라이브메일에서 그림파일을 삽입한 메일을 발송 시 수신자의 메일 출력물에서 글자가 깨지는 현상.

Question

윈도우7 프로페셔널K 사용자입니다.

윈도우 라이브메일 사용 시(Office메일 아님) 메일 본문에 그림파일을 삽입하여(첨부 아니고 삽입입니다) 메일을 발송할 경우, 해당 메일 수신자가 메일을 출력하면 본문에 기록된 글자가 모두 깨져 보이는 현상이 발생합니다.

수신자의 화면상에서는 정상적으로 보이나, 출력만 하면 모두 깨져 보입니다.(어떤 그림파일이던지 마찬가지입니다) / 수진자의 윈도우,PC사용환경,라이브메일 업데이트 상태도 동일합니다.

해당 메일에서 사진만 삭제한 채 다시 메일을 발송하면 수신자의 화면/출력물 모두 깨짐없이 내용/그림이 인쇄됩니다.

그림파일의 종류는 jpg / bmp / png파일을 시험해 보았습니다만, 모두 마찬가지 결과를 보였습니다.

다시 정리하면,

1. 라이브메일의 본문에 그림파일을 삽입하여 발송할 경우 수신자가 해당 메일을 출력할 때 페이퍼상의 글씨가 모두 깨져 보이는 문제입니다.
2. 보낸편지함에서 발송자가 발송한 메일을 출력하여도 물론 모두 깨진 채로 출력됩니다.
3. 수신자/발신자의 PC기종, 하드웨어 / 운영체제 / 사용이메일(라이브메일) 및 업데이트 정도 모두 동일합니다.

    - 운영체제 : 윈도우7 프로페셔널K  //  라이브메일 버전 : 2012(빌드 16.4.3528.0331)

발생원인 및 해결책 제시하여 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, 소재상 님.

조사 결과를 안내해 드리기까지 기다려 주셔서 감사합니다.

그림이 삽입되어 있는 메일을 인쇄하게 될 경우 메일 내용이 깨져서 출력되는 문제 현상을 조사 하는 상위 기술 팀에서는 이 문제 현상이 Windows Live 메일의 인코딩으로 인해 생기는 현상으로 예상하고 있습니다. 따라서 아래에 안내해 드리는 과정을 따라 인코딩 설정을 변경한 뒤 인쇄하는 것으로 문제 해결을 시도해 주세요.

■ 1단계 : 문제 현상이 발생하는 메일 내용의 인코딩 유형을 확인해 주세요.

1. Windows Live 메일을 실행합니다.

문제 현상이 발생하는 메일 제목 위에서 마우스를 우 클릭합니다.

3. [속성]을 클릭합니다.

속성 창의 [자세히] 탭을 클릭합니다.

5. [메시지 원본]을 클릭합니다.

아래 예시와 같은 Content-Type: 라인을 찾습니다.

예시) Content-Type: text/html; charset="utf-8"

7. 위의 예시에서 인코딩 유형은 “utf-8”인 것을 확인할 수 있습니다.

■ 2단계 : 1단계에서 확인된 메일 내용의 인코딩과 동일한 유형으로 Windows Live 메일의 인코딩유형을 변경합니다.

1. Windows Live 메일을 실행합니다.

좌측 상단 [파일] 메뉴 옆의 [홈] 메뉴를 클릭합니다.

3. 우측에서 [인코딩]-[자세히]를 차례대로 클릭합니다.

4. 1단계에서 확인된 인코딩과 동일한 내용의 유형을 찾아 클릭합니다.

문제 현상이 발생하는 메일을 인쇄하여 출력되는 내용을 확인합니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움이 되었기를 바라며, 만약 위에서 안내해 드린 과정을 완료하였지만 여전히 문제 현상이 지속되는 경우라면 회신해 주세요.

확인 후 조사를 지속하도록 하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요? 소재상 님,

상세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 메일로 테스트를 진행해 보니 동일한 문제(한글이 깨져 나옴, 사진 파일을 제거하면 문제 발생하지 않음)가 발생하는 것을 확인할 수 있었습니다. 특정 이메일과 관련하여 이 문제가 발생하는 것일 수 있을 것으로 생각되어, 상위 담당 팀에 조사를 요청하려고 합니다.

조사에는 다소 시간이 소요될 수 있으며 필요에 따라 추가 정보를 더 요청 드릴 수 있는 점 미리 양해 부탁 드리며, 조금만 기다려 주시면 결과가 확인되는 즉시 회신을 통해 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

안녕하세요? 소재상 님,

메일 인쇄 시 글자가 깨져 나오는 문제로 불편하셨겠습니다. 알려 주신 내용과 동일한 환경에서 테스트를 진행해 보았으나, 문제가 발생하지 않고 정상적으로 인쇄 가능한 것을 확인할 수 있었습니다. 이 문제는 조금 더 세부적으로 살펴본 뒤 필요한 경우 조사를 진행해 보아야 할 것 같습니다.

번거롭게 느껴지시겠지만, 비공개 메시지로 문제 파악에 필요한 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

감사합니다.

Hwang Serene