윈도우8.1 호환

Question

15-d053TU모델을 쓰고 있는데요...

이게 프리도스? 모델인가 봅니다

글서 윈도우8로 시작을 했는데 얼마전에 8.1로 업데이트를 했다가 지금 바탕화면이 나가서...번거롭게 파일을 쓰고 있고 호환이 안되는 경우도 많습니다

혹시 원격조종이나 솔루션을 제시해주실수 있으신지요...

산지 1주일만에 이렇게 컴퓨터가 고장이 났는데 제가 강원도라 서울에 as맡길 시간은 없고 계속 작업을 해야 해서 최대한 빠르게 고칠 수 있으면 좋겠습니다

원격이 힘들면 제가 뭘 해야하는지 상세히라도 알려주세요...

너무 급합니다...도와주세요

Answer 1

안녕하세요. 원희정OH님

Windows 8.1으로 업데이트 후 발생되는 문제로 질문하셨습니다.

문의주신 내용만으로는 정확한 증상을 파악하기에 어려움이 있습니다. 좀 더 상세한 증상과 가능하신 경우 문제가 발생되는 화면을 스크린샷하여 올려주시면 답변 드리는데 도움이 됩니다.

윈도우 8.1을 설치한지 오래되지 않으셨다면 아래와 같이 점검을 진행해 보시기 바랍니다. 추가적으로 저희 Microsoft Community에서는 윈도우 사용에 대한 팁을 안내드리고 있으나 원격지원 및 전화지원은 도와드리고 있지 않습니다. 지원이 필요하신 경우 Microsoft 고객지원센터 1577-9700 (내선 : 1번-3번) 으로 문의해 주시기 바랍니다. 

*라이선스및보증기간에따라지원자격이달라질수있습니다.

타사의 프로그램 호환성 문제의 경우 먼저, 해당 프로그램이 Windows 8.1을 지원하는지 확인해 보시고 프로그램 제조사를 통하여 프로그램을 최신 버전으로 업데이트 하거나 지원을 요청 해야 합니다. 

작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트

컴퓨터에대한 드라이버를 최신 버전으로 설치 합니다. (BIOS,칩셋,그래픽, 네트워크 등)

최신 드라이버는 컴퓨터 제조업체나 하드웨어 제조업체 사이트를 통하여 확인 하실 수 있으며 설치 전 설치 방법에 대하여 제조사에 문의 하는 것을 권장 합니다.

작업 방법 2. 최신 Windows Update 설치

PC의 보안과 안전을 위해 업데이트를 최신으로 설치 합니다. 업데이트를 진행하기 전에 모든 프로그램을 종료 합니다. 업데이트 진행은 시간이 충분할 때 하실 것을 권해 드립니다. 

• [제어판-Windows Update-업데이트 확인]을 누르고 확인되는 업데이트를 설치 합니다. 이 과정에서 PC가 여러차례 재부팅이 될 수 있습니다.

작업 방법 3. Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 여부 확인

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 “명령 프롬프트(관리자 권한)"을 클릭 합니다.
2. 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 명령어 복사 후 명령 프롬프트에 마우스 우 클릭 "붙여 넣기" 클릭 합니다. ) 

Dism /online /cleanup-image /restorehealth 3. PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.

sfc /scannow 5. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다.

검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.