊기 항목을 클릭합니다.

3. 로컬 계정 사용 화면과 함께 암호 입력창이 나타나면 현재 암호를 입력한 후 진행 방법에 따라 진행 합니다.(Microsoft 계정 연결이 해제가 되면 해당 계정은 로컬계정으로 사용할 수 있게 됩니다.) 4. 새 계정 생성을 통해서 로컬 계정을 새로 생성합니다.(PC설정 변경 - 계정 - 다른 계정 - 계정추가를 통해서 새 계정 생성) 5. 앞서 연결을 해제했던 Microsoft 계정을 새 로컬 계정에 연결하여 Microsoft 계정으로 변경합니다.

6. 이 후 계정 유형 변경 방법을 통해서 해당 계정의 유형을 관리자로 변경한 후 증상을 확인합니다.

[계정 유형 변경 방법]

1. Windows 로고 키 + X키를 누른 후 제어판으로 이동합니다.
2. 사용자 계정 및 가족 보호메뉴에서 계정 유형 변경을 클릭합니다.
3. 새로 생성한 계정을 선택 합니다.
4. 계정 유형 변경을 선택합니다.
5. 계정 유형 선택에서 관리자를 선택한 후 계정유형 변경을 클릭 합니다.

[참고]

사용자 계정 새로 만들기

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8

추가적인 내용이 있다면 하단의**[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는**[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.