윈도우 태블릿 스크린이 윈도우모양 터치버튼만 작동하고 스크린터치를 먹지 않습니다

Question

안녕하세요?

제목과 같은 증상으로

잠금화면에서 로그인을 할 수가 없습니다.

윈도우 터치버튼은 작동하는데 이 때문에 켜진 잠금화면을 스와이프할 수 없어 윈도우로 진입할 수가 없습니다.

측면에 달린 물리 전원버튼과 볼륨 버튼 역시 동작하는데(스크린상에 볼륨조절창이 나타남)

전원버튼을 꾹 눌러서 태블릿을 종료하려 해도 터치가 안먹는 스크린에서

아래로 스와이프 해야 하기 때문에 종료를 할 수도 없습니다.

배터리가 오래 가는게 이럴때는 단점인것 같습니다..

무선키보드도 없어서 다른 작동이 불가능한데 이럴 때 어떻게 대처해야합니까

벌써 이렇게 배터리가 다 닳을때를 기다린게 두번째 아니면 세번째입니다..

문제좀 해결해주세요

스크린은 이미 깨끗이 닦았습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. webbsmith님

윈도우 테블릿 스크린의 윈도우 버튼 및 전원버튼,볼륨(물리적 버튼)만 동작하고 스크린 터치가 불가한 문제로 질문하셨습니다.

말씀하신 증상이 배터리가 충분하지 못할 때에(절전 동작 시)만 터치가 불가한 증상인지요. 한 예로 절전으로 인해 화면의 밝기도가 조정되었을 때에만 안된다던가 특이사항이 있는지요.

여분의 키보드나 마우스가 있다면 연결하여 인식이 가능한지 확인해 보시기 바랍니다.

모든 경우에 테블릿 터치가 불가하다면 안타깝게도 현재의 상태에서 윈도우를 통한 점검이 불가합니다. 이와 같을 시 장치 제조사로 지원을 요청하여 주시기 바랍니다. (만약, Surface사용 시 Microsoft 고객지원센터 1577-9700 /1번-3번-4번 으로 지원을 요청해 주시기 바랍니다) 

배터리가 충분할 때에 로그인이 가능하다면 아래와 같이 윈도우에서 점검을 시도해 본 후 동일 시 PC제조사를 통하여 지원을 요청해 주시기 바랍니다. 

• 장치 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 합니다.  최신 드라이버는 컴퓨터 제조업체나 하드웨어 제조업체 사이트를 통하여 확인 하실 수 있으며 설치 전 설치 방법에 대하여 제조사에 문의 하는 것을 권장 합니다.
• Windows Vista, Windows 7 또는 Windows 8에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

• Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

http://answers.microsoft.com/thread/35b57d15-d24d-4c71-bb5d-1f392bc8853c

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.