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블루스크린 오류원인 및 해결방법문의

익명
2014-12-11T11:21:06+00:00

블루스크린이 발생하여 컴퓨터가 재부팅 됩니다.

문제 서명

문제 이벤트 이름: BlueScreen

코드: 124

매개 변수 1: 0

매개 변수 2: ffffe00063032028

매개 변수 3: b6000000

매개 변수 4: a010a

OS 버전: 6_3_9600

서비스 팩: 0_0

제품: 768_1

OS 버전: 6.3.9600.2.0.0.768.98

로캘 ID: 1042

문제에 대한 추가 정보

버킷 ID: 0x124_GenuineIntel_PROCESSOR_CACHE

혹시 이 문제가 cpu오버클럭으로 발생할 수 있는 문제입니까?

노트북이 자동으로 오버클럭되고 있는 것 같아

만약 블루스크린문제가 이와 관련된 문제라면 오버클럭을 해제하고 싶습니다.

가정용 Windows | 이전 Windows 버전 | 성능 및 시스템 오류

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

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  1. 익명
    2014-12-12T02:43:36+00:00

    안녕하세요, Maria Lee nv72 님

    Windows 8.1 사용 중 0x00000124 오류와 함께 블루스크린이 발생하는 문제로 문의를 주셨습니다.

    문의주신 내용의 경우, 해당 오류는 오버클럭, 하드웨어의 손상, 드라이버 문제 등 주로 하드웨어적인 문제로 인해서 발생할 수 있으나 해당 부분만으로는 정확한 원인 파악 및 증상 확인에 다소 어려움이 있습니다.

    상세한 분석을 위해서는 덤프 분석 등의 기술지원이 필요하며, 이러한 기술지원은 Microsoft Community 에서는 지원하지 않고 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(ARS : 1–3-2)을 통해서 지원받으실 수 있습니다.(단, 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.)

    우선, 아래의 작업 방법을 진행 해보시기 바랍니다.

    작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트

    PC제조사 및 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드,네트워크 랜카드,사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 8.1 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행하고, Windows 8.1 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 8.1 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

    (기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

    추가적으로, PC 제조사측의 지원을 받아서 BIOS****업데이트도 진행하실 것을 권장 드립니다.

    CPU 나 메모리에 대한 오버클럭을 진행한 경우에는 PC 제조사 / 하드웨어 제조사의 지원을 받아서 다시 복원을 진행하고 PC 내부에 먼지가 많이 끼었거나, 정상적으로 장착되지 않은 하드웨어 장치가 있는지 확인도 해보시기 바랍니다.

    점검을 진행하신 후에도 동일한 증상이 지속된다면, PC 제조사나 하드웨어 제조사측을 통한 손상 점검을 받아보셔야 할 수 있습니다.

    작업 방법 2. 디스크 검사

    1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서 cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
    2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
    3. 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.

    chkdsk /r 4. 아래의 메시지가 나타나면 Y 입력 후 Enter 합니다.

    "다른 프로세스가 볼륨을 사용하고 있으므로 CHKDSK를 실행할 수 없습니다. 다음에 시스템이 다시 시작 할 때 이 볼륨을 검사하도록 하시겠습니까?” 5. 시스템을 재 시작하면 디스크검사를 진행합니다.

    작업 방법******3.******바이러스 검사

    백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

    MS시큐리티에센셜 (개인 사용자 무료 백신)

    Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

    Malwarebyte

    바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

    추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

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