ntdll.dll 오류로 인한 윈도우 탐색기 중지 문제

Question

안녕하세요. 윈도우 사용중에

ntdll.dll 모듈의 오류로 인해서 explorer.exe 즉, 윈도우탐색기가 계속 중지되는 문제가 발생합니다.

처음 한두번은 참고 썼으나, 어느순간부터 계속해서 발생하여 많이 불편합니다.

가능하면 포맷은 하고 싶지 않기에 이렇게 질문 올립니다.

인터넷에서 해결방법이란 해결방법은 다 사용해도 안되더군요.

sfc /scannow 를 해도 잠시만 안뜨지 좀 지나면 뜹니다.

레지스트리 편집기에서 BHO의 하위 폴더를 삭제해도 마찬가지구요.

인터넷 설정도 초기화 해보았습니다.

바이러스는 검사를 하여도 나오지 않구요.

해결 방법을 꼭 알고싶습니다. ㅠ.ㅠ

Answer 1

안녕하세요. 답변 확인 했습니다.

제가 코덱이나 인코더, 툴바 등의 프로그램은 설치해서 사용하고 있지 않습니다.

드라이버는 항상 업데이트를 확인해서 최신의 상태로 맞춰놓고 있습니다.

클린 부팅은 아직 시도해 **** 않았으나 의심이 가는 프로그램은 없습니다.

딱히, 불법 소프트웨어를 사용중이지도 않구요, 혹시 제가 이벤트 뷰어 말고도

해당 오류에 관한 정보를 얻을수 있는 방법이 있습니까?

있다면 답변 부탁드립니다.

Answer 2

안녕하세요. sungyu.kim님

탐색기 오류 (Explorer.exe) 가 주기적으로 발생되는 문제로 질문하셨습니다.

위 오류로그만으로는 정확한 원인을 파악하기에 어려움이 있습니다. 보통, 탐색기와 타사 프로그램 ,특정 프로세서와의 충돌로 인해 발생될 가능성이 있습니다. 

설치된 프로그램 중 코덱, 인코더,툴바와같은 프로그램이 있다면 제거해 주시고 클린부팅을 시도해 보시기 바랍니다.

문제가 계속 지속되거나 진행이 어려운 경우 마이크로소프트 기술지원 1577-9700( 내선 1-3) 으로 문의하시기 바랍니다 .

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다 .                                              

작업 1. Windows Vista, Windows 7 또는 Windows 8, 8.1에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

작업 2. 드라이버 업데이트

컴퓨터에대한 드라이버를 최신 버전으로 설치 합니다. (BIOS,칩셋) 최신 드라이버는 컴퓨터 제조업체나 하드웨어 제조업체 사이트를 통하여 확인 하실 수 있으며 설치 전 설치 방법에 대하여 제조사에 문의 하는 것을 권장 합니다.

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