MS 디자이너 마우스가 페어링이 안됩니다.

Question

윈도우7을 사용하고 있고,

블루투스는 동글 (unicorn사의 XU-400v,   bluetooth 4.0 지원)을 사용하고 있습니다.

이번에 마이크로소프트의 디자이너 마우스를 구입하였습니다.

그런데,

페어링을 하면,

"잘못된 코드를 입력했기 때문에 연결하지 못했습니다."라는 메세지가 나오면서 페어링이 안됩니다.

마소에 문의를 하니,

"bluetooth LE 열거자"가 장치관리자에서 검색이 되지 않기 때문에,

페어링이 불가능하다고 합니다.

유니콘 사의 XU-400v 는 CSR Harmony 4.0 프로그램을 사용합니다.

이 경우에는 전혀 페어링이 불가능한가요?

다른 마우스(삼성 S Action Mouse)와 키보드(i-rocks 블루투스 키보드)는 정상적으로 페어링되어 사용하고 있습니다.

만약 다른 블루투스 동글을 사용해야 한다면,

이 디자이너 마우스와 호환되어 페어링이 가능한 동글을 선택할 때에는 어떤 것을 확인해야 하나요?

호환이 가능한 동글을 알려주셔도 좋습니다.

감사합니다.

Answer 1

정말 멋 모르고 디자이너 블루투스 마우스 구입해서 생고생하고 이제 사용할 수 있게 되었습니다.

정말 마이크로소프트 고객지원센터 욕 먹을 만합니다.

디자이너 블루투스 마우스 구입해서 그냥 연결 될 줄 알았는데 일단 제 실수 였습니다.

블루투스 4.0 부터 지원 되는 줄 모르고 구입했다는 거죠

제 노트북이 블루투스 3.0 만 되거든요.

마이크로소프트 고객지원센터에 전화해 보니 블루투스 4.0부터 지원 된다고 하더라 구요

그리고 사용하실려면 블루투스 4.0 동글 사서 사용하면 된다고 하더라구요

전화 끊고 그냥 무선마우스 사려다 블루투스 4.0 동글을 인터넷에서 찾아보니 5천원 내외로 구입이 가능하더라구요

그래서 동글 구입해서 붙여 보니 말씀하신 것과 똑같은 증상이 나오는 거예요

제 고생은 여기서 부터 였습니다.

질문하신 님과 똑같은 답변을 마이크로소프트 고객지원센터로 부터 받았습니다.

자기쪽 마우스는 어지간해서는 다 붙는다고, 마이크로소프트의 이야기 였기에 저는 철석같이 믿었죠

다행히 동글 구입한데가 TG(삼보) 동글 이어서 고객센터에 전화해서 상담받고 혹 불량인지 모르니 AS센터에 가져오시거나 구입한데 가서 말하면 바꿀수 있게 해주거나 환불해 주겠다고 했습니다.

(TG 삼보 고객응대 정말 최상입니다. 다시 한번 고맙게 생각합니다.)

혹 호환성 문제일수도 있겠다 싶어 구입한 용산 매장에 직접 갔습니다.

아니나 다를까 새 제품으로 바꾸어 해봐도 똑 같은 증상 이었습니다.

매장에 있던 동료 직원분이 인터넷 검색해 보더니 디자이너 블루투스 마우스 호환선에 문제 있다고 하더라구요

그리고 Broadcom 칩셋 사용하는 동글 이어야 하는것 같다고 얘기해 주더군요

그래서 마이크로소프트 고객지원센터에 새로 전화 걸어 물어 보았습니다.

디자이너 블루투스 마우스와 접속이 되는 동글 또는 칩셋이 뭐냐고?

제가 이렇게 장문의 글을 쓰는 건 이 물음에 대한 답에 열이 받쳐서 입니다.

답은 블루투스 동글 회사에 물어 보라는 겁니다.

정말 어이가 없죠. 자기 회사에서 만든 블루투스 마우스가 어느 칩셋과 호환이 되는지 또는 어느 동글과 붙을수 있는지를 알려 달라는데 블루트스 동글 회사에 물어 보라니요.  동글 회사가 한 두군데도 아니고.

정말 정말 어이가 없어서.   이게 마이크로소프트 고객지원센터 기술진의 실상 입니다. 

하는수 없이 제가 위험 무릅쓰고 Broadcom칩셋을 사용하는 퓨전에프앤씨 BU-4096 컴퓨존에서 구입해서 테스트 해 보았습니다. 잘 되었습니다.

알고 보니  마이크로소프트 고객지원센터 기사가 이야기 하던 Microsoft buletooth LE 열거자 는 Broadcom칩셋을 사용하는 동글에 나타나는 거였습니다.

즉 CSR Harmony 설치하는 칩셋(CSR 4.0)에서는 나타나지 않아 했던 말인거 같아요.

전문 기사라는 사람이 정말 초딩수준으로 고객 응대 한 것입니다.

애초에 호환성이 문제이니 CSR Harmony 설치하는 동글(CSR 4.0)은 안되고 Broadcom 칩셋 사용하는 동글 구입하라고 했으면 이런 생고생을 하지 않았을 텐데요.

이것때문에 거의 이틀을 까 먹었습니다.

참 그리고 디자이너 마우스 윈도우 7 지원 안되는게 아니고 지원되는 동글이만 있으면 다 사용 가능할 겁니다.

제가 사용했던 Broadcom칩셋을 사용하는 퓨전에프앤씨 BU-4096 동글은 윈도우 XP 부터 윈도우10 까지 다 지원 되었습니다.

현재 디자이너 블루투스 마우스 잘 사용하고 있구요

제품 잘 만들어 놓고 고객에게 자기 제품 제대로 설명 못해 고객들 고생시키고 외면하게 만드는 고객지원센터 기사님들이 참 한심하기 짝이 없네요.  기사면 기사답게 공부 좀 해서 고객응대 했으면 좋겠습니다.

Answer 2

하드웨어 제품군에 대한 질문은 고객센터에 하라는 답변은 알겠다구요.

그런데 마소의 고객센터에 이미 문의해서 답변 받은 사항이 이해할 수 없는 답변이라 다시 문의하는 건데 거기 자꾸 더 물어보라면 어쩌는 겁니까...

그리고 하드웨어에 대한 질문이 지원범위가 아니라면 질문 카테고리는 왜 있는 건가요?

Answer 3

응답 감사합니다.

안타깝지만, 하드웨어 제품군에 대한 기술 지원은 저희 커뮤니티의 지원 범위가 아닙니다. 좀 더 상세한 문의는 앞서 안내해드린 MS 고객지원으로 문의하셔서 도움받아 보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 4

질문 내용에서 보시는 바와 같이,

"마소에 문의를 하고" 얻은 답변에 대한 의문 때문에 질문을 드린 것입니다.

블루투스 4.0 지원 동글에서 마소의 블루투스 마우스가 지원되지 않는 문제에 대해서 해결방안을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 5

안녕하세요, Hyoung joonKim 님.

MS 디자이너 마우스 페어링에 관해 문의해 주셨습니다.

마이크로소프트 하드웨어 제품에 대하여 지원이 필요하신 경우 Microsoft 고객지원센터 1577-9700 (내선 : 1번-3번-3번)로 문의해 주시기 바랍니다.

마이크로소프트 하드웨어 제품이란 ?  마우스, 키보드, 웹캠, 지원 범위안에 있는 게임(Microsoft지원 주기 확인 : https://support.microsoft.com/ko-kr/gp/lifeselectindex/ko?wa=wsignin1.0  )

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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