노트북 시작 후 바탕화면에서 window 응답없음.

Question

노트북 시작 후 바탕화면까지는 잘 나오는데 그후에 버벅거리면서 안됩니다.

인터넷이 연결이 안된 상태에서는 되는데 유선,무선 연결되면 안되네요. 뭐가 문제일까요? ㅜㅜ

Answer 1

안녕하세요, 허종범 님

Windows 8.1 사용 중 인터넷이 연결된 상태에서는 바탕화면에서 응답이 없는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 설명해주신 내용만으로는 정확한 원인 파악 및 증상 확인에 어려움이 있는 점 양해의 말씀을 드립니다.

데스크톱 모드의 바탕화면까지는 정상적으로 진입이 되나 이후에 응답이 없다고 한 증상이 실제로 응답 없음 메시지가 발생하는 것을 말씀하시는 것인지 아니면 키보드, 마우스가 움직이지 않아서 동작을 할 수 없는다거나 특정 동작을 실행해도 아무런 반응이 없는 것인지 등 증상에 대한 상세한 설명을 부탁 드립니다.

또한, 해당 증상이 Windows 8.1 설치직후에 발생한 증상인지 아니면 특정 시점 이후에 발생한 증상인지에 대해서도 확인 부탁 드립니다.

우선, 아래의 점검 방법을 진행해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기(클린부팅 방법)

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• **클린부팅****– Windows 8 / 8.1**

작업 방법 2.시스템 검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다.

sfc /scannow 4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

작업 방법******3.******바이러스 검사

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백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고, 별도의 백신 프로그램이 필요한 경우에는 아래의 내용을 참고해보실 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공 된 프로그램 입니다.

작업 방법 4. 하드웨어 드라이버 업데이트

PC제조사 및 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드,네트워크 랜카드,사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 8.1 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행하고, Windows 8.1 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 8.1 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.