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Bluetooth 통신중 시스템 다운현상 긴급문의

익명
2015-01-07T08:56:41+00:00

- System Spec, BOSD Info, Dump Files 는 아래 Link에 첨부 .

   https://www.dropbox.com/sh/bhhtfrmbi9sadu0/AABfT4I4MvtA0lmUpdj2m5epa?dl=0

  • Additional HW Info.

  1. Mother Board : http://www.jetway.com.tw/jw/ipcboard\_view.asp?productid=979&proname=NAF93-Q77

  2. Bluetooth Dongle : http://www.senaindustrial.com/products/industrial\_bluetooth/ud100.php

  • Problem.

  1. Bluetooth USB Dongle을 사용 Bluetooth Device 통신중 System Down.

  2. Re-Booting후 같은조건에서 지속적인 BSOD 발생.

  • Tried.

   1. Bluetooth Driver Re-Installation

   2. Bluetooth 사용하는 관련 프로그램 Re-Installation

   3. Windows Update

* 상기내용 관련하여 기술지원 문의드립니다.

가정용 Windows | 이전 Windows 버전 | Windows Update

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

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  1. 익명
    2015-01-08T01:52:45+00:00

    안녕하세요, SeungHunLee 님

    Windows 7 사용 중 블루투스 장치 연결 시 시스템이 다운되는 문제로 문의를 주셨습니다.

    문의주신 내용의 경우, 블루투스 장치 연결 시에만 증상이 발생한다면 이 증상은 해당 블루투스 장치의 하드웨어적인 문제, 해당 블루투스 드라이버의 손상, 호환되지않는 장치 드라이버 등이 원인일 수 있을 것으로 보입니다.

    아래의 작업 방법을 참고하여 진행해보시기 바랍니다.

    작업 방법 1. 블루투스 드라이버 제거 및 호환성 확인/최신 버전 설치

    앞서, 블루투스 드라이버의 재 설치 및 이와 관련된 프로그램 또한 재설치 해주신 것으로 확인되나 다시 한번 해당 블루투스 장치 드라이버를 제거한 후 해당 블루투스 장치 제조사에 확인하여 Windows 7 에 대한 호환성 확보 여부에 대해 확인해보시고 Windows 7 용 최신 버전 블루투스 드라이버 소프트웨어를 설치해보시기 바랍니다.

    1. 시작 - 제어판 - 시스템 - 장치관리자를 클릭한 후 블루투스 장치를 더블 클릭한 후 하위 항목들을 모두 제거합니다.
    2. 이 후 상단의 메뉴에서 [동작 - 하드웨어 변경사항] 을 클릭하여 블루투스 장치를 재 인식하여 설치합니다.
    3. 해당 블루투스 장치 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 Windows 7 용 최신 버전 블루투스 드라이버 / 소프트웨어를 설치합니다.

    (블루투스 관련 소프트웨어는 설치하지 않은 상태로 블루투스 드라이버만 설치한 상태에서도 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.)

    작업 방법 2. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

    작업 방법 3. 시스템 검사

    1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
    2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
    3. 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.

    sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

    작업 방법 4. 하드웨어 드라이버 업데이트 / Windows 업데이트 확인

    PC제조사 및 각 그래픽 카드를 포함한 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드, 네트워크 랜카드, 사운드 카드등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 7 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행합니다.

    Windows 7 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 7 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

    (기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

    또한, Windows 업데이트 기록보기를 확인하여 실패한 업데이트가 있지는 않은지 확인합니다.

    이 후에도 동일한 증상이 지속될 시, 해당 블루투스 제조사측의 지원을 받아서 해당 블루투스 장치 자체에 문제가 있지는 않은지 확인을 진행해보실 것을 권장 드립니다.

    추가적으로, Microsoft Community 에서는 덤프파일 분석 및 직접적인 기술지원은 지원하지 않는 점 양해의 말씀을 드리며, 덤프파일 분석 및 상세한 기술지원이 필요한 경우에는 마이크로소프트 기술지원 1577 - 9700(ARS 1-3-2)으로 문의주시기 바랍니다.

    * 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.

    추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

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