계정 로그인에 계속 문제가 발생합니다

Question

윈도우 8.1을 사용하고 있습니다.

그런데 얼마 전부터 로그인에 문제가 발생하고 있습니다.

올바른 핀이나 암호를 입력해도 로그인이 불가능해지더군요

결국 스마트폰으로 마이크로소프트 홈페이지에 접속해서 계정 암호를 변경하고서야 겨우 윈도우를 사용할 수 있었습니다.

이런 일이 벌써 2번째 발생했습니다.

원인이 무얼까요?

Answer 1

안녕하세요. odddays님

계정 로그인 시 올바른 암호를 입력하여도 로그인이 불가하여 계정 암호를 변경 후 로그인이 가능하였던 문제로 질문하셨습니다.

로그인이 불가한 경우 화면에 발생된 메시지가 어떻게 되는지요.

문의주신 증상만으로는 정확한 원인을 파악하기에 어려움이 있습니다. 

사용중인 Microsoft 계정의 문제인지 윈도우 시스템(또는 프로필)의 문제인지 확인이 필요 합니다.

아래와 같이 시스템 검사 및 타사 프로그램의 영향 여부를 확인해 보시고 동일한 증상이 발생 된다면 새 계정을 생성하여 문제점을 확인해 보시기 바랍니다.

작업 방법 1. Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 여부 확인

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 “명령 프롬프트(관리자 권한)"을 클릭 합니다.
2. 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 명령어 복사 후 명령 프롬프트에 마우스 우 클릭 "붙여 넣기" 클릭 합니다. ) 

Dism /online /cleanup-image /restorehealth 3. PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.

sfc /scannow 5. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다. 6. 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.

작업 방법 2. 시작 프로그램 및 서비스 내리기

1. 현재 실행 중인 프로그램을 모두 종료 합니다.

2. 화면의 왼쪽 하단 모서리를 오른쪽 마우스 클릭하여 ‘실행’을 클릭 합니다. (단축키 : Windows Key + R)

3. 실행 창에 msconfig 입력 후 엔터누릅니다.

4. 서비스탭으로 이동, “모든 Microsoft서비스 숨기기”에 체크 후, “모두 사용 안 함” 클릭 후 적용 누릅니다.

5. 상단의시작 프로그램 탭으로 이동하여 “작업 관리자 열기”누릅니다.

6. 확인되는 목록 중 상태가 "사용" 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 “사용 안 함” 버튼을 클릭 합니다.

7. 작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 

이 후 사용 중 동일한 증상이 발생되면 새 계정을 생성하여 문제점을 확인 합니다.

새 계정 만들기 (Windows 8.1)

1. [Windows****키 **+ I]**을 동시에 누릅니다.
2. PC 설정 변경 ****메뉴를 선택 합니다.
3. 계정-다른 계정-계정 추가 를 선택 합니다.
4. 사용하려는 Microsoft 계정을 입력 하여 다음을 누르고 암호 입력 및 화면의 지시에 따라 계정을 추가 합니다.  (MS계정을 새로 만드려면 아래 “새 메일 주소 만들기” 클릭 합니다.

* 만약, Microsoft 계정이 아닌 로컬 계정의 생성을 원하시는 경우 화면 하단에 "Microsoft 계정 없이 로그인"을 클릭하여 '로컬 계정'을 선택 후 계정 만들기 과정을 계속 진행 합니다.

계정 생성이 완료 되었다면 계정의 유형을 변경 합니다.

계정 유형 변경하는 방법

1. 시작 버튼의 마우스 우 클릭 누른 후 제어판으로 이동 합니다.
2. 사용자 계정 및 가족 보호 메뉴에서 계정 유형 변경을 클릭합니다.
3. 새로 생성한 계정을 선택 합니다.
4. 계정 유형 변경을 선택합니다.
5. 계정 유형 선택에서 관리자를 선택한 후 계정유형변경을 클릭합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

문제가 계속 지속되거나 진행이 어려운 경우 마이크로소프트 기술지원 1577-9700( 내선 1-3) 으로 문의하시기 바랍니다 .

* 라이선스및보증기간에따라지원자격이달라질수있습니다.